現代禮儀教程

第二節 接待禮儀

　　國際交往中的許多外事活動，包括官方的或民間的，往往都要通過各種接待工作加以體現。這些交際活動的禮儀，國際上都有慣例，但各國往往又根據本國的傳統特點和風俗習慣有著自己獨特的做法。有時因特殊情況的需要，還要對慣例加以靈活運用和變通。作為涉外接待人員對此應有一定程度的了解和掌握，才能做好接待工作。

　　一、禮賓次序及其要求

　　禮賓次序是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某種規則和慣例進行排列的先後次序。通常來說，禮賓次序體現東道主給予各國賓客的禮遇；而在某些國際性的集會上則表示各國主權平等的地位。如果禮賓次序安排不當，就會產生這樣或那樣的麻煩。其排列方法，通常有三種：

　　按外賓的身份與職務的高低順序排列。這種排列方法是禮賓次序排列的主要依據。如按國家元首、副元首，政府總理（首相）、副總理（副首相），部長、副部長等順序排列。各國提供的正式名單或正式通知是確定職務的依據。

　　按參加國國名的字母順序排列。多邊活動中的禮賓次序通常按參加國國名字母順序排列。一般以英文字母順序排列，也有按其他語種字母順序排列的。國際會議和體育比賽多用這種方法。如在重大國際體育比賽的開幕式上，各國體育代表團均依照國名的字母順序排列，隻有東道主的代表團出於禮貌排在最後。聯合國大會的席次也按英文字母順序排列，但為了避免一些國家總是占據前排席位，因此，用每年抽簽一次的辦法來決定本年度大會的席位以哪一個字母打頭，以便讓各國都有機會排在前列。

　　按通知代表團組成的日期先後排列。在一些國家舉行的多邊活動中，若各國代表團的身份、規格大體相等，東道主則按派遣國通知代表團組成的日期排列，或按代表團抵達活動地點的時間先後排列，或按派遣國決定應邀派遣代表團參加該活動答複的時間先後排列。

　　另外，在安排禮賓次序時還應考慮到其他方麵的因素。如國家之間的關係，所在地區，活動的性質、內容，對活動的貢獻大小，以及參加活動人的聲望、資曆和年齡等。對方亦應由與外賓身份、職務相當者接待陪同。

　　在民間外事來往中，對禮賓次序雖沒有官方交往中看得那麽重要，但也大意不得。

　　為安排好次序，涉外人員在實際工作中，要耐心、細致、反複考慮研究，多設想幾套方案，擇其優者而從之，以免造成不必要的麻煩或誤解。

　　二、迎送外賓的禮儀

　　在國際交往中，對來訪的外賓，一般視其身份、地位和訪問性質及兩國間相互關係安排相宜的迎送。迎接外賓前首先要做好兩件事：一是確定迎送的等級規格；二是掌握抵達和離開的時間。迎送規格各國做法不盡一致，沒有固定的模式。但其基本要點和原則是一致的，即主要根據來訪國賓或賓客的地位、身份和訪問的目的，考慮兩國間的關係，同時注意國際慣例等作出決定。一般情況下，主要迎送人與來賓的身份、地位要相當，由於其他原因對口單位的對等人不能出麵時，可靈活變通為由職務相當的人或副職代替，並禮貌地向對方作解釋。迎送人數的多少要適宜，在掌握來賓準確到達時間之後，迎接人員應在飛機（火車、船舶）抵達前到達；在明確離開時間後，送行人員應前往賓客住宿處，用車送其至機場（車站、碼頭），等飛機起飛（列車開動、輪船離開碼頭）再離開。具體的迎送禮儀分官方和民間團體兩種。

　　官方迎送禮儀。官方迎送要舉行儀式。迎送儀式一般在機場（車站、碼頭）舉行，也有在特定場所舉行的，如總統府、議會大廈、國賓館等地方。迎送儀式大體有：懸掛賓主雙方國旗，賓右主左；在國賓行走道上鋪紅地毯；接待國職務、身份對等的官員臨場；需要時通知各國或部分國家駐本國的使節參加；由兒童或女青年獻鮮花；奏兩國國歌，先賓後主；檢閱儀仗隊，來賓在右，主迎在左，沿紅地毯徐徐行進；鳴放禮炮。

　　我國對外國元首、國賓的迎送儀式大體如下：國賓抵達，由指定的陪同團長或主持外交、外事工作的對等領導人到機場、車站迎送，並陪同來賓到下榻的賓館；於當日或次日，在人民大會堂東門外廣場舉行隆重的歡迎儀式，天氣不好時則在東門內中央大廳舉行。歡迎儀式一般為雙邊活動，懸掛賓、主兩國國旗，不邀請各國駐華使節出席；組織首都少年兒童歡迎隊伍；領導人會見；少年兒童獻花；奏兩國國歌；檢閱三軍儀仗隊。國賓離京，國家領導人到賓館話別，由陪同團團長和外交部領導人陪同到機場、車站或陪同到外地訪問。

　　民間團體迎送禮儀。不舉行正式儀式，隻安排對口單位的對等人員前往迎送。對身份較高的賓客則安排在機場（車站、碼頭）貴賓室稍作休息，將住房、乘車號碼卡片發到客人手中，便於客人主動配合。對一般客人，重點做好各項具體活動和生活安排，派出人員迎送，雙方互相介紹。對有大批客人的團體，可預先準備特定的標誌，如小旗、牌子，以便於主動接洽。

　　接待服務人員在迎送工作中應注意幾項具體事務：其一，對迎送身份高的來賓，應事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，並準備好飲料；其二，安排好汽車，預訂住房；其三，指派專人協助辦理入、出境手續及機票（車船票）和行李提取或托運手續等事宜；其四，來賓抵達下榻處後，一般不宜馬上安排活動，應讓其稍作休息，消除疲勞，並保證留有足夠時間讓來賓們更衣。

　　三、懸掛國旗的禮儀

　　國旗是一個主權國家的標誌和象征。在一個主權國家領土上，一般不得隨意懸掛他國國旗。在國際交往中，已逐漸形成了懸掛國旗的一些慣例，為各國所公認。

　　世界上各國國旗的顏色主要有紅、綠、蘭、黃、白、黑等色，這些顏色各有一定的含義。紅色象征先驅者的鮮血，象征為國家獨立和民族解放而鬥爭的精神。紅色用得較普遍，中、美、法、英、俄、日等國國旗都有紅色。綠色象征著吉祥；藍色代表海洋、河流、天空；黃色象征陽光、黃金、礦藏、貨源和財富等；白色通常表示和平、純潔、公正。

　　按照國際慣例，懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。國際禮儀左、右的概念不是從觀眾的角度來區分的，而是從事物本身的角度來分辨的。當兩國國旗並掛時，以旗本身的麵向為準，右邊掛客方的國旗，左邊掛本國的國旗。如果國旗懸掛於汽車上，則以汽車行進的方向為準，駕駛員的左手為主方，右手為客方。所謂主客，不以活動所在國為依據，而以舉辦活動的主人的國籍為依據。例如，外賓來訪，東道主國舉行歡迎宴會，東道主國是主人；來訪者舉行答謝宴會，來訪者是主人。國旗不要隨意交叉懸掛或豎掛，更不得倒掛。製旗要規範、整潔。如果並掛、懸掛兩麵不同規格、尺寸的國旗，應將一麵國旗放大或縮小，以使國旗麵積大致相等。懸掛國旗宜以正麵（即旗套在旗的右方）麵向觀眾，不用反麵。一般國際上通行的掛旗方法有以下幾種。

　　在不同的場合懸掛國旗有不同的規範。一般在室外的旗杆或建築物上掛旗，是日出升旗日落降旗；在外賓來訪、國際體育比賽、國慶慶典升旗時要以國歌相伴；一個國家的元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛本國國旗是一種外交特權；而作為東道主國，在接待來訪的外國元首、政府首腦時，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方的國旗，是一種禮遇。

　　如某位國家領導人逝世，為表示哀思，通常的做法是降半旗。降半旗時要首先把旗升到杆頂，再降至離杆頂相當於杆長三分之一處。也有的國家不降半旗，而在國旗上方掛黑紗致哀。