現代禮儀教程

第一節 拜訪禮儀

　　一、拜訪概述

　　（一）拜訪的含義

　　拜訪作為交往的重要方式，已越來越受到人們的重視。拜訪是指個人或單位代表以客人的身份去探望有關人員，以達到某種目的的社會交往方式。實質上拜訪是拜會、會見、拜見、訪問、探訪等的統稱。從這一定義中可以看出：

　　首先，拜訪是社會交往的一種方式；其次，拜訪是為一定目的而進行的，也就是說任何形式的拜訪都有一定的目的；最後，拜訪是個人或單位都要運用的。

　　（二）拜訪的類型

　　按照不同的標準劃分，拜訪有不同的類型。

　　1.以拜訪目的的不同為標準劃分

　　商業拜訪。它是為加強商務聯係、購銷商品而進行的拜訪。

　　政治拜訪。它是國家首腦或黨政要員等因政治需要而進行的拜訪。

　　情感拜訪。是為交流感情、增進友誼而進行的拜訪。

　　禮節性拜訪。它是為表達對對方的尊重、關心而進行的拜訪。

　　2.以拜訪性質的不同為標準劃分

　　公務拜訪。它是機關團體、工商企業為達到團體的目的而進行的拜訪。

　　友情拜訪。它是個人、家庭之間為促進感情交流、加強聯係而進行的拜訪。

　　3.以拜訪方式的不同為標準劃分

　　應邀拜訪。它是拜訪者接到有關團體或個人發出的正式邀請後進行的拜訪。

　　主動拜訪。它是團體或個人為自己的目的而主動聯係的拜訪。

　　（三）拜訪的作用

　　隨著科學技術的進步，現代社會交往的方式逐漸增多，如電報、電話、傳真、可視電話、網絡電話等，都可以在人們的情感溝通中起到一定的作用。但它們與直接會麵的拜訪相比，畢竟有不同的感覺、不同的效果。拜訪更直接、更親近，交流的內容更廣泛、更深入、更易達到交往的目的。具體地說，拜訪在人際交往過程中有如下作用：

　　促進聯係，提高工作效率。因為拜訪是麵對麵的交往，通過這種形式，可以使雙方把一些觀點、看法及細節性問題談出來，以達成共識，從而提高工作效率，促成合作。

　　交流感情，了解信息。古人雲：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”說的就是朋友相見，分外高興。通過親朋之間的拜訪，暢敘友情、增進了解，自然可以促進感情的交流和加深。同時，通過拜訪，還可以了解到書本外的知識和工作中沒有接觸過的事物，開闊視野，擴大信息量，這就是所謂的“與君一席話，勝讀十年書”。

　　二、拜訪的準備

　　（一）預約

　　預約是指拜訪前向對方提出拜訪的懇請，以征得對方的同意。通過預約可以使拜訪順理成章，免做不速之客。預約的具體要求是：

　　1.預約前的準備

　　作為拜訪者在提出預約前應把拜訪的具體時間、地點、目的等問題考慮詳細周到，以免當對方問及時支支吾吾或信口開河。同時，也應考慮到如若對方不同意，應該怎麽辦。

　　時間的選擇。這是對方是否接受拜訪的首要條件。若是公務拜訪應選擇對方上班的時間；若是私人拜訪，應以不妨礙對方休息為原則，盡量避免在吃飯時間、午休時間，或者是在晚上10點鍾之後登門。一般說來，上午9～10點，下午3～4點或晚上7～8點是最適宜的時間。

　　地點的選擇。地點的選擇有三個：一是辦公室，二是家裏，三是公共娛樂場所。這要視拜訪的具體目的而定。若是公務拜訪應選擇辦公室或者娛樂場所，若是私人拜訪則應選擇家裏或者娛樂場所。

　　拜訪的目的。拜訪的目的要具體。如果對方拒絕拜訪，要委婉地問對方何時有時間，何種情況下可以拜訪；如遇對方確實忙，分不開身，則說：“沒關係，以後再聯係。”

　　2.預約的方式

　　無論哪種類型的拜訪，預約的方式都大致為電話預約、當麵預約或書信預約。

　　無論何種形式的預約，都要用客氣的、商量的或懇求的口吻，而不能用命令的口氣要求對方，以免引起不快。

　　（二）赴約的準備

　　當拜訪者的預約得到肯定的答複之後，就要做認真的赴約準備。赴約準備充分與否，直接影響到拜訪目的的實現。一般情況下，赴約的準備包括以下幾方麵的內容：

　　服飾儀表要得體。如果是正式的公務拜訪，穿著一定要整齊大方、幹淨整潔，要和自己的職業、年齡相稱。如果是朋友之間的拜訪，則不必太講究，但要整潔大方，同時還應注意儀表的修飾。

　　內容材料要詳細。拜訪是有一定目的的交際活動，因此拜訪者在拜訪前一定要根據拜訪的內容，把材料準備充分，以免措手不及，東拉西扯，浪費時間，達不到拜訪目的。

　　交通路線要具體。作為拜訪者一定要對拜訪的地點有所了解，特別是對自己首次去的地方，要提前了解一下交通路線，以免耽誤時間。因為隻知大概方向，不知具體確切的路線，會影響按時赴約。

　　名片禮品要備齊。在拜訪前，拜訪者一定要把自己的名片準備好，並放在容易取出的地方，同時，還要準備一些禮品。這對於促進情感的交流，增進相互了解，有一定的作用。

　　（三）意外情況的處理

　　爽約很難讓人產生信賴感，因此，有約一定要守時。如果確實由於特殊原因而不能按時赴約，一定要想辦法通知對方，並誠懇地說明爽約的原因，並表示歉意。如實在來不及或沒有辦法通知對方，一定要在過後及時向對方說明原因，並表示歉意。在致歉的同時還可提出重新安排拜訪的時間、地點，並在拜訪時對上次的爽約作些解釋，以取得對方的諒解。

　　三、拜訪禮儀

　　拜訪禮儀是指在拜訪過程中應遵守的禮節規範。

　　（一）按時到達

　　按時赴約，這是拜訪的基本禮節。一般情況下拜訪要按預先約定的時間提前3～5分鍾到達。這樣，一方麵可以避免到得早主人沒有做好迎客的準備，出現令主人難堪的場麵；另一方麵也不會因到得晚而讓主人焦急等待。拜訪時按時到達，給對方一個守信、守時的印象，可以使雙方的交流合作有一個良好的開端。

　　（二）禮貌登門

　　當拜訪者到達被拜訪者的門口時，首先要整理一下自己的衣服、發型，並把鞋擦淨，然後按門鈴或叩門求進，這表示拜訪者對主人的尊重。按門鈴或叩門時要注意力度和節奏，不可用力太大、時間太長，更忌用力敲打或用腳踹門。到達時如主人的門開著，也不可貿然進入，仍要按鈴、叩門或叫一聲，等主人發出“請進”的邀請之後方可進入。進門之後要輕輕地把門關上，並將自己隨身帶的大衣、雨具、手套等物品交給主人安放。

　　（三）進門問候

　　無論是公務拜訪還是朋友之間的拜訪，進門後，首先要和拜訪對象握手、問好。如果有老人、兒童或其他客人在場亦應主動與他們打招呼，對老人可恭敬地問“老人家好”或“您老好”，對其他客人應簡單地說聲“您好”。如果大家互不相識，點頭致意即可，對兒童則應表示愛撫；如果自己是帶著小孩拜訪的，也要讓小孩稱呼主人家所有的人。問好之後，應在主人的安排下入座，否則就是不禮貌的。

　　（四）言行適當

　　在拜訪的交談中，拜訪者須語言適度，表達準確，不誇大其詞，亦不要過於謙卑。特別是在一些商業性或政治性拜訪中一定要做到：能夠做到的事情要大膽地說，而且要充滿自信；做不到的事情，不要信口開河，要以實相告；眼前暫時做不到的但通過努力可以做到的事情要留有餘地，恰如其分地說。對於親朋之間的拜訪，在談話中不要隨意談主人不願提及的其他話題，不要和主人談及其他人的隱私，不要當著主人的麵批評自己的孩子或夫人（先生）。

　　在拜訪過程中，主人倒的茶水要雙手接住，不能推讓，並說聲謝謝，主人端上的用品或點心要等年長者先取之後自己再取。當主人或其他人給自己點煙時最好站起來，身體前傾，並致謝意。拜訪者還須注意，在拜訪時不要亂脫亂扔衣服，與主人關係再好也不要隨便翻動其書信、報刊或工藝品。要講究衛生，不要把別人的房間弄得亂七八糟，果皮煙頭亂扔。如果帶有小孩，則要教育其莫亂跑、亂翻、亂叫。

　　（五）禮貌告辭

　　當拜訪的話題已談完、目的已達到時，就應起身告辭，如準備有禮品，可在這時獻給主人。告辭時應注意以下幾點：

　　講究告辭時機。告辭也是拜訪的重要禮節，切忌別人正在講話或者別人的話剛講完，就馬上提出告辭，這樣會被認為是不禮貌，或對別人講話感到不耐煩，對別人不重視。最好是自己講一段帶有告別之意的話之後，或者是在雙方對話告一段落，新的話題沒有開始之前提出告辭，或者被拜訪者有了新的客人而自己又不認識時提出告辭。

　　告辭應堅決。當你準備告辭時，就要說走就走，不要告而不辭，隻說不動。

　　要注意辭謝。告辭時對於主人，尤其是女主人的熱情招待，千萬不要忘記感謝，即便是簡單的一句“多謝您的盛情招待”、“給您添麻煩了”，也是一種起碼的禮貌。

　　當與主人告別時，最好別讓主人遠送，應主動與主人握手道別，並向其說“您請回”、“請留步”、“再見”等禮貌用語。