卡耐基給青少年的12個忠告

學習別人，讓自己更加睿智

　　毫無疑問，不是每個人天生就有自己的強項，而是在不斷學習的過程中，讓自己逐步地強大起來。在探討這個問題時，我們認為，睿智的頭腦是頭等問題。有些人不善於讓自己的頭腦聰明起來，不善於向強者學習，而自以為是，所以常使自己在關鍵時刻變得愚鈍。這是一定要加以注意的。

　　所有強者的座右銘都是“以人為師”，即學習別人，發掘自我。這個過程就是尋找自己強項的最好方法。因此，真正的強者不是傲慢無比，而是謙和謹慎。

　　西奧多·羅斯福在白宮的時候承認，如果他的判斷有百分之七十五是對的，行事便可以達到最高的期望。

　　如果像這樣一位傑出的偉人都承認自己的判斷最高隻有百分之七十五的正確率，那你又該當如何？

　　蘇格拉底曾一再告訴門徒：“我惟一知道的，就是我不知道什麽。”

　　你不可能比蘇格拉底更加聰明，所以從現在開始，最好不要再指出人們有什麽錯，更不要將自己的觀點強加給他人，因為你的觀點也並非完全正確。如果你認為有些人的話不對，就算你確信他說錯了——你最好還是這樣講：“啊，慢著，我有另一個想法，不知對不對。假如我錯了的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看看這件事。”

　　很奇妙，的的確確很奇妙，尤其是像這樣的話：“我可能不對，讓我們來看看這件事。”天上或地下絕對沒有人會反對你說：“我可能不對，讓我們來看看這件事。”

　　拿破侖·希爾的一位學員哈洛·雷恩克就曾用這種方式處理顧客糾紛，他是道奇汽車在蒙大那州的代理商。雷恩克在報告時指出，由於汽車市場麵臨的競爭壓力，在處理顧客投訴案件時，你常常顯得冷漠無情，這就很容易引起憤怒，甚至做不成生意，或造成許多不快。

　　他告訴班上的其他學員：“後來我想清楚了，這樣確實無濟於事，後來便改變了做事的辦法。我轉而向顧客這麽說：‘我們公司犯了不少錯誤，我實在深以為憾。請把你碰到的情形告訴我。’這種方法顯然消除了顧客的敵意。情緒一放鬆，顧客在處理事情的過程當中就容易講道理了。許多顧客對我的諒解態度表示感謝，其中兩個人甚至後來還帶來自己的朋友買車。在競爭激烈的市場上，我們很需要這樣的顧客。而我相信尊重顧客的意見，對待顧客周到有禮，都是贏得競爭的本錢。”

　　善於聽取別人的意見，並找到改正自己錯誤的方法，這對一個人來說是極其有益的。盲目自大的人，或者說不去傾聽別人意見的人，多半是缺乏向別人學習的態度，看不到大象和老鼠的區別，所以無所大成。