黑客江湖

第一百三十七章 拿什麽承諾？

回到公司，公司裏的人已經走得沒幾個了，剩下這幾個人看劉嘯走了又殺回來，而且神色匆匆，都有點納悶，不知道劉嘯這又唱的是哪出。



劉嘯走到業務部的門口，隔著門，能聽見裏麵的十來部電話叫得此起彼伏，想開門卻沒有鑰匙，隻得恨恨地在門上捶了一拳，“這電話響了有多久？”



“二十來分鍾吧！”有人道，“業務部的人剛走光，電話就響了，還響個不停！”



劉嘯有些著急，現在也不知道有多少客戶受到了攻擊，攻擊的程度如何，希望不要造成什麽大的損失！



等了有幾分鍾，業務部的負責人滿頭是汗地跑了上來，手機拿著的手機都還在響，他已經顧不上接了，幾步跑到劉嘯跟前，“劉總，大事不好，這絕對是有人故意在整我們軟盟，我的電話這會工夫就沒歇過，電都快耗光了！”



“先開門！”劉嘯道。



“好！”業務部的負責人迅速掏出鑰匙，把業務部的門打開，電話的聲音頓時大了很多，公司裏剩下的這幾個人這才聽清楚，是所有的電話都在響，於是都停下了手裏的活，朝這邊看了過來。

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“你們幾個，先把手上的活放一放，過來幫忙！”劉嘯朝那幾個人一吩咐，然後進了業務部。



業務部在軟盟有個獨立的辦公區，因為售後的技術支持也並入業務部，他們的電話經常響個不停。



“先確定有多少客戶遭到了攻擊，具體的情況是什麽樣子的，有沒有什麽損失，還有，確定入侵的原因！”劉嘯說到。業務部提供售後技術支持這塊，有好多的途徑，除了電話聯係外，還有短信平台、EMAIL投訴、QQ留言平台等等，前段時間遭到Timothy的攻擊後，劉嘯還專門把公司售後服務平台再次拓寬，以加強客戶和軟盟聯係的方便程度，所以要確定有多少客戶遭到攻擊，還是比較方便的。



業務部的負責人迅速打開電腦，運行了售後平台，道：“截止目前，我們共受到客戶電話一百七十六個，全部未接；EMAIL投訴三百二十多件；QQ留言一百多條；在這些客戶裏麵，去掉重複投訴的，我們實際接到客戶投訴的數量是三百八十多例，全部都是在半個小時內投訴的，這些客戶的資料售後平台已經調出來了！”業務部的負責人打開幾封EMAIL看了看，又道：“他們全都是投訴自己的網絡遭到了入侵！”



“聯係！趕緊聯係！”劉嘯走過去，“隨機挑幾個客戶的號碼，我們打過去，看看到底發生了什麽事情！”劉嘯看著進來的那幾個人，“你們過來幫忙，去詢問一下客戶，看他們是什麽時候遭到的攻擊，什麽樣的攻擊，有什麽損失！”



業務部的負責人趕緊挑出幾個號碼，在場的人一人分到一個，便開始忙了起來。



劉嘯也分到一個號碼，是一家貿易公司，劉嘯撥了過去，“你好，我是軟盟的技術支持，請問……”



“你們趕緊來人！”那邊沒等劉嘯說完，就開始發飆了，“我們公司的服務器被入侵了，有幾份非常重要的客戶資料丟了，問題就出在你們的產品上，我告訴你們，我們老總現在非常生氣，你們軟盟要賠償我們的全部損失！”



劉嘯的耳朵被炸得嗡嗡直響，等對方說完，他才道：“我打電話過來，就是要弄清楚問題！”



“還弄什麽弄，問題不明擺著的嗎！”那人很倔，“攻擊者在我們的機器上留了言，說‘軟盟的產品好垃圾’，這不明擺著的嗎，那些攻擊者就是從你們的產品進來的！”



劉嘯看也說不清楚，隻好道：“那請問你們還有什麽別的損失嗎？”



“我們的客戶資料丟了，非常重要的資料丟了！”對方依舊在喊著，“你們要賠償我們餓全部損失，否則就等著吃官司吧！”



劉嘯無奈，“請你們啟用備用的網絡預案，保護好服務器的日誌，我們的人會盡快過來，確定事故原因和責任！”



掛了電話，其他幾個人的電話也基本打完了，有的好點，客戶隻是說服務器被入侵，但沒有什麽損失，有的就和劉嘯打的這家一樣，保存在機器上的資料被入侵者惡意刪除了，損失比較大！但有一點是相同的，那就是入侵者都在服務器上留下了“軟盟的產品真垃圾”這句話，這讓所有的客戶都把矛頭指向了軟盟。



“劉總！”業務部的負責人急了，“這絕對是栽贓啊！咱們賣出去的產品，百分之九十都是防火牆，其中還有八成是用來給服務器防範洪水攻擊、ARP攻擊這樣的惡意攻擊，如果說象上次那樣，攻擊者利用我們的防火牆給客戶製造網絡通信癱瘓，那是咱們的責任。可這次是入侵，咱們的產品沒有入侵方麵的安全漏洞，責任並不在咱們身上，對方故意留下這樣的入侵留言，擺明了就是要整咱們軟盟！”



劉嘯當然也知道這點，他皺眉想了一會，道：“你現在通知人事部，讓他趕來公司，明天一早，就把我們的技術員派出去，去客戶的公司實地調查一下事故原因！”



“好，我這就聯係！”業務部的負責人說完就給人事部的負責人打電話。



劉嘯站在一邊看那個售後平台，發現投訴的數目還在增加，就有些皺眉，看來對方的報複還沒有停止，他等業務部的人打完電話，便道：“以前購買咱們產品，以及咱們做過安全設計的客戶共有多少？”



“這個太多了，產品賣出去有**萬件，國企、私企、政府、事業單位都有！由咱們親自負責安全方案的公司和單位，大概有兩百家左右！”



“利用的咱們的售後平台，進行消息群發，通知這些客戶做好防範，不管通過什麽方式，務必要讓他們在今天晚上能看到咱們的消息，不能讓這個事情再惡化下去了！”劉嘯說到。



“沒這個必要吧？”業務部的負責人有點反對，“對方就是再厲害，也不可能把咱們的所有客戶都攻擊了，他們現在攻擊了咱們幾百個用戶，不管他們有什麽目的，他們的效果都已經達到了。我認為咱們當然要做的是安撫好這些客戶，不要讓影響擴大。如果我們這樣冒冒失失去通知那些沒有遭到攻擊的客戶，反而會讓這個影響擴大，就算他們沒遭到攻擊，他們也會因此懷疑咱們的產品是不是存在什麽問題，等所有的客戶都鬧起來，那咱們就真的很被動了！”



劉嘯咬牙想了想，“安撫要做，但通知的事也要做，對方要整的對象雖然是咱們軟盟，但最先受損的卻是那些客戶，咱們得對自己的客戶負責！而且對方選擇了在下班的時間進行攻擊，這必然會讓一些的客戶無法及時發現自己的網絡被入侵了，所以事情可能會比咱們現在掌握得還要嚴重一些，如果我們不主動一些，等到明天早上上班的時候，事情可能就會發展到無法收拾的地步，我們不能冒險，也不能拿客戶的安全冒險！”



業務部的負責人一咬牙，“好，我這就進行消息群發！”



“主意措詞，一定要讓客戶馬上重視起來，也不能製造恐慌！”劉嘯囑咐了一句。



業務部負責人點頭應著，就開始起草這份群發消息。



商越看著劉嘯，問道：“咱們軟盟到底得罪了什麽人，他們為什麽要整咱們？”



劉嘯歎了一口氣，“這事現在還不好說！”



商越咬著嘴唇想了半響，道：“對方能這麽準確地知道咱們的客戶，是不是咱們的資料被竊取了？”



劉嘯皺眉，如果今天這事真是Timothy所在的網絡間諜組織幹的，就算從資料上入手去查，也很難有所突破，那些人連網監的動向都能清楚掌握，他們想要知道軟盟的客戶資料，並不一定非要從軟盟身上下手。



“你們都先忙去吧！”劉嘯看看時間，“早點回去休息！”



公司那幾個留下加班的人看劉嘯都這麽說，也就站起來，“劉總，那我們就先回去了！”



“嗯，走吧，以後加班也不要熬太晚了！”劉嘯努力擠出個笑容，把那些人都打發走了。隻有商越出門之後，想了半天沒走，又回到自己辦公桌前去了。



“劉總，消息都發出去了！”業務部負責人站了起來，“我用好幾種方式都通知了客戶，希望他們能及時防範！”



劉嘯坐在椅子裏，心裏很是傷感，昨天信息產業部來授牌的時候，自己就預料到對方可能會找軟盟的麻煩，自己最怕什麽，什麽就偏偏發生。事情是自己做下的，可卻要軟盟來承受報複，劉嘯非常地內疚，大飛說的沒錯，再這樣下去，自己非但不能振興軟盟，軟盟的這塊招牌還得毀在自己手裏！



“劉總，劉總！”業務部的負責人見劉嘯半天沒說話，就出聲喊了幾下，“咱們現在還要做什麽？”



劉嘯想了想，就搖了搖頭，“沒事，你回去吧，我再等一下人事部的人，完了安排一下明天去客戶那裏調查的事！”



“哦！”業務部的負責人應著，開始收拾東西，準備離開。



“對了！”劉嘯突然想起，“給所有投訴過的客戶回複一下！”



“我已經回複過了！”業務部的負責人說到，“該致歉的也致歉了，現在就等著咱們的去過去把問題調查清楚，我已經把投訴的信息直接轉到了人事部，一會人事部來人，就可以收到！”



“好，你先回去休息吧！”劉嘯擺了擺手，示意對方可以走了。



“劉總你也別著急，上次咱也不是安全渡過了嗎，不會有事的，你放心吧！”業務部的人寬慰了兩句，收拾東西出了辦公室。



劉嘯走出業務部，關上門，在外麵隨便找了張椅子坐了下去，沉著頭傷感，他很後悔，自己昨天不管用什麽方法，都應該阻止信息產業部把那塊牌子掛在軟盟的門口，直接讓他們給自己個人頒塊牌子，估計也不會發生這樣的事。



“劉總，喝口水吧！”商越不知道什麽時候走了過來，手裏端著一杯水。



“謝謝！”劉嘯接過水，把水杯放在了一旁，“你怎麽還不回去？吃飯沒？”



“吃過了！”商越點著頭，“我吃過了飯又回來的！”



劉嘯歎了口氣，“工作可以放在上班的時候做，下班就趕快回家休息！”



“我知道，隻是我的報告馬上就做好了，我想盡快趕出來！”商越看劉嘯的狀態還不算是太壞，他比一般人顯得要鎮定和堅強一些，便有些放心，道：“那我繼續去趕報告了，你也不要太著急！”



“好，你去吧！”劉嘯說完一縮身，閉目靠在椅子裏，也不知道他在想著什麽。



半個小時後，人事部的負責人趕了回來，劉嘯跟著他進了人事部，打開電腦，所有的投訴信息已經被及時反饋了過來，人事部的負責人一看就傻了，“怎麽這麽多啊，咱們哪裏有沒有這麽多人往外派！”



這劉嘯也知道，道：“先看咱們能擠出多少人，能空出來的人全部都空出來，然後根據人手分配，哪個客戶近，就先派到哪裏，爭取最快時間搞清楚事情的原因！”



“好！”人事部的打開員工作業係統，開始查詢哪些人是空閑的，然後又挨個看了看，覺得可以先緩一緩的，他都給調了出來，然後分別給這些空出來的分配了要去的客戶，那邊出工單就自動打印了出來，明天這些員工一上班，就可以收到出工單。“劉總，我把能空的都空出來，隻能調出三十多個人，再多真的調不出來了！”，人事部的人說著又把作業表翻了一遍。



“能空出多少是多少吧！”劉嘯歎氣，現在就是把軟盟的人全部派出去，那也不夠用！



“劉總，這到底是怎麽回事，這個月咱們已經是第二次遭遇這種大規模事故了，咱們是不是惹上什麽人了？”人事部的看著那幾百個投訴很是頭疼，就是這三十個人連軸轉，要把這些處理完也不是容易的事。



劉嘯苦笑，不知道該怎麽解釋，是自己惹上了事，而不是軟盟，“現在有多少客戶投訴了？”



“五百多一點！”人事部的人很頭疼，“以前咱們一年也沒有這麽多嚴重級別的投訴！”



劉嘯還想問問增加的速度有沒有變緩，此時電話就響了起來，劉嘯拿起來一看，是大飛打過來的。



“大飛啊！”劉嘯此時覺得最難麵對的就是大飛。



“劉嘯，出大事了！”大飛似乎還不知道劉嘯已經在公司了，“我剛才在網上看到消息，說是軟盟的產品出了問題，導致客戶大麵積受到攻擊，損失嚴重，現在所有的安全論壇都在轉載這條消息。”



“嗯，我知道了！”劉嘯不知道說啥，就應了一聲。



大飛很著急，“我覺得咱們應該馬上啟動媒體公關預案，不能讓任由這樣的謠言散播下去了，否則軟盟的招牌就砸了！”



“說咱們軟盟產品有問題，可能是謠言！”劉嘯不願意隱瞞，反正大飛明天來上班也會知道這事，“但咱們的客戶受到攻擊，卻是事實！我現在就在公司，我已經在處理了！”



“什麽？”大飛電話那邊估計已經蹦了起來，“咱們的客戶又遭到攻擊了？什麽時候的事？有多少客戶？”



“現在收到的投訴有五百多家，具體的數目得到明天才能統計出來！”劉嘯說到。



“五百多家！”大飛已經爆了，“軟盟自創辦以來收到的所有事故投訴加起來，也沒有這個月多！劉嘯，你到底在搞什麽？”



“我會給你一個解釋的，不過不是現在！”劉嘯歎氣，“現在事情已經出了，再埋怨也沒有用了！”



“你就是給我解釋，我也無法接受！”大飛那邊已經不能控製自己的情緒了，“你當時接掌軟盟的時候說得多好，說要重振軟盟雄風，你就是這麽重振軟盟的嗎？老大他們雖然無恥，但他們也沒有把軟盟禍害到這種地步吧！你說說，現在的軟盟成什麽樣子了，任人羞辱的靶子嗎？這樣下去，你還拿什麽重振軟盟？”



劉嘯沒有還口，深吸了一口氣，“我非常抱歉，是我給軟盟帶來了這一係列的麻煩，但我說過的承諾，我會兌現的！”



“你拿什麽兌現？你兌現個大頭鬼！隻要你他娘的不給軟盟惹麻煩，我大飛就謝天謝地，我給你跪下磕響頭！”



電話裏“嘎吱”一響，然後就傳來了“嘟嘟嘟”的聲音，劉嘯默默收起電話，那邊大飛估計把電話都給摔了！



這一夜，劉嘯就坐在辦公室的椅子上，他在想著自己繼續留在軟盟是不是個錯誤，是不是自己離開軟盟，就能對方的報複的停止，劉嘯自己不怕，但他不敢拿軟盟冒險。



天慢慢亮了起來，劉嘯聽見辦公室的外麵，已經慢慢有人來上班了。



“砰砰砰！”有人敲門。



劉嘯搓了搓發困的臉，稍微提起點精神，“請進！”



進來的還是前台的MM，她手裏又捧著一個精致包裝的盒子，隻是比昨天的小了很多，MM也是一臉的不解，進來道：“咦，你什麽進來的，我怎麽沒看到你。又有人送來一個盒子，惦著很輕，不象是磚頭！”



劉嘯一看見那盒子就很生氣，對方這是在戲耍自己，都已經把軟盟折騰成這樣，他們還想怎麽樣，難道還想要自己去跳樓嗎，劉嘯大怒，道：“把那盒子扔了，以後誰要是再匿名給我送盒子，統統給我扔掉！”



MM嚇了一跳，回過神來，以為劉嘯是在和昨天的那塊磚頭製氣，於是笑道：“你不要我就收了啊，說不定這次裏麵是好東西呢！”



MM看劉嘯不反對，就笑嘻嘻往沙發上一坐，把盒子放在茶幾上開始拆，拆開了就愣了，“咦？怎麽是把鑰匙，還有一張磁卡，呀，還有一張紙條呢！”



劉嘯很意外，“拿來我看！”



MM遞了過去，劉嘯一看，紙條上沒有落款，隻寫著“金融銀行111#”，再看那磁卡和鑰匙，劉嘯突然反應了過來，“這是在銀行的私人保險櫃的鑰匙和磁卡！”