我們學院有教學醫院， 24小時開門， 於是IT要值班， 隨時解決和電腦，網絡， 係統有關的問題。我們以周為單位輪轉， 一年也要輪個兩，三次， 如果組裏有人離職，主管還要臨時接管離職人員的排班，搞不好一年弄個五，六次都有可能。 我們要求30分鍾內回複電話，先搜集信息，快速做出判斷，不能解決就要聯係這方麵的同事，如果同事不及時回複，就要及時上報經理， OnCall人員隻負責接電話，做記錄。
雖說一般情況沒有電話進來，但無形的壓力總在那裏，影響睡眠質量， 也影響那一周的生活。 智能手機太過智能，也不一定是好事。蘋果手機會根據你的作息習慣，在你睡覺的時候調整到Do Not Disturb，關閉鈴聲， 每次輪到值班，我都要折騰一番。有一次晚上沒有弄好，第二天醒來才發現還在Do Not Disturb上，嚇了一身冷汗，幸好那晚上沒有電話進來。最近因為職位變動，我幹脆24小時設在Work 模式上， 省得換來換去。
以前醫院用我們自己寫的EMR，經常半晚上接到關於EMR的電話。自從醫院安裝市場上購買的EMR之後，這方麵的電話少了許多。現在接的最多的是關於Teams電話的。幾年前學校要求所有的院係部門都從傳統的analog電話換成VoIP電話，醫院拖了幾年終於換到Teams Phone。這麽一來 ，整個醫院完全依賴於學校的網絡，而且是學校唯一的網絡。為了保證學校的網絡安全，一眾IT日夜監控，時不時要down一下，升一下級之類的。簡短的升級都不是問題，但是時間長一點的話，醫院前後就做不到及時交流。幸好醫院前台還用另外一套傳統的電話係統，急症電話還能接到， 但有點事，工作人員就必須跑來跑去進行溝通，很是不方便。每次我們接到醫院打來電話說醫院的電話係統不工作， 值班人員能做的不多， 也就是聯係學校的網絡部門，轉達相關信息， 希望他們盡快解決。
值班人員的職能之一就是對進來的求助電話做出判斷，是否要求盡快解決，是否可以等到第二天。如果不需要馬上解決，就要和顏悅色地和用戶溝通。我就曾經接到過要求給計算機升級的電話，隻能告訴他在正常工作時間再打進來。我也曾在我值班的那一周接到好多騷擾電話，那天早上一邊和女兒外麵吃早飯，一邊忙不迭地接電話。打進來的騷擾電話一般不留言，第一次沒有經驗我還專門打回去，對方接通電話後也不說話， 背景傳來奇奇怪怪的聲音。 後來再有不留言的電話我就一概不回複，既然沒留言，一定不是什麽大事。
剛開始輪值，如臨大敵，那一周哪裏都不敢去。這麽多年下來，該幹嘛幹嘛。我經常背著電腦去派對，一到別人家先把網絡連好；也背著電腦去打匹克球，靠apple watch 提醒我有沒有電話進來。朋友開玩笑要不然給你手機連個藍牙擴音器，電話一來全場叫你。 啥時候試試，那得是多麽歡樂的場麵啊。
（圖片版權ChatGPT所有）
