那天在好事多（Best Buy）網購了基本屋外監控攝像頭一對。但發現，一個是工作的，安裝好了沒問題；另一個不充電，不工作。
按說明說書電郵了廠家（Made in China,廢話）的客服，認真的描述了不工作的情況，並附上照片，和收據PDF等。Ticket來去幾個回合才意識到是在和客服AI對話，因為感到他要的信息已經在前麵的電郵裏提供了。又細看了一下他的電郵發現他已經留下了AI的提示: “For an Intelligent tutorial based on GPT4.5 and more self-service, please visit https://service.xxx.com/”
確定是產品問題後，他建議我回去好事多退換一個新的（Exchange）。這個退換過程是真肉人櫃台操作的完成的。
到Ticket 完結的8個客服電郵可能有2個電郵是真肉人有了點參與。
以往這種初級客服多是NG新人起跳工作機會，因為這類工作培訓雇員的客服耐心，收集，理解，應對實際的各種情況。不僅是在專業技術上，也是心理上的陪訓。而這類工作也經常是T25以外的廣大NG的入門機會。
LP公司正在進行全美裁減40-70-100%，辦公點合並，100%RTO。新人的裁剪已經完成了，就是初級的客服類，計劃由AI代替。100%RTO意在逼退50+的老雇員，和有家庭小孩的40+的女雇員。
這個AI的過程會是個6-18月-3-5年的進度，不同公司產業會有不同的進程。但是能被AI的真肉會逐漸AI化。更跳戰的是真肉的表現效果會被AI尺度檢測衡量。也就是說上層（AI？）會經常考慮是否AI你的工作會更好！
