問一個關於英國轉機的問題

一個朋友持中國護照和申根國家長期居留卡， 購買了從慕尼黑到上海的往返機票.在倫敦轉機. 從慕尼黑回去時沒有任何問題.但是從上海回慕尼黑被有英航拒絕登機, 隻好重新買了 機票.

我查了英國的轉機簽證, 他這種情況是享有免簽證的.

1. You have a valid common format Category D visa issued by EU/EEA member states; or
2. You have a valid common format EU residence permit issued under Council Regulation (EC) No 1030/2002;
   
   
   
   和他們投訴部了聯係,他們說要提供相當於護照的居留卡, 什麽邏輯

哪位大蝦對此類有經驗,如何 投訴他們,  至少挽回機票損失， 謝謝

所有跟帖： 

• 可能拒絕登機的是英航在上海的中方雇員不熟悉業務。 -林間曲徑金秋時- ♂ (124 bytes) () 02/04/2015 postreply 17:29:46

• 這麽幹了，英航投訴部門的回複更是氣人 -Ilovemyhome- ♀ (161 bytes) () 02/09/2015 postreply 02:39:09

• 你朋友回程的機票轉機估估計是在不同的機場，如果出機場就必須出海關，所以肯定不成，投訴也沒用。在同一機場轉機沒問題，不涉及出關。 -調酒師- ♀ (0 bytes) () 02/05/2015 postreply 10:00:37

• 同一機場，不出關 -Ilovemyhome- ♀ (0 bytes) () 02/09/2015 postreply 02:40:02