這次回國，我們小學同學聚會了一次，幾個好友發小小聚了幾次。聚會時，喜歡發牢騷依然在發牢騷，對生活滿意的依然滿意。兩個觀點對立的發小還像以往一樣拌嘴，大家都嘻嘻哈哈地幫腔逗哏，這樣的拌嘴我們已經習慣，並不會影響大家之間的感情，畢竟我們從小到大已經快在一起混一輩子了，熟悉的不能再熟悉了。
以前我一直覺得愛發牢騷是性格使然，後來我明白了，不止性格的原因，還有接受的特定信息的原因。我的小學同學早都退休了，他們的社會信息主要來自微信和抖音，而微信和抖音是會根據你的偏好為你推薦你以前喜歡瀏覽的類似信息的。總愛看負麵信息的，就總是收到負麵信息；喜歡看正麵信息的，就總是收到正麵信息。等於沒完沒了的正反饋，不斷強化你的偏好。時間久了，自己又沒有意識到的話，就會慢慢被接收的信息左右了認知。我看有些偏激的同學談論社會和政治話題，感覺他們都是被謠言帶偏了。如今的社會是娛樂至上的社會，為了流量和特殊政治任務，自媒體上謠言和謊話大行其道。這不僅是中國的現象，全世界都如此，我之所以退出推特，就是因為那上麵虛假信息和謠言太多，尤其是中文信息。可不管謠言多離譜，也總是有一部分人信。而造謠和辟謠是完全不對稱的戰爭，真是造謠的動動嘴，辟謠的跑斷腿。
總結大家的牢騷，最不滿的就是對言論的控製，尤其是文化人和有一定社會地位的人，比如我的發小，畫家靜雨，也對鉗製言論不滿了。以前他不問政治，聊天時也從不談論政治話題，就是專心畫畫，屬於將賺錢和個人愛好完美結合的成功人士。他在一個畫家群裏，說他們那個畫家群被封了二百多次，每次被封後就旋即建立一個新群，弄得他總是找不到以前群裏的信息，因此對動不動就封群很不滿。他自己講，畫家這個圈子，是社會上最喜歡標新立異，又無拘無束的群體了。他也承認，群裏的一些畫家確實總說些離譜的話，他也不知道真假，也不怎麽關心。
因為各自的圈子和階層的不同，所接受的信息也有很大的差異。與社會上一樣，我們同學發小之間的觀點也是千差萬別，沒有什麽統一認識了。這和毛時代的思想統一有著極大的反差，這個反差可以說在自由度上有了很大進步，但在社會凝聚力卻是一大退步。如今全世界都被這種自由所撕裂，連是非對錯都沒了標準。
我不知道中國政府的是如何了解民意的，因為政府設置的管道很有限，除了信訪局就是12345投訴電話。我估計社交媒體是政府了解民意的一個主要渠道，個人希望政府有專門機構收集民意，而不隻是刪帖和封ID。
信訪局沒去過，但12345電話我打過。以前沈陽有個政風熱線，專門受理民眾投訴的。現在政風熱線被12345電話取代，而12345電話是全國通用。就是在任何一個城市向政府反映問題和投訴政府部門都可撥12345電話。政風熱線我前些年用過，很管用，我當時投訴的是樓下燒烤店的汙染問題，反應很快，第二天就來電話找我核實情況，然後沒幾天就派人來處理了。還有一次是暖氣不熱，投訴後也是很快來人處理。
這次我也試用了一次12345，投訴的是政府變更地址後，沒有主動為居民辦理房產證的變更，而把問題留給了住戶。電話打完後一周左右，房交中心的人就來電話跟我解釋，說變更地址不是他們決定的，他們也不清楚，所以沒法上門服務。我說：你們政府各部門該協調處理啊，不能各行其是，給老百姓找麻煩啊。這個人非常耐心地聽取了我的意見，說我提的建議很好，她會認真向領導匯報，希望以後改進服務。大概過了不到一周，12345又來電話追蹤處理情況，問我房產交易中心的處理結果我是否滿意。我這人受不了好話，總是見好就收，不會死磕。房產交易中心的人那麽和藹耐心地跟我解釋，我也不能得理不讓人啊。於是我對12345的人說，我對解釋很滿意，但這不是房產交易中心的問題，是政府部門之間協調不好的問題。希望你也向市政府匯報，今後更好為人民服務。
也不是什麽問題投訴12345都管用的，有些特殊事情，如果市政府已經做決定不予立案的，12345就不給立案。比如沈陽前些年發生一起公交車爆炸案，我以前的一個70後同事兩口子正好在那輛車上，爆炸時倆人坐在車後部，雖然都沒受傷，但我同事的耳膜被震穿了孔，可到現在醫藥費的問題還沒解決，依然是自己在墊付。他投訴12345好幾次都說這個是市政府專案，不予立案。我不知道國外這種狀況時如何處理的，911時那些受傷的人是否由政府負責免費治療。沈陽這次案件的傷殘人員據說是應由公交部門負責，可公交部門又推脫是公共安全問題，政府也應負責。我到覺得這個事是應由政府負主要責任，因為提供安全服務也是政府的一項公共職能。
啥是全過程民主我不知道，但人民群眾監督政府應該是全過程民主必不可少的內容。現在政府決策的過程是否有改進我不知道。以前沈陽市政府沒少做不負責任拍腦門的決定，前些年，政府為了市容美觀，要求市民拆除所有窗戶柵欄，拆除費用由住戶出。這麽不講理的霸道決定，竟然推行好一陣。可後來拆除了柵欄的住戶發生了多起入戶偷竊案，老百姓怨聲載道，政府又無力迅速解決入戶偷盜問題，不得已又收回了成命。可再裝鐵柵欄時還是住戶自費，政府不管了。這種政府就根本沒有一點為人民服務的意識，更別提全心全意為人民服務了。那個時候沒有政風熱線，也沒有12345投訴電話，有的話，我估計電話會被打爆。
這些年政府的窗口單位服務意識增強了不少，窗口的工作人員都換成年青的大學畢業生，服務態度和辦事效率都明顯進步了。政府領導的任命也有了公示期，似乎老百姓可以監督了。可對政府的決策監督機製還沒建立起來，老百姓的監督還是缺位的。
