修車換離合器，被怠慢，怎麽辦？

上周三把車放到車鋪，周四他們查了車，認定需要換離合器（其實不需要查，因為我都找專修廠查過了），說是周五下午可能能做完。周五沒人帶電話給我，我主動打過去問，說是老車比較困難，要下周一才能修好。周一我打了電話，說等周二，周二沒人理我於是周三（今天）上午打電話過去抱怨，接電話的人說他們正在"finishing up“，我想那也ok了，等一等吧，結果一等就幾個小時，下午3點前我又打電話過去，問他們究竟需要多少時間"finishing up"，the guy 說需要工作量大，要把所有的東西裝回去，不過今下午沒問題。於是我又等，到了5點過，他們打電話來說，做不完，明天上午一定。。。

這是怠慢，是吧？不知為何。明天想當麵告訴他們我會在網上給他們最壞的review...