宜家新煩惱：免費咖啡成中老年人“紅娘”（圖）

 

       國人宜家“奇觀”引外媒熱議

                          北京 法製晚報 作者：高小娟 王進雨 黎史翔

 

               

          在北京宜家，像這樣在店內睡大覺的顧客不是個別現象，而是經常出現。

 

                       

                       在展示廳，霸占展品聊天的顧客也不少

 

免費咖啡引來相親族 體驗營銷成了在展廳睡覺借口 外國經營模式遭遇中式煩惱

國人宜家“奇觀”引外媒熱議

“宜家‘奇觀’”，日前新加坡《聯合早報》一篇以此為題的文章說，宜家是觀察（中國）城市居民行為舉止的絕佳場合：小情侶旁若無人在沙發區卿卿我我，一家老小占領展示廳開起“派對”，甚至還有人挑張大床睡大覺。
常去宜家購物的楊先生感慨，“宜家到處都是‘躺下試試’啊這樣的標牌，鼓勵人家躺。而中國人又有溜達累了找床啊沙發啊歇著的習慣，出現這樣的情況是常事兒”。
對此，報道指出，不管宜家這種“體驗營銷模式”，還是其他諸如免費停車、免費咖啡福利等，這些在國外原本很普通的營運模式到了中國卻無一例外都變了味兒。

宜家新煩惱
免費咖啡成中老年人“紅娘”

免費咖啡是宜家體驗式營銷的一部分，但誰也想不到，這會給他們帶來新煩惱。
據《華爾街日報》報道，在過去半年的周二和周四下午，上海徐匯區宜家商場的餐廳都會被一群年齡在45至65歲的中老年人占據。不過，他們卻並不是來購物和就餐的顧客，他們的目的是尋找新愛。
不僅如此，他們還同時享用店裏提供的免費咖啡，但餐點卻是自己從家裏帶來的午餐盒飯。
可最近這群人數量實在太多了，商場不得不在餐廳為他們劃出專用區。宜家公關部經理殷麗芳說，這麽做之前，他們幾乎占據了80%的座位，別的顧客都抱怨找不到坐的地方。“每逢周二，我們餐廳生意都會下降20%，要消耗6箱咖啡奶精和糖，而周末和假期高峰時段的消耗量隻有兩箱。”殷麗芳說，為此，宜家特意張貼《告顧客書》，期望勸退這一群體，然而收效甚微。
報道稱，很長時間以來，瑞典家具製造商宜家對中國顧客的一些小毛病都視而不見。2010年，宜家在華收入達49億元人民幣，無視顧客的一些小毛病也不是什麽難事。

亂象早就有
宜家成景點 引來家庭遊

其實，類似的情況並不是頭一次發生。《洛杉磯時報》的一篇題為“中國愛宜家，但不是為了購物”的文章一針見血地指出了中國的“宜家亂象”。
報道開篇描述了這樣一家北京人：在一個“毫無計劃”的周六，北京人張鑫（音譯）告訴其妻子、兒子和母親，穿上漂亮的衣服，開啟其“周末一遊”。不過他選擇的“景點”不是故宮和長城，而是宜家。
34歲的張鑫是一家公司的辦公室經理，用他的話說：“我們隻是來這兒玩玩的，雖然我們可以選擇去別的地方，可是沒有哪個地方能夠像宜家一樣給我們‘完整的體驗’”。
位於北京的宜家，整體風格看來更像是一個主題公園而不是商店。報道稱，每到周末，總能看到數以千計的“隨便逛逛”的人流湧進宜家的展示廳。
店內睡覺、聚餐 就是不購物
一些人直接紮在了床上，頭埋進被單裏，睡起了午覺。有些人蜷縮在床上，肚子上竟然還放著一本書。一些人更是把宜家當成了一個景點，衣著靚麗地拿起相機在宜家的裝飾麵前擺起了Pose。有些家庭更是選擇在炎熱的午後來宜家逛逛，隻為了享受“免費的空調”。
相比於上述“事跡”，“購物”在光顧宜家的顧客眼裏是“事後的想法”了。《聯合早報》的文章也有感觸：在推行體驗營銷模式的家具展示廳裏，沙發區內小情侶卿卿我我旁若無人；一家大小占領整個沙發，飲料和食物擺桌上，把展示客廳當自家開派對；在床褥區更甚，男男女女各挑一張大床躺下，大概是前一晚沒睡好。
美國著名網站Gawker（摑客網）更是指出，宜家儼然成為了中國的“迪斯尼樂園”。《華爾街日報》也稱，的確，對於宜家而言，這樣的行為就類似黑客攻擊。

●記者探訪
在宜家睡覺已成家常便飯

昨晚6點，記者來到北京宜家探訪。在沙發區和樣板間陳列區都發現有顧客睡覺的現象，甚至有一家三口霸占了一張床不說，記者逛完一圈回來發現，這一家人還在床上“休息”。
一對正在該區域選購家具的夫婦抱怨這一家影響了他們購物。他們說，本想上去體驗一下這張床，但圍著他們一家轉了一圈，他們都沒有走的意思，所以體驗隻能改成觀看了。“就算是體驗，也不至於那麽長時間，有點太誇張了”。這對夫婦說，之前來宜家也發現過類似的情況，而且是一男一女，看上去很不雅觀。
記者注意到。在沙發區，暄軟的沙發和貴妃椅特別受歡迎。一位老人說，蜷縮在上麵是很舒服，可不雅的動作，偶爾露出肚皮、後腰，實屬欠妥。

●宜家回應
倡導體驗 但別影響其他人

對別人眼裏的宜家的這種煩惱，宜家作何感想？今天上午，宜家北京公關負責人在接受記者采訪時表示，作為一家家居公司，體驗式營銷是宜家提倡及一直堅持的，宜家非常樂於鼓勵所有到店的顧客體驗並現場試用家居產品。
不過，與此同時，宜家也希望顧客能夠注意到公共行為規範，盡可能地不要影響其他顧客的試用及體驗。

  

延伸分析
外國經營模式遭遇中國式煩惱

  

“宜家也隻是一個實例，其實別的還多得是。必勝客咖啡使用的免費糖，有的人直接掃光”。記者發現，有網友就寫過一鐵哥們兒的故事。
該網友稱，有一次他朋友去麥當勞吃飯，發現咖啡可以免費續杯，於是就把喝完的空杯子帶走，之後每天下班都要到麥當勞續杯。
有一天他照例去續杯，服務生很禮貌地問了句：“先生，您這杯子要破了，要不要換個新的”。
還有網友爆料說，前天晚上，她在交道口東大街麥當勞就餐時，發現一個舉著咖啡杯，進進出出好幾次的人。她悄悄跟著這個人，發現這個人將續杯的咖啡，全都倒進了門外的一個暖壺裏。
除了蹭吃、蹭喝外，還有蹭停車。報道稱，中國的家樂福常遭有車族蹭車位，為此家樂福一度擬收費。
另外，有網友撰文說，“和客戶在單位附近的星巴克咖啡廳談業務，離開時，管理員說，憑星巴克收銀小票可免停車費。這讓我靈感乍現。此後，再與客戶談事，我都盡量約到這裏：喝一杯最便宜的濃縮咖啡隻要13元，卻可省下每天10元的停車費。”

  

為何新模式一到中國就變味兒？
 

不管是“免費咖啡福利”還是“體驗營銷模式”，這些在國外原本很普通的營運模式為何到了中國就變了味？前者引來相親交友團，後者招來睡覺團。《聯合早報》分析稱，宜家現象其實反映了中國人靈巧變通的文化：有免費咖啡就交友，有床就睡，有沙發就坐，中國人善於變通的個性將人與環境的和諧性推向極致。不必理會距離文明有多遠，更不必理會所謂文明的眼光，自我保護和生存才更重要。
因為可以變通，所以很多東西在中國都會變味。在“空調社會”中長大的人，可能從小被教育得思想單純直白，以為所有事情隻有一種處理方式。
麵對花樣很多的真實世界時，隻能以茫然失措和千百個“為什麽”來質問無法理解的現象。為什麽有人可以在商場的床上肆無忌憚地睡覺、搜刮奶精和白糖、卷走太多的廁所紙、占位喝免費咖啡？
人性就是複雜多麵，中國社會隻不過是毫無保留地將真實人生和複雜人性的每一麵都攤出來罷了。它有時赤裸得讓人難受，有時詼諧得讓人發笑。