信息多元時代 “積極回應”有學問
辟謠不能僅僅止於“及時”,還應追求“有效”。要讓謠言平息,最好能針對不同群體選擇不同的辟謠角度和辟謠途徑,形成全方位、多角度的科學辟謠,消除百姓心中的疑慮
信息多元的時代,難免會讓人陷入真假難辨的困境,這使得公眾對權威人士或直接相關部門的回應充滿期待。這些積極的回應,能在謠言四起之時安定民心,能在突發事件之後澄清真相,即便是最尋常的新聞,當事人的積極回應也能起到“兼聽則明”、去偽存真、穩定社會情緒的功效。
不過,我們從上周的幾條熱點新聞中或許能得到這樣的啟示:何時回應、如何回應,以及如何讓回應更有效,確是一門大有講究的學問。
上周,一年一度的全國兩會落下帷幕。會議期間,諸多公眾關心和媒體關注的民生議題都得到了有關方麵的積極回應。比如,對網上曝光的“回扣門”事件,浙江省副省長鄭繼偉回應稱,“問題是存在的,而且在個別醫院還比較嚴重”；對有關部門此前表示“很敏感”“不便公開”的公車數量問題,北京市常務副市長吉林表示,北京市的公車數量將向社會公開；尤其值得稱道的是,江西官員對宜黃拆遷事件、上海官員對膠州路大火事件,也進行了積極回應。
除此之外,兩會期間的政府工作報告,在某種程度上也可視為本屆政府在宏觀層麵民生期待的集中回應。代表委員們和相關官員的“積極回應”,都無一例外地博得了掌聲和讚美聲。不過,我們固然肯定這種兩會期間的“積極回應”,更期待有關方麵在平時也能對熱點話題予以“及時回應”。如此一來,各種信息勢必在及時互動中變得更加公開和透明,無論對地方政府還是普通百姓,這都是大有裨益的。
緊隨全國兩會的步伐,“3·15消費者權益保護日”再次為民眾提供了一個聲張權利的良好契機。全國各地的消費者協會和工商部門在這一天展開了各種形式的消費維權活動,央視“3·15晚會”更是為廣大的消費者獻上了一頓維權大餐——“霸王條款”現象得到了突出關注,一大批涉嫌消費欺詐的負麵典型也被曝光。
然而,隨之而來的“集中回應”卻略帶幾分滑稽。被曝輪胎原料摻假的錦湖輪胎質疑央視的報道不專業,聲稱輪胎膠片的添加比例是按重量而非按數量計算；被曝串通參股公司下載惡意軟件和私扣手機費用的網秦公司,不僅指責央視“報道不實”,還一口咬定曝光事件“係競爭對手惡意誹謗”。同樣在上周,深陷“瘦肉精”漩渦的雙匯集團先後兩次發表公開聲明,向公眾致歉,並對相關責任人予以追究。不過,就在雙匯方麵“積極回應”的同時,雙匯漯河總部的員工被要求禁止接受媒體采訪,“一經發現就要扣年終獎”；有報道稱當地市政府接待辦更是暗中通知當地各大酒店,要求他們密切關注記者動向,如有記者入住酒店要及時報告——明裏一套,暗裏一套,這樣的“雙簧”唱得累不累?
也有回應態度比較好的。比如,同樣遭曝光的國美電器就對員工騙取補貼的問題毫不避諱,表示“將對出現問題的門店進行有效整改,對因此造成損失的消費者進行補償”；一些熱門的團購網站雖然隻是被“敲警鍾”,也紛紛表示將提升服務質量。起碼這樣的態度值得肯定,當然,如果所有的商家都能保證自己的血管裏流著“道德的血液”,把每一天都當做“3·15”,這才是消費者之福。
上周,最具戲劇性的一幕發生在那些搶購碘鹽的民眾身上。在一些不良鹽商的煽動下,“海鹽遭日本核泄漏汙染,吃碘鹽防輻射”的謠言甚囂塵上,全國多個城市都發生了恐慌性搶購,買不到碘鹽的民眾甚至將醬油也一搶而空。
事發之後,中國鹽業總公司、衛生部、發改委等多個部門都公開辟謠,對搶購碘鹽的現象進行了積極回應,明確表示目前的食鹽供應量充足,民眾無需恐慌。但正如不少網友調侃的那樣,“或許大家都在排隊買鹽的路上,沒有看到辟謠信息”,搶購還是發生了。
這或許能給有關部門一個有益的提醒,辟謠不能僅僅止於“及時”,還應追求“有效”。要讓謠言平息,最好能針對不同群體選擇不同的辟謠角度和辟謠途徑,形成全方位、多角度的科學辟謠,消除百姓心中的疑慮。
掌握了“積極回應”的學問,讓大家都能及時獲取準確的信息,摒棄虛假信息,對於社會穩定和公共治理,也是大有好處的。
