前兩天，在一個朋友的博客上看到了有關“信任”的話題，關於這一點，我以前寫過一篇名為“信任的感覺”的文章。總的體會是：信任是一種人與人之間的感覺，這種感覺比較微妙，沒有什麽特定的規律。有的時候，我們會莫名其妙地信任某人，其實他並不值得信任；而有的時候，我們又會莫名其妙地不信任某人，也可能他是一個值得信任的人，所以說，談到人的感覺，並沒有什麽規律可循。
由信任我又想到了信用，如果說，信任是一種比較虛幻的感覺的話，那麽信用就是一種實實在在的感受。信用在西方國家裏是一個非常重要的體係，就拿澳大利亞來說吧，政府、銀行、福利部、稅務局，無論什麽單位，也無論是申報稅務、還是申領救濟金，在開始階段都有一個共同的特點，那就是：不管申請人說什麽，以上所有的機構都會全盤相信，先認為申請人(或申報人)是誠實可靠的。這就有點兒像西方司法之中的無罪推論，首先假定每個人都是清白無辜的。
乍看起來，這個製度好像有點兒傻乎乎的，按照我們中國人的傳統思維，如果對別人說的話一概都相信，那這人豈不是有點兒傻？但是，不要忘記西方的信用體係裏，也有一種很強的監督機製，無論是銀行金融機構，還是政府的福利部、稅務局，都成立有專門的審核查詢部門，每年都會針對相當多的個案，進行追蹤審查，一旦發現某人說過一次謊、或者做過一次假，那他的麻煩就來了。這還不僅僅是針對本次查處的結果會伴有重罰，從今往後，該人就的信用就開始出問題了。信用出問題的人會進入監控的黑名單，經常性地被優先審查，一旦再發現問題，很可能就會導致他信用掃地，不再被政府機構或者銀行所信任。英文中有一個詞是形容這種情況的，叫做：“Bankrupcy”，大意是破產倒閉的意思吧。一個人信用掃地，跟破產倒閉大概是一回事吧。
說到這裏，我想起一件往事，自己還真是見過一個信用掃地的家夥。那是五年前的事了，那時候，我還在悉尼的一家空調零配件商店工作。有一天，來了一個拎著鋼瓶充氟利昂製冷劑的洋人，他走進商店之後，先是跟我們商店的經理私下談了一陣子話，然後才去充氣，充完20公斤的製冷劑之後，他走到櫃台跟前，用現金支付的方式，向我支付了全額現款。應該說，這種方式還是比較特別的，要知道，在我們店裏買東西的客戶，大多數都開用信用帳戶，由銀行擔保的，每次買提走東西之後，客戶隻要在提貨單上簽個字就可以了，反正銀行會定期與客戶結算的。但這個人卻是直接付錢，我拿到了實實在在的現金，心裏還是挺高興的，按照我在中國工作多年的習慣，能一次性將貨款直接付清的客戶無疑是信用最好的客戶。要知道：在中國，追款是一件多麽艱難困苦的事情，對此我是深有體會的。
殊不料，望著客戶遠去的背影，經理對我說：“Robert，今後，你一定要注意這個人！他是一個信用掃地(Bankrupcy)的家夥。”聽了經理的話，我不由得大吃一驚：他這麽快就用現款支付了全額貨款，理應是信用很好的人啊，怎麽經理會說他信用掃地呢？我立刻向經理提出這個疑問，經理冷冷地回答說：“很簡單：現在已經沒有任何一家銀行肯為他的信用做出擔保了。他今天如果不是拿著現金來買的話，我是一升製冷劑也不會賣給他的！”哦，我這才恍然大悟：原來澳大利亞的做法跟我們中國的做法是截然相反的，他們這裏有信用的人拿著支票簽名即可，因為有銀行擔保他的信用；而沒信用的人就隻好取現金來買東西，否則的話，沒人會相信他的。
為什麽我們中國的做法與西方的做法截然相反呢？我想了很久，覺得還是一個思維價值取向的問題。我們中國的商人往往隻注重實實在在的金錢，認為隻有真金實銀才會給他們帶來安全感，對他們而言，信用是一紙空文；而西方的商人則注重對方的信用，隻要銀行認為對方是誠信可靠的商人，又何愁收不到貨款呢？對他們而言，信用是皮，金錢是毛，“皮之不存，毛將焉附？”
這也就是很多國外的商人不了解中國的經商國情，來中國經商就栽跟頭的原因；而很多在國內很有錢的人，到了國外，三下五除二就信用掃地了，也許他們手中仍然持有許多現金，但那也不管用。沒了信用，在海外是很難混的。所以，在海外生活的華人們，一定要像珍惜自己的眼睛那樣珍惜自己的信用。
2009年8月15日
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信任的感覺
