是，服務客戶的管理方麵有待提高。高鐵同樣問題，北京南站的進站，檢票前的現場管理人手太少，幾乎沒有。還是人擠人，標示不清。

首都機場行李檢查鬆鬆垮垮，工作人員嘻嘻哈哈，敬業態度也不夠。