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梁立19日在臉書發表聲明，否認要求服務生下跪。雲品酒店則在臉書表示，梁立「或許未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出，而同仁大動作道歉甚至還不止一次……」證實梁立一行人確實有「嗆人下跪，欺人太甚的行為」。據報導，雲品還在聲明中表示，如梁立等人「對聲明中事件過程的描述還有不同的看法，很樂意再提供具體證據對外說明。」
報導稱，目擊民眾日前爆料，指梁立一行人不滿梁父久等，當場怒嗆芳療師下跪向其父道歉。爆料者稱，梁立當時大聲咆哮：「等了40分鐘，不做了，你們要怎麼賠償？憑什麼讓我的日本友人（應為梁父）等那麼久！」
19日梁立在自己的臉書po文，指公司對此事已結束調查，才得以對外發聲，並表示：「對此事造成社會上的紛擾，表達最深的歉意。」但宣稱：「當下一心顧念父親病體，……確實有情緒激動處……但強調絕無怒嗆強逼芳療師下跪情事。」
據報導，雲品酒店疑擔心梁立的說法影響商譽，沉默16天後，20日也主動在臉書還原事件經過。表示「梁小姐在聲明中（指梁立19日臉書的聲明）的陳述，與我們認知有落差。10月4日當日資生堂芳療SPA館預約原是客滿的，但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段，基於服務精神最後才加班接受預約。而造成梁父療程延誤，是因為前一組客人遲到，且又延遲離開療程，當時也一再向梁小姐一行人致歉。但當天同行三位女士（梁立、梁母和梁立的友人）接著以數十分鐘的時間大聲斥責同仁（資生堂芳療SPA館副總和兩名服務人員），且不接受說明。」
雲品聲明中並稱：「梁小姐或許未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次。」，「當天同仁受到驚嚇，心情迄今尚未能平復，公司實在感到十分的不捨。而同行人士事後還數次表達欲提出告訴，實令我們不解。」
報導稱，對此梁立回應雲品的SPA並非自己去接洽的，並稱自己不是個想要使用特權的人。 至於同行友人是否有叫對方下跪？梁立說：「我真的沒有聽到 。」對大聲斥責一說，她解釋：「因為我媽媽嚴重重聽，所以說話聲音會比較大。我也要說得很大聲，我媽媽才能夠聽到我說的話。」
東森電視總經理陳繼業獲知雲品聲明後，僅表示：「人事部已完成調查，一定會就調查結果進行懲處。」
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