我最近回了次國，所見所聞，對美國人內心真正的畏懼，開始有了點了解。在廣州，因為我需要一個小型的DVD播放機，到各大電器賣場走了走。有一種特別吸 引我的注意，這種播放機還可以直接收電視、接電腦、下載MP3，甚至可以連接汽車衛星導航係統，這麽多功能，才賣2000多元人民幣（合300美元左 右）。因為有製式和保修的問題，按照常理判斷，美國應該也有同樣的播放機出售，價錢應該差不多，因此我決定回到美國再買。
誰知道回 美國，到各大電器賣場轉了一圈，找遍了所有型號的機子，包括打美國牌子從中國進口的，沒有一款是多功能的，我在想，如果在中國賣的播放機能進口美國，價格 再降一點，還不把這裏的市場衝垮嗎？聯想到近年來美國進口的電器中，尤其是冰箱、空調、電視機、數碼相機、電腦等等，中國產的比例越來越高，質量越來越 好，價錢越來越低，再聯想到美國的一些政客在嚷嚷要對中國的商品進口設限，我忽然明白了一點，其實美國不是害怕中國的某種產品，而是害怕中國在這方麵尤其 是技術發展的凶猛勢頭。
DVD播放機這個例子，我想在美國並不是特例，以“世界工廠”出名的中國，其實在生產過程中，不但質量在突飛猛進，產品檔次也在不斷提高，我十多年前來美國時，中國產的餐具，最多隻能當一般日用品來賣，現在許多名牌餐具已經在專賣店中出售，而價錢卻降低了一半以上。
我們這次到北京旅遊，住在小姨子家裏，因為工作忙，她基本上是不到超市買菜的，隔三岔五打個電話：“我要八個雞蛋”，或者“我家的過濾水沒了，我要一罐 水”，於是就有人送上門來，不需小費，也不需額外收費。我在廣州也一樣，沒時間出去吃飯時就打個電話叫餐，送上門的價錢和在飯店買一樣。
這種服務在中國司空見慣，在美國可是奢侈中的奢侈，送上門來，不但連送費，而且要加小費，最後加起來的價錢可能是商品價的一倍半甚至兩倍，更糟糕的是，美國的許多商店和超市是不提供送貨上門的，因為他們工資太高，雇不起這麽多人。
我這次回國，深感服務素質比過去大有提高，飯店裏服務員的服務基本上到位，大部分商店裏售貨員對自己負責的商品了如指掌。在北京和廣州，出門旅遊可以在 網上訂票，可以有人送票上門，也可以在自家附近的售票點買票，方便得很，各大旅遊景點前可以很方便地找到導遊。要找吃的嗎？隨處都有飯店，坐下來和服務員 聊聊，一會兒熱騰騰的飯菜就上來了。
想起在美國旅遊，除了參加旅行團外，如果要自己玩，從訂票到租車，到查旅遊路線圖等等，都可 以自助式在網上完成，方便是方便，要享受處處“有人，有人情味，有親切感”的服務，無疑是一大奢侈，到了景點要找個導遊更是難上加難，隻能看著景點的路線 圖自己尋找，要了解景點的曆史，或者知道哪裏是自己最喜歡的地方，基本上是不可能的，除非你事先查過有關資料。至於吃的，美國各大旅遊點的餐廳不但貴，而 且幾乎都是人滿為患，吃飯時間，在餐廳內能找到個位子坐下來吃飽已經是謝天謝地，想便宜點吃快餐，隻能跟著長蛇陣式的隊伍，耐心排吧。如果有人不信，不妨 到洛杉磯迪斯尼樂園內的餐廳看看，吃飯高峰時間，半個小時能買到算你運氣，有名氣點的餐廳，排隊一個小時吃上東西一點也不稀奇。
平心而論，總體而言，美國的服務業人員，素質不低，但由於工資太高，許多大公司都不可能雇用更多的人來進行人對人式的服務，許多服務項目隻能交給機器或者互聯網來完成，但有時候，即使短短的一聲問候，可以讓人如沐春風，這是機器永遠不可能做到的。
悲哀的是，據統計，70％的美國人出門旅遊還是在自己的國家內，報紙上80％左右的是美國當地新聞，因此目前大部分美國人仍然沉醉在“我們係統不是最完 善的，但是世界上最好的”這樣一種感覺中。對於世界的變化，不說漠然無知，也是知之甚少的。然而，清楚了解中國近幾年變化的美國人，內心會有什麽樣的想 法？我想，至少有一部分人，是心生畏懼的。
誰知道回 美國，到各大電器賣場轉了一圈，找遍了所有型號的機子，包括打美國牌子從中國進口的，沒有一款是多功能的，我在想，如果在中國賣的播放機能進口美國，價格 再降一點，還不把這裏的市場衝垮嗎？聯想到近年來美國進口的電器中，尤其是冰箱、空調、電視機、數碼相機、電腦等等，中國產的比例越來越高，質量越來越 好，價錢越來越低，再聯想到美國的一些政客在嚷嚷要對中國的商品進口設限，我忽然明白了一點，其實美國不是害怕中國的某種產品，而是害怕中國在這方麵尤其 是技術發展的凶猛勢頭。
DVD播放機這個例子，我想在美國並不是特例，以“世界工廠”出名的中國，其實在生產過程中，不但質量在突飛猛進，產品檔次也在不斷提高，我十多年前來美國時，中國產的餐具，最多隻能當一般日用品來賣，現在許多名牌餐具已經在專賣店中出售，而價錢卻降低了一半以上。
我們這次到北京旅遊，住在小姨子家裏，因為工作忙，她基本上是不到超市買菜的，隔三岔五打個電話：“我要八個雞蛋”，或者“我家的過濾水沒了，我要一罐 水”，於是就有人送上門來，不需小費，也不需額外收費。我在廣州也一樣，沒時間出去吃飯時就打個電話叫餐，送上門的價錢和在飯店買一樣。
這種服務在中國司空見慣，在美國可是奢侈中的奢侈，送上門來，不但連送費，而且要加小費，最後加起來的價錢可能是商品價的一倍半甚至兩倍，更糟糕的是，美國的許多商店和超市是不提供送貨上門的，因為他們工資太高，雇不起這麽多人。
我這次回國，深感服務素質比過去大有提高，飯店裏服務員的服務基本上到位，大部分商店裏售貨員對自己負責的商品了如指掌。在北京和廣州，出門旅遊可以在 網上訂票，可以有人送票上門，也可以在自家附近的售票點買票，方便得很，各大旅遊景點前可以很方便地找到導遊。要找吃的嗎？隨處都有飯店，坐下來和服務員 聊聊，一會兒熱騰騰的飯菜就上來了。
想起在美國旅遊，除了參加旅行團外，如果要自己玩，從訂票到租車，到查旅遊路線圖等等，都可 以自助式在網上完成，方便是方便，要享受處處“有人，有人情味，有親切感”的服務，無疑是一大奢侈，到了景點要找個導遊更是難上加難，隻能看著景點的路線 圖自己尋找，要了解景點的曆史，或者知道哪裏是自己最喜歡的地方，基本上是不可能的，除非你事先查過有關資料。至於吃的，美國各大旅遊點的餐廳不但貴，而 且幾乎都是人滿為患，吃飯時間，在餐廳內能找到個位子坐下來吃飽已經是謝天謝地，想便宜點吃快餐，隻能跟著長蛇陣式的隊伍，耐心排吧。如果有人不信，不妨 到洛杉磯迪斯尼樂園內的餐廳看看，吃飯高峰時間，半個小時能買到算你運氣，有名氣點的餐廳，排隊一個小時吃上東西一點也不稀奇。
平心而論，總體而言，美國的服務業人員，素質不低，但由於工資太高，許多大公司都不可能雇用更多的人來進行人對人式的服務，許多服務項目隻能交給機器或者互聯網來完成，但有時候，即使短短的一聲問候，可以讓人如沐春風，這是機器永遠不可能做到的。
悲哀的是，據統計，70％的美國人出門旅遊還是在自己的國家內，報紙上80％左右的是美國當地新聞，因此目前大部分美國人仍然沉醉在“我們係統不是最完 善的，但是世界上最好的”這樣一種感覺中。對於世界的變化，不說漠然無知，也是知之甚少的。然而，清楚了解中國近幾年變化的美國人，內心會有什麽樣的想 法？我想，至少有一部分人，是心生畏懼的。
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