時間，它真的在飛啊 轉眼這都9月了

最近被洗腦了

Net Promoter Score
淨推薦值（NPS）最早是貝恩的Fred Reichheld提出來的

就是問個直接了當的終極問題：
How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?

淨推薦值是等於推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。
　　淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%
確定淨推薦值的直接了當的問題是: 問你的客戶－“你是否會願意將“公司名字”推薦給你的朋友或者同事？”

　　根據願意推薦的程度讓客戶在0－10之間來打分，然後你根據得分情況來建立客戶忠誠度的3個範疇：
• 推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買並引見給其他人。
• 被動者（得分在7－8之間）：總體滿意但並不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品。
• 批評者（得分在0－6之間）：使用並不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。
　　
NPS計算公式的邏輯是推薦者會繼續購買並且推薦給其他人來加速你的成長，而批評者則能破壞你的名聲，並讓你在負麵的口碑中阻止成長。
　　
NPS的得分值在50％以上被認為是不錯的。如果NPS的得分值在70－80％之間則證明你們公司擁有一批高忠誠度的好客戶。調查顯示大部分公司的NPS值還是在5－10％之間徘徊。


俺每次做IQ問題就手腦發緊，懷疑有習慣性的腦思考缺氧症，隻能有事沒事聽聽靡靡之音，打發時間。如果你也不煩金池這把聲音，就算俺推薦對了吧？

http://www.youtube.com/watch?v=u09Xt_KduZg&feature=share&list=PLi5_NtGllJQSa5V5WxzM5AwmiJ0IXbqFE

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