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專家批評達芬奇 信任危機處理失當

（2011-07-14）

● 陳迎竹 報道 上海特派員

　　有專家批評，麵臨這次由媒體掀起的信任危機，達芬奇處理失當，當下隻能用行動重新爭取媒體與社會的支持。

　　達芬奇是以天價聞名的家居品牌公司，卻被踢爆產地與品質都造假。央視《每周質量報告》在星期天推出該報道以後，各地媒體及工商部門迅速跟進，讓消費者和民眾都看傻了眼。

　　昨天在北京舉行的記者會不但沒有解開“達芬奇的密碼”，反而激起媒體更多的不滿和不信任，整場記者會期間，由記者發出來的微博就充滿了種種懷疑。

　　在上海從事品牌策略與管理顧問的鄭敏慧認為，這場信任危機達芬奇處理得很不妥當，看不出背後有公關與危機處理的訓練。記者會也沒有很好的安排，事先沒有和媒體溝通內容，現場又不提供答問時間，記者會就沒有意義。

　　曾經擔任新加坡中小企業品牌獎裁判的鄭敏慧表示，連日來的媒體與政府部門調查與發布，使得達芬奇的信譽喪失殆盡，“哪怕它是真的，也必須重新找回信譽”。

　　她認為當下能做的是：“要賠的盡量賠，滿足客戶需求，爭取回客戶的信任，並且用行動重新爭取媒體與社會的支持。”

　　她表示，以達芬奇在市場做了那麽久，事件爆發後卻沒有人出來替它說話，反而陸續出現爆料與投訴，顯示它沒有做到培養顧客與社會忠誠度的工作。

　　“有時候危機也是機會，”鄭敏慧認為：“事情已經發酵到這一地步，很難挽回，達芬奇今後應該思考的，除了代理國際品牌之外，它還能在中國市場做些什麽？”

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