我家使用的 internet 供應商是家著名的網絡公司,上個月中,我收到銀行信用卡的實時消費短信,說是支付家裏的 internet 賬單費用 98.95刀, 我記得原來一直是59.99刀,是漲價了嗎?
於是我讓女兒幫忙去查一下,她仔細去那家網站瀏覽後告訴我,沒有漲價的消息,估計是我們遷入新居滿兩年了,當初獲得的新客戶優惠價到期所致。我們可以另外選擇一家合適的公司,三下五除二,她很快就幫我搞定了。上月底,新公司如約派來了師傅上門, 給我安裝新的網絡,開通後網速也都正常,每個月的費用隻有39.99刀。
接下來女兒就替我打電話給原來公司的客服,通知他們自即日起我不再使用他們的服務了。沒想到客服說:哎呀,你可以早打電話來谘詢,我們同樣可以為你提供優惠價格的,女兒說我到你們網站上查過,沒有看到有這個優惠(即電話客服有權給出優惠價格),他隻能悻悻然地為我辦理了cancellation。
對於該公司的這個遊戲規則,我也是無語了。其實如果他們提前給我發郵件,通知我下個月你家上網價格將提高到99刀,我也會去電話谘詢一下,也許他們為了留住老顧客,會同樣提供相對優惠的價格,這樣我也不會取消他們的服務。但他們沒有提前告知。如果他們隻是像 HOA 那樣每年漲10%,客戶也不會 care,通脹原因可以理解的,但一下子漲了65%,就迫使客戶用腳去投票了,或許他們覺得大多數人都忙於工作,不會去關注銀行賬號裏自動扣款的數額,所以就被動接受漲價,那結果也是聰明反被聰明誤,最終失去了客戶。
前些天女兒還為我帶來了兩張現金支票,也是出乎我的意料。
那是在兩年前,女兒接到一位陌生的律師電話,核對了我和太太的名字後,告知了我們一件匪夷所思的事。那時我們在原來的保險公司定點醫院看病和體檢,為了方便與老外醫生溝通,所以留的電話號碼是女兒的,那個醫院的病人信息數據庫被黑客攻破,結果許多人都接到莫名其妙的廣告電話(我女兒也接到過幾次),煩不勝煩。有好事者請了律師維權,發起了聯合訴訟,要求醫院對信息管理不善承擔賠償責任,凡是被騷擾的顧客都可以免費參加,我們隻需要在委托書上簽字即可。
當時我們也是抱著可有可無的態度報名參加了,時間久遠,我早已忘記此事。結果前些天我們收到了通知,說訴訟終於獲勝,我和太太共獲得了100刀賠償(我80,她20,估計是由於每次付款都是用我的信用卡吧)。
我們以前在上海生活時,經常會遇到類似令人深惡痛絕的事情,各種騷擾電話是層出不窮,有房產中介(能準確說出我家地址和姓名),有推薦保險的經紀人(能準確說出我們的身份證信息),更有那些害人不淺的詐騙分子,即使我現在身在美國,照樣會經常接到類似電話,可你若想去投訴,基本上是異想天開了,因為找不到被告:)。
我覺得100刀賠償微不足道,但也是有所啟示。美國雖然同樣存在許多違法犯罪行為,但總體上還是個法製相對健全的國家,隻要損害了別人,就得承擔相應的賠償,哪怕訴訟曠日持久,但消費者的權益終會得到保障。