一個月前，女兒家的洗碗機突然不工作了，女兒是工程師，覺得可能主版壞了，準備去買個新的自己試著替換。我馬上說別去折騰了，你們那麽忙，浪費時間不值得，下個月恰逢女婿生日，爸媽正為買什麽禮物費心思呢，就去買個新的洗碗機作為生日禮物吧。
於是女兒就在我們前年買過洗衣機烘幹機的那家公司下單買了洗碗機，打完折是505刀，價格還算公道，約定10日送貨。到了10日，該公司突然來電話說你們需要安裝嗎，如果要安裝得另外去負責安裝的公司簽合同，付安裝費。我記得前年我們買洗衣機烘幹機都是免費安裝的，而洗碗機下單時，網站並沒有任何需要另付安裝費的提示，但也許今年是疫情關係，遊戲規則變了，理解萬歲吧。當天女婿下班後就去指定地點，簽了委托安裝合同，付款179刀，約定14日送貨上門並安裝。
14日下午，洗碗機送到，然後來了位老墨，安裝前他說，你家的接口閥門老了，得換新的，這樣以後用起來放心，但需另外收費125刀。征得同意後，他三下五除二，安裝完畢，刷卡收錢走人。女婿就把碗碟放入，開始洗了，結果一看漏水，原來是閥門接口沒擰緊，自己搞定後洗碗機開始工作了。很快新問題又來了，水槽龍頭熱水隻有涓涓細流了，馬上打電話給安裝公司，請老墨趕緊回來返工，公司答複說他已經趕往下個客戶那裏去安裝了，我們另派技術人員上門查看情況。半小時後來了位白領，稍微一看就說，他解決不了，得另請師傅上門，時間得五天左右（疫情期間人員緊張也可以理解），隻是苦了兩個孩子每天還得手工洗碗：）。
我獲悉此事後，告訴女兒，這事從法律上說，肯定是安裝公司的責任，收了錢沒辦好事，如果他們不解決，我就通知銀行拒付這筆信用卡消費，因為我深知女兒女婿都是書生氣十足，平時並不擅長去據理力爭的。
我之所以這樣說是有過先例的，幾年前的一個春節前，女兒通過DHL給我們寄優桑那保健品作為禮品，在填單子時老老實實地填了保健品及實際價值（大概是200多刀吧）。幾天後我接到DHL上海公司工作人員的電話，說你的郵件因為保健品超標被上海海關查扣，你可以有三個選擇，一是補交稅要五千人民幣左右，二是選擇其中一瓶拿走，其餘銷毀，三是退回美國，郵費自理。我當時查了中國政府的相關規定，才知道海關此規定早已實行了好幾年，郵寄中國的保健品價值不得超過人民幣一千元。這下我就明白了問題症結所在，直接選擇了把貨退回美國，然後讓女兒與DHL聯係，據理力爭，因為DHL明明知道中國海關有規定保健品不能超過一千元，客戶郵寄時就應該拒絕受理，如果他們不願承擔責任就通知銀行，信用卡拒付那筆郵費，結果DHL在詳細了解了相關情況後，退回了所有來回運費。
言歸正傳，盼星星盼月亮，五天後總算盼來了一位亞裔師傅，他一檢查就說這個閥門不配套得換，換完閥門，問題徹底解決了，他說你們需付125刀，女兒說錢我們已付過了，他說他不知道，公司沒有告訴過他。女兒隻能聯係這家名為MEGA的公司，最後在公司電話協調下，那位師傅隻能悻悻然地離開了，確實他是無辜的，估計公司會把那位老墨收取的錢轉給他，但這與我們客戶無關了。
從這件事可以看出，在病毒肆虐的情況下，美國公司的員工短缺，服務質量確實有所下降，作為消費者，還是需要時刻保持一份清醒，以維護自己的合法權益。
