那時我們還沒完成新係統移植，應該是2014年，我們招聘了一位新館員，她是一個比較情緒化的人，因為在會議討論的時候，我注意到她講話很激動，有次甚至要掉眼淚，而會議的爭論並不是很激烈。有不同意見其實很正常。我要是碰到別人不同意我的建議，一般我就不再堅持了，因為那種爭論對我來講毫無意義。
單位裏有一位負責信息素養教學的館員，當時他的職位是副教授，已經獲得了終身職位。我平常和他並無太多的溝通，因為兩個部門關聯的不多，因此平素裏見了麵，就是互相打個招呼而已。所以對他感覺還可以。有次他給我發了一封措辭很嚴厲的電子郵件，抱怨我們係統技術部人員沒有為他設置好實驗室講台上的計算機，因此他在講課時無法投影電腦上的畫麵到大屏幕上。
其實這是一個很簡單的微軟屏幕設置功能，但他不會，估計也沒想過要學會，因此他需要技術部的IT人員幫助。那天恰巧我們技術部三位員工中有一位清了病假，一位在開發軟件應用，這種設定不該他管。因此隻有一位當班的技術員可以幫到他。我前麵的文章講過，我們圖書館的所有設備和軟件都是我們技術部維護，那位技術員真的很忙，也許他當時正在幫助圖書館的其他工作人員，所以沒有及時幫到這位信息素養教學館員。
我接到電子郵件後，了解了一下情況，知道原委後，我想有空就去他辦公室說聲抱歉，同時希望他以後講課前使用我們的事故報告係統事前提交一個報告單，這樣便於我們的技術員安排時間預先設定。他發郵件是上午講完課後，正好是午飯前。所以午飯後，等我了解完情況我就去那個講授信息素養教育的館員的辦公室準備和他當麵聊聊，也就是個姿態，表明我很重視並說聲抱歉，
他的辦公室當時就在實驗室邊上的一個房間裏。我取得時候，看他辦公室門關著，就敲了幾下，沒想到他打開門，問也沒問我來幹嘛而是直接對我很不客氣地講他正忙著呢，希望我不要打擾他，說完話立刻就把門砰一聲關上了。我一下子吃了個閉門羹，這種事情也是頭一次碰到，當然有些不爽。況且他也沒在辦公室門上掛個“請勿打擾”字樣的牌子。
自從這件事後，我就知道這位館員的脾氣其實很壞，，沒有禮貌，也不尊重其他人，所以最好別惹他。因此，我改變了向他當麵道歉的初衷，回去很客氣地給他回了個郵件，但提醒他使用我們的報告係統提前約定。從此我看到他就是盡量井水不犯河水，離他遠遠的。
可是不知到某一天，那位新館員和這位信息谘詢館員因為某件事也杠上了。同樣的，據新館員和我講，她也是出於誠心想去那個信息資源館員的辦公室說明情況，估計碰到了和我受到的同樣的待遇。具體細節我並不清楚，隻記得當時那位新館員跑到我辦公室和我講某某某的態度很惡劣，這裏某某某指那位信息素養教學館員，一點也不友好。我回應說我也碰到過類似的情況。
但我沒想到新館員是一個很情緒化的人，她感受到了很大的壓力和羞辱，覺得這位信息素養教學館員不尊重她，因此新館員又向館長投訴，館長具體如何調解他們的矛盾的我不得而知。因為他們的矛盾越鬧越大，事情的發展遠遠超過了我的想象。這件事情被搞到工會教師關係處（faculty relations），接下來教師關係處來調查，我也被單獨約談了了一下，了解我在信息素養教學館員那裏受到的冷遇和不友好的態度。
最後的結局是，事情的發展遠遠超出我的預期，那位信息素養教學館員被暫停工作帶薪休假，在他帶薪休假三個月後，他自動提出了辭職。同樣的問題，碰到我是大事化小，小事化了。而在他們兩位之間，是小事升級成大事，最後導致了辭職和離開。
在這個故事的最終，我們見證了一係列矛盾如何從最初的小摩擦逐漸升級，最終導致了一位館員的辭職。這個過程中，我們看到了不同人物處理壓力和人際關係的方式，以及這些選擇如何影響整個工作環境。
館員們麵臨的壓力源於工作和相互之間的交往。在處理這些壓力時，有些人選擇通過積極的溝通和解決問題的方式，而另一些人則傾向於通過投訴和抱怨來表達不滿。這種處理方式的差異最終導致了矛盾的升級。
管理者在這個過程中的作用也備受關注。館長作為領導者，或許在調解和解決員工之間的矛盾方麵麵臨一些挑戰。工會教師關係處的介入暗示了問題的複雜性和員工之間緊張關係的嚴重性。
故事最終的結局，即信息素養教學館員的辭職，可能是這一連串事件的一個意外結果。這也是一種提醒，組織中的有效溝通和衝突解決機製對於維護良好的工作氛圍至關重要。
是人，就會感受到壓力，這些壓力來自於工作，生活，學習，社會，父母，子女，有時候來自於親朋好友，甚至無形之中。壓力其實算一種心理因素，有的人把壓力歸咎於他人和環境，殊不知，壓力都是自找的，是一種自我暗示。在職場中，如何處理這些壓力和矛盾，不僅關乎個人的心理健康，也影響著整個團隊的工作效能。
通過這個故事，我們看到了不同個體在麵對壓力時的差異化選擇，以及管理者在組織中的重要作用。在真實的職場中，理解彼此、善於溝通、以解決問題為導向，是維護工作關係和提高工作效能的關鍵。希望這個故事能夠引起對職場人際關係和情緒管理的思考，促使大家更好地麵對挑戰，創造積極的工作氛圍。
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