大客戶潛遁迫使改變策略
馬克思理論成就卓越公司
你喜歡一個人，讓他去創業；你仇恨一個人，讓他去創業。
創業真是一個讓人心靈磨煉的曆程。
我創業的頭兩年，也是深感精神上重重莫名其妙的壓力，曾經有二次當壓力積累到一定程度時，耳壓失穩頭疼，有時單耳驟然失聰，嘔吐個天旋地轉，吃潘朵拉，睡十個小時才恢複正常。
一日與太太飛香港購物遊玩散心，在香港書局碰上一本書——理察·卡爾遜的《不怕賺不到錢》，讀後擊節讚賞。該書教你經商基本要素，誠實守信等等，而且要你抱著施恩不圖報的心態，盡力無私地幫助與你生意上有關連的人，水到渠成你就會財源滾滾，不用為錢發愁，不怕賺不到錢。
從此我心結大開，照此身體力行，從此再無耳壓失穩之事發生。也許更重要是也因為創業快三年時，稅務局來函通知我們那瞬間(按他們的估算我們的年營業額上百萬坡幣，該交消費稅了)，讓我知道作為顧問公司，我們的事業己穩健地駛上正軌了。
在春節時，我入鄉隨俗，把舞獅團請來家裏舞獅，叮叮咚咚，著實熱鬧了一番。看多了好萊塢電影，成龍、李連傑所飾舞獅角色，總是那麽身手矯健，現實生活中的舞獅手卻不是那麽回事，不過大家圖個喜慶熱鬧，也不計較，太太還是忙上忙下把早準備的紅包發到每個舞獅者的手中，祝他們新年成事順心。
春節過後，我忽然發現我的一個大客戶不辭而別，這事觸發了我對市場策略的重新認識。
首先根據我掌握的情報來源確認，大客戶的離去，不是因為我們的服務質量，而是因為有新進場的顧問願意用低價戰術搶客戶，這樣的話，客戶的“來與去”，乃是天要下雨，娘要嫁人，是沒得選擇之事，隨他去吧。
帕累托法則定律說：“一個公司百分之八十的利潤，可能是由百分之二十的客戶帶來的。”
然後，我仔細地分析了財務表，確認了這個大客戶是工作項目數量上的大客戶，並非利潤大客戶。因此，雖然從感情角度上看大客戶離去讓人難受，但從理智的角度看乃是塞翁失馬。把侍候大客戶的資源拿去為新的客戶服務，可能為公司創造更多利潤。
為了減低經營風險，我從今後，盡量不要讓別的客戶成為大客戶，不要為同一客戶服務太多項目，讓客戶群分散。
作為顧問公司，我必須從市場上不斷獲取新客戶，以抵消客戶的流失，甚至考慮主動用價格手段逐漸淘汰難收款的客戶。
我要在效率上多下功夫，提高服務質量。
聯想起我上次在上海機場看到我妹妹公司的廣告，商務電腦化太重要了！學經濟管理的妹妹在重慶搞了間“央國第e訂房”，公司弄得風生水起，連《央國婦女》雜誌也給她作了專訪。
我的公司運作要更高度電腦化，客戶的工作任務一旦確認，必須產生相應工作代碼，公司內部各個部門能憑此代碼追蹤這項任務的任何狀態，包括政府部門的報批狀態，顧問費的支付情況等。
公司管理和業務水平必須要不斷升級，要擁有新的和小的顧問公司沒法勝任的一些能力，必須要從紅海駛入藍海，不斷調整市場定位。
我旋即對公司內部作重大的改革調整。
與此同時，為了增強員工對本公司的歸宿感，且加強公司在招聘市場的競爭力，我們也開始為全體員工購買醫療及健康保險，包括牙齒治療保險。同時，也采取了對服務滿5年員工贈送手表和長期服務獎牌等措施。
新加坡經常被評為世界最具競爭力的國家的前幾名，身處如此競爭的都市社會裏的我們深知企業成長如逆水行舟，不持續努力不行！所以我們一年又一年努力奮鬥著。
天道酬勤，某一天，我的私人助理妮可小姐突然向我匯報說：
“老板，新加坡企業排名權威機構DP（DP INFORMATION GROUP ）來信通知我們，基於我們公司商務上的卓越表現，我們公司已經被確認了競選來年新加坡中小企業卓越成就獎的資格。”
“哦，真的？太棒了！”我回答道。
因為DP機構要求我們公司審計年度財務報表，妮可興高采烈地掃描財務報表，電郵給DP後，然後神神秘秘地關掉我房間透明玻璃滑門，滿臉敬重小聲對我說：“老板，您的年度分紅數字後麵帶好多位數零哦，我數了幾遍才敢確認。要是美國總統奧巴馬有機會讀到咱們公司的財務報表，可能會後悔當年為什麽讀法律學位，做什麽大總統，應該讀土木工程學位，然後移民來新加坡當顧問公司老板才對呀！老板，您太厲害了！”妮可從左邊轉到右邊，美瞳的雙眼充滿希望地說：“我會拚命為您的公司效力，將來如果您的公司上市，一定要記得分點股票給我，拜托了，嗬嗬。”
“瞎扯！胡言亂語！我們普通顧問的專業工程師工作豈可與美國大總統的工作意義相提並論？總統的工作又豈是用金錢可衡量的！好好地去處理你的電郵吧，妮可。”妮可扮個鬼臉，知趣地退了出去。
打發妮可去處理公司電郵後，我信步來到位於底樓的歐式咖啡廳，點了杯加布奇諾咖啡。經常有人問我漂洋過海，走過千山萬水，最後為什麽選擇新加坡落地生根？
這個國家，不問你在哪裏出生，不問你什麽出身，在公正法律的保護下，隻要你努力，就可以找到屬於自己的機會，開創屬於自己的一片天地。這就是新加坡，給每個人公平機會，讓每個人都可以創造奇跡！
文編歐陽夢凡說：“除了專業知識，讓貴公司賺取高利潤的武功秘籍是什麽？”
我回答道：“馬克思的《資本論》! ”
在中國讀大學時，最不喜歡的課程是政治課。但萬萬沒想到，在資本主義國家當老板後，當年政治課老師講述的馬克思理論的基本公式對公司如何追求利潤，反倒變得非常有用。如果忽略辦公室租金等固定開銷不計，則馬克思的利潤公式可寫成：
利潤 ＝ 設計售價 － 人工成本（薪金時價×工作小時）
“設計售價”和“薪金時價”基本上是市場行情控製的，我們沒法改變。唯有“工作小時”可長可短，因人而定。
因此要提高利潤的唯一方法，就隻有減少每項設計所需要的“工作小時”!
那麽在跳槽率不低的新加坡，與其靠培訓員工提高效率以減少每項設計所需要的“工作小時”，不如給員工效率奇高的工作軟件，或曰應用軟件來達此目的。
這就是為什麽我開發了各種土木結構的常用的鼎力顧問“獨家小軟件”的原因。這類軟件因充滿我個人專業經驗及專業判斷智慧，比同類市場販賣的玩藝，操作起來省事省心多了，真正是事半功倍。
那麽除了員工效率，老板自身如何提高工作效率呢？
今時今日，電郵每天亂飛！每天處理電郵的我煩不勝煩。上百封電郵處理完了，也到下班時間了。親自處理電郵的老板們，真正在做老板“份內工作”的時間少得可憐！
對此，我用私人助理來處理電郵和一切雜事。私人助理必須要年輕反應快，這樣她們處理電郵打印等能力才會猶如與生俱來般行雲流水。所以最終選擇了年輕90後作私人助理。
美國總統候選人, 億萬富翁羅姆尼說：“別人能做的事情，我絕對不自己動手去做。因為我相信，隻有別人做不了的事情，才值得我去做。”這句話聽起來很狂，但其實包含了同樣的賺錢的道理。
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