看美國老板怎麽微服私訪

來源: 樂維於 2013-04-15 09:10:18 [檔案] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (34022 bytes)

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CBS有一個show 叫“Undercover Boss” ，看過幾集，覺得很有意思。現在隻要碰到播放，我都會滋滋有味地從頭看到尾。每一集一小時，每次的主人公都是一個公司的CEO或President，就是Boss。這個老板抽出一段時間，不在辦公室辦公，而且喬裝打扮到下麵的分公司或連鎖店去工作。當然名字也換了。目的就是去看下麵的具體情況，有點像中國電視劇裏皇帝微服私訪那樣。

這些假員工真老板常常因為不熟悉工作，剛開始的時候經常出錯，洋相百出。同事經理一般都很耐心的幫助，不過也有的經理會批評。因為不勝任技術性強的工作，有時他們還被分配去幹打掃衛生這樣不要什麽技術，但很髒的活。為了不暴露身份，他們都隻能忍著。有點像《潛伏》裏的餘則成。因為一旦被基層經理炒了魷魚，那他們下來的任務就不能完成。所以所有的假員工都堅持到了最後。

他們在基層的潛水期少則幾個星期，多則幾個月。有機會看到了最真實的基礎情況，了解下麵的經理是怎麽管理的，員工們是怎麽幹活的。也和同事們交朋友，知道了他們願望是什麽，有什麽困難。最後，他們悄悄離開離開，回到公司總部。然後召見這些員工。那些過去對他稱兄道弟的同事見到他才知道原來是公司的CEO或President，都大吃一驚。而那些曾經批評他都戰戰兢兢，不知道他會怎麽處置自己。但是這些潛水老板心胸都很大，隻要是為了公司好，他們都不計較。對有才能的人提拔重用，對有困難的人撥款資助，對那些想學習的出學費，等等。這讓那些員工們非常感動，都下決心好好為公司幹。

可能有讀者看過，但為了讓沒有看過的朋友們了解更清楚，我將最近的播放的一集的故事做一個簡單介紹。

Fatburger 是一家有幾萬員工，在世界上27給國家有連鎖店的餐館。 CEO Andy Wiederhorn為了了解下麵的情況，改名化妝下到所屬的四個連鎖店打工。

第一個店的經理是一個黑胖女人A，在Fatburger工作了25年，很有管理經驗。他做事不熟練的時候，她總笑他，但幫助他。因為工作年頭長，她曾經有機會見過CEO或他的照片，所以對他說他像Andy Wiederhorn。，這把他嚇出一身冷汗。好在她並沒有懷疑他是真的Andy Wiederhorn。通過工作，他發現這個經理管理上有一套行之有效的辦法。第二個店的經理是一個中年白人婦女Lisa，很敬業，也很幫助他。因他平易近人，很快就贏得了Lisa的信任。告訴他因丈夫吸毒不改剛剛離異，但不久老公就死了，自己帶三個孩子，欠了一屁股的債。一年才掙2萬1，租不起房子，隻能與妹妹同住，連二手車都買不起。第三個店是一個常年虧損的店，幾年都沒有給總公司交loyal fee了。店的經理是一個年輕的姑娘，但連鎖店的老板（owner）對店裏的事情不聞不問。為了省錢，基本維修也不肯做，水龍頭壞了都不修，在那裏永遠流淌著。店裏的工作條件很差，進貨也不及時，員工沒有士氣，所以店的經營不好而產生虧損。這個姑娘告訴他，要想把店搞好，老板就得關心員工，不然大家也不會好好幹。當潛水老板問她假日準備去哪裏旅遊度假，她說她從來就沒有去旅遊度過假。她還告訴他，她的夢想是去上護士學院，將來做護士。但她沒有錢讀。最後去的是公司的麵包廠，經理是一個中年男人，從南美來的移民。在公司也做了二十幾年了，業務很熟。開始讓他去傳送帶擺麵包，結果他太慢而跟不上，被迫停機。經理再派他去傳動帶終端將包裝好的麵包裝上盤，送上架子車。他也還是太慢，傳送帶再次停下。經理隻要派他去打掃衛生。閑談時，他告訴總裁，他很喜歡這個工作。還說自己的老婆的身份一直沒有解決，讓他很頭痛。

Andy成功地完成了微服私訪的任務，悄悄地離開了。然後將這四個人召到公司總部。他們見到西裝革履的他自我介紹是Andy Wiederhorn，公司的CEO，他們都大吃一驚，沒有想到原來的一個笨手笨腳的新手，竟然在他們那裏潛水那麽久。他高度讚揚了那個胖黑女人的才能，調她去培訓經理，工資上調一萬美元以上，同時獎給她一萬五千美元。對於Lisa，他要她去找房子，公司替她付一年的房租，同時出錢給她買一輛車。她提出的麵包供應有時缺貨，影響店裏的營業。他責成區域經理研究解決。另外幫她請專業人士安排解決她的債務問題，包括公司拿錢出來幫她還一些債。第三個年輕姑娘剛剛結婚，他給她一萬美元讓他們去旅遊讀蜜月。同時給她出學費去讀她一直夢寐以求的護士學院。他把店主叫來，當著那個姑娘的麵告訴他，他必須及時修好設備，對好員工進行獎勵。給他錢修設備，還免除他欠公司幾萬美元的貸款。對於麵包廠的經理，他決定公司給他請一個移民律師解決他夫人的身份問題，讓他沒有後顧之憂。

這些下屬們都感動得流淚，都表示一定努力做好工作。士為知己者死，有這樣的老板，哪個員工不會拚命幹？

我很喜歡這樣真實感人的故事，“undercover boss”是一個很好的節目。除了趣味性與娛樂性，還可以學到很多東西：美國普通人的生活，苦惱，理想，怎麽管理，怎麽與人溝通，怎麽知人善用等等。

除此之外，另外一個感觸就是，美國這麽大的公司老板員工們竟然認不出來，可以輕輕鬆鬆地潛到自己的子公司裏。對比之下，中國的老板們不是在電視上做報告就是剪彩，接受采訪，生活在掌聲之中，鎂光燈之下，走到哪裏都是前呼後擁，誰人不知？他們可能從來沒有想undercover，即使想也不可能做到。

中國的電視節目最近幾年在引進國外的一些成功的節目，很多做得很不錯。比如“超級女聲”，“非誠勿擾”，“中國好聲音”等。但“Undercover Boss”這樣的節目，在中國會很難做，原因就是高調的老板們沒法undercover。