我不明白，中國國航為何如此霸道。 前不久，我在去機場的路上因大霧高速路封閉導致了延誤，到機場時飛機剛飛。 聯係國航客服，他們不提供任何幫助，包括我願意出差價換其他航班去北京以便趕上國際航班。但是，他們就是不做任何事，無奈隻好改期。改期要付三份費用： 1）改期非800， 2. 倉位差別費 （1300-2000）； 3. 稅。 無奈，隻好按章辦事。
問題是，當事情反過來就變了。因為他們為了省錢，突然取消了我回程的國內航班。這時，他們就完全變了，說可以申請（還要申請？）提供免費改簽（不免費難道還要收我800？），也可以提供換其他航班了（但因要我等23小時太久而作罷）。
我建議他們直接取消國內航段，退款我坐高鐵，他們說不退錢。最後改簽其他日期但拒絕賠償。 我要求他們至少應該退還我同一張機票被罰的800元，他們依然不退。 在我以最近剛發生的美國西南航空公司僅僅因為晚點2小時就主動給100美元抵扣卷（機票還不到140）為例說明他們應該承擔責任並明確表明要去媒體反聲後，他們才答應向上級請示，回來說隻給200元抵扣卷。
我想問一下國航， 當我們有錯時，你們任何人都可以罰我們的款，為何你們有錯時， 就不知道要償還客戶的損失呢？ 你們動輒罰款幾百幾千的理由是什麽？ 為什麽同樣的事情，對客戶這麽不人道呢？
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