http://www.yangtse.com/app/livelihood/2018-01-26/511418.html
涉事的航班屬於捷星航空的日本分公司，航班號為GK35。
捷星航空是澳洲航空旗下的一家全資子公司，屬於廉價航空公司。該公司的GK35/36屬於紅眼航班，其中GK35在周日、一、 三、 五從東京飛往上海，具體時間是22:15 起飛，第二天00:40到達。然後航班號變為GK36，2:05 起飛，6:10回到日本東京成田機場。
這個航班原定於24日晚9時45分登機，共有175名中國乘客和5名日本乘客。乘客們通過安檢和邊檢，進入成田機場第3航站樓一樓的“出發巴士搭乘休息室”後等了30分鍾，航空公司廣播說因為天氣原因，飛機將延遲24小時起飛。
日本中文媒體“東京新青年”說，捷星日本公司隻帶走、安頓了5名日本乘客，對其餘175名中國籍旅客置之不理，並拒絕安排會中文的工作人員到現場進行溝通，“隻是一味的用非常惡劣的態度要求175名旅客領走自己的行李自行解決住宿等問題，並對中國旅客用英語說‘get out！’”並威脅要切斷候機室的供電和暖氣。甚至有媽媽想給孩子拿的尿布和奶粉，都被“非人道拒絕”。
雙方僵持不下，捷星日本就把這個候機室的門關上。25日淩晨，有中國乘客因饑餓，想到二樓的自動售賣機購買食品，但他一出門就遭到捷星工作人員的阻攔，導致乘客情緒火上澆油。隨後，部分中國乘客和在場的工作人員起了爭執，最終演變成肢體衝突。
其中一位中國乘客馬女士告訴揚子晚報紫牛新聞記者，“我們一直以平靜的心態來跟他們交涉，當時沒有起任何衝突，他們最後也同意我們留在登機口這邊，就是把我們那扇通往樓上的門關掉之後才起的衝突。
而日本《產經新聞》報道說，警方稱25日淩晨3時許，一名龔姓中國乘客欲從登機口走向擺渡巴士等待處，因該區域是限製區，航空公司兩名職員上前阻止，一名36歲女性職員被推搡，導致左腳扭傷。
“東京新青年”則報道稱，捷星日本航空的那名女職員是自己倒下去的，沒有與中國乘客發生身體接觸。
機場警察接報後到現場處理，龔先生否認自己與女職員受傷有關，並且要求中文翻譯。但警方強行將他帶走，在此過程中，龔先生的衣服被撕破。
