2017年一月4日吉林一家老人院大火的專業反思

據新華社報道，2017年1月4日日4時10分，吉林省輝南縣朝陽鎮一安老院發生火災，造成7人死亡。輝南縣消防大隊接警後，第一時間趕赴現場進行滅火救援，4時27分燃火被撲滅。該安老院（也稱養老院）為民營安老院，共有39名老人，成功施救安全轉移32人。火災事故原因正在調查中。

       此事無不讓全國的養老人感到非常震驚和痛心，很多人深感養老工作的艱難和挑戰。

 

    中國養老發展一路走來，許多事情大家可能習以為常，很多事情的思維、管理、處置的模式都成為一種套路。例如這個事件，基本上會是這樣的套路： 找出失火原因、處理當事人、主管部門的副職處長或局長撤職或處分、在全係統進行安全生產檢查， 之後，這事就悄然結束了。然後過個一兩年又出現類似的火災，然後咱們再把這套路走一遍。

   

        在此事大家感到痛心疾首之時，大家是否一起考慮兩個問題：

 

 1. 政府的責任：政府在社會養老中到底起什麽角色？宏觀講，它就是為養老發展做規劃和政策和負責一些法規製定。從具體的養老服務講，政府的職責實際上就是兩個：一是發執照或許可；二是檢查。第一項可能涉及到依照政府規定法定條件、標準、法規（CODE）而必須要獲取的營業執照、規劃許可、建築設計許可、建設許可、消防安全許可、營業許可等等。第二項就是定期專項的檢查，服務性檢查有時政府可能會委托專業的行業協會來實施，而一些專項的檢查則有政府的有關部門完成。這裏就涉及到養老服務的消防安全檢查，這是一項強製性的檢查。

    到此，我們可以看出，養老服務與政府的直接關聯。就是說，一家老人院如果如果要營業，必須要通過政府的依照有關法規（code) 進行嚴格審批，這家老人院方可營業，這裏特別要說明，它的安全標準必須要達標（包括消防、食物、意外傷害等）。政府對所有養老機構的安全配置要有詳細的檔案。每年政府的將對養老機構的進行包括安全等方麵的檢查，這常叫做年檢，消防部分的檢查頻率可能會更高。

    很多人認為，養老工作中，政府的工作複雜而繁重，實際上，政府涉及養老的工作主要就這兩項。超過的部分基本上可以界定為不務正業。

    因此，這大火的主要關係人之一就是政府部門。

 

2. 養老機構的責任：作為一個養老機構額經營者或是管理者，一定要認清兩個事情，一是，管理能力，管理能力不是愛心、不是激情，是專業知識、技能和經驗以及管理資源。二是安全問題，依照馬斯洛需求理論，安全屬於人的最為基本的需求，安全（包括客戶安全和自我服務）是養老服務平穩運營的最基本元素。

    相信很多人會認為，養老服務是一個門檻低的服務行業，如果你是從事養老生活服務性的工作，基本上這種認知是沒問題的。但是，養老服務並不是簡單的生活服務，而超過60%的養老服務是與醫療護理和健康護理服務有直接關係。而醫療護理和健康護理服務是屬於專業性的服務範疇。這次吉林火災死亡的老人，大都是不能自理的老人，這些人都是不歸屬於一般的生活服務範疇的客戶，因此，對這些客戶就必須要給予專業性對待。

 

      在這場火災中，那個隻有39個客戶的養老機構肯定是難脫責任。這個養老機構可能原來名聲就不好，也可能在這個小鎮還是一個“愛心家園",但不管何種說法，對於那死去的七個老人， 作為政府、那家養老機構的經驗者、我們這些所謂的養老人以及更多的”吃瓜“圍觀者，如何表示出對於養老服務自我的良知和責任感？這是個問題！