二，在一次造成約260人受傷的地鐵事故發生之後，上海地鐵運營商迅速在微博上發布了一則道歉。
而後，這條致歉微博很快又被撤下。
周二午後上海地鐵發生事故後不久，上海地鐵運營商上海申通地鐵集團有限公司（Shanghai Metro）在新浪微博上發布了一則致歉的帖子。
新浪微博上的帖子這樣寫道：今天是上海地鐵運營有史以來最黯淡的一天，無論最終原因和責任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚。再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還是要深深道歉。
但這條致歉微博旋即被神秘地刪除。此事在微博用戶中引起了討論和憤怒。
小型投行易凱資本有限公司（eCapital）的首席執行長王冉評論道：“我本來還想稱讚一下這條道歉微博表現出的人性和危機公關意識，結果……看來一些根本的意識不轉變，好容易做對了一次也還得改回去。”
其他微博用戶更加憤世嫉俗。律師袁裕來說：“再次說明：現行體製不允許有人性！”另一位律師崔小平說：“看來是原聲明不符合宣傳體，因此刪除了。”
兩個小時後，上海地鐵又貼出了一條措辭更正麵的微博，其中寫道：“10號線運營正在逐步恢複，事故原因將進一步調查”。這條微博同中國官方以往就事故或災害發布的大多數正式聲明一樣，強調事故受害者如何相互救助，以及救援人員和消防員如何迅速趕到事故現場。這則微博的結尾說道：“我們做的不好，相信我們，一定會做好的！”
這條微博引發了許多更加憤怒的評論。微博用戶“則通之”頗具諷刺意味地寫道：“收回道歉，地鐵沒錯，是老百姓命不好。”
微博用戶“Shawn最萌小清新”寫道：“作為官方的公共軌道交通設施，發生那麽嚴重的事故，僅以求相信和求原諒一筆帶過。它以為公民都是它老婆嗎？還是作為壟斷企業，申通表示毫無壓力？”
還有一些人將這起事故和今年7月在溫州附近發生的動車追尾事故聯係在一起。那起事故導致至少40人死亡，引發公眾強烈不滿。動車追尾事故的正式調查報告尚未公布。
後來，第二條致歉微博也被神秘地刪除了。
事故發生後約五小時，上海地鐵再發微博說10號線已經恢複運行。之後一小時，上海地鐵發出了一條與最早的那條致歉帖措辭相似的微博。
目前尚不清楚致歉微博先被刪除後又被恢複的原因，微博用戶“冷雲”寫道：“有趣，大家可以對比一下兩條措辭的不同，應該就能理解體製內宣傳思路了。”
其他人則因為這條線路很快就恢複了運行，而擔心上海地鐵是否對係統進行了徹底檢查。微博用戶“文藝複興之泛”說：“我們不需要道歉，我們需要安全。”
Li Yuan
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