鐵老大依然冷血
前幾周我們一家四口回到闊別六年的中國探親. 這次本應是快樂難忘的行程被一個意外事故幾乎徹底抹殺.
今年九月三號我們一家四口(孩子大的七歲, 小女兒四歲)乘坐由太原市至北京西11:30 D2006 次列車於下午三點一刻左右到達北京西客站. 我們乘坐的是15號車廂. 同行的還有我的妹妹. 到站後由於人很多, 我們行李多又帶著孩子, 所以我們選擇等到最後下車. 我讓妹妹先帶兩個孩子下車在站台上等, 我和我先生在後麵拿行李, 我下車時孩子還都在妹妹旁邊, 這時候我把行李停放在妹妹旁邊並叮囑她看一下然後走向她身後一米多遠的垃圾箱去扔一個礦泉水瓶, 女兒就是在這短短的幾秒鍾時間掙脫開妹妹的手跑了出去, 就在我轉身回來的同時我聽到我先生的驚呼聲:”妞妞掉下去啦! 妞妞不見了!” 我先生是在下車的瞬間看到妞妞的身影一閃人就消失在動車和站台的縫隙間. 我, 我先生和妹妹不顧一切跑過去跪在站台上尋找妞妞, 我們呼喊著她的名字, 可我們既看不到她也聽不到她的聲音. 我的大腦一片空白, 開始不知所措, 先生和妹妹還在不停地呼喊女兒 的名字, 我站起身來試圖求救, 我大喊:”我的孩子……” 可我發現站台上的工作人員隻是站在那裏看著, 並沒有任何想給予幫助的意思. 這時候我聽到孩子的哭聲從車底下傳出來, 我們不停地叫著她的名字, 最後終於看到女兒從最深處爬到了我們能看到她的位置, 我們一邊安慰她一邊鼓勵她把手舉起來, 我們三人一起把她從縫隙間拽了上來. 上來後女兒仍在大哭, 我們驚魂未定, 我緊緊抱著孩子試圖安撫她, 這時候有個好心人走過來說:趕緊看看傷了沒有. (注: 此人從穿戴上看非鐵路職工). 孩子一身黑淤泥, 直說頭痛, 撩開被汙水粘貼在一起的頭發, 我們發現有皮下出血, 顧不上再查看其它部位, 我們開始心裏發慌. 這時候一名北京西客站的工作人員不知何時走了過來說: 先去醫務室看看吧. 由於孩子一身的汙水, 我們先作了簡單的清理, 褪去她身上已經被染黑的風衣, 用紙巾和手絹擦去頭發上的汙物. 在這其間我們發現: 孩子跌落處離車廂門不到兩米, 而就在車廂門外的站台上, 有三名工作人員在聊天. 他們離車廂門和孩子跌落處都不到兩米遠, 但是他們從始至終都沒有任何行動甚至語言上的幫助. 我衝回列車車廂想清洗手絹, 一名女乘務員說你把紙巾都拿走吧, 然後把廁所裏紙巾包遞給了我. 這是我得到的唯一幫助.
因為我們清理耽誤了點時間, 那名本來準備帶我們去醫務室的西客站工作人員有點不耐煩了, 他開始向出站方向走去, 見狀我趕緊喊住他說我們馬上就來, 一麵又催促我先生和妹妹趕緊跟上. 這名工作人員手裏邊拎個喇叭, 在前麵晃著, 我們在後麵又是行李, 又是孩子, 還要安慰和照顧受傷的女兒, 每擱不到一分鍾的時間我就得喊前麵的工作人員等一等, 他每次都停下來滿不在乎的說: 不著急. 就這樣他帶我們來到車站內部使用的電梯前, 囑咐一名開電梯的女同誌讓我們坐電梯. 女同誌問怎麽回事, 男工作人員貼著她耳朵耳語了幾句, 女同誌一臉嚴肅什麽也沒說帶我們到了候車室的醫務室, 她離開前應我的要求告訴了我怎麽找值班站長. 值班的醫務阿姨做了簡單的檢查, 建議我們馬上去醫院, 說把票保存好, 各種收據保存好, 以後索賠. 我們問能否做簡單的傷口清理, 得到的回答是到了醫院不都一樣嗎? 趕緊去醫院!
我不知道應走的程序是怎樣的, 直覺告訴我至少應該讓值班站長知道此事, 於是我們找到值班站長許新並說明了情況, 同時對車站服務職工的不作為表示了憤慨. 她一沒讓我們添任何表格, 二沒有作任何事故記錄, 我感覺她隻想把我們推出去 -- 她讓我們自己打出租車去醫院, 被我拒絕. 這時候我亮出加拿大公民的身份, 希望引起重視. 她從服務台後走了出來, 然後又叫來一位男同誌, 我注意到他的胸牌上寫著”李超”. 站長想把事情委托給李超, 在她交代如何處理的過程中, 我對他們不做任何記錄表示了疑問, 李超開始拿紙筆記錄我們的護照號, 他記錄時, 站長在旁邊一個勁兒地說記那沒用, 可能礙於我們的壓力, 李超還是記下了我們一家的姓名和護照號碼, 不管原因是什麽我都對李超的反應心存感激 --好歹我見到一個有點責任心和同情心的鐵路職工, 可能那張記錄著我們信息的紙片已被扔掉, 但他當時的做法給了我們一定程度的心理安慰. 由於我們行李多又帶著兩個孩子, 我堅持讓他們幫助找車, 在經曆了十多分鍾的爭執後站長終於同意讓李超幫我們叫999, 下午的西客站仍然人滿為患, 從叫999 到它開到我們麵前又等待了起碼一刻鍾的時間. 等999 尚且如此, 叫出租車要花的時間可想而知. 在等待999的過程中,李超又打了一個電話, 內容是匯報這次事故. 具體打給誰的我不太確定, 好象是與索賠事宜有關部門.
999把我們送到了北京兒童醫院, 在999 車上我被急救人員要求在一份表格上簽字, 內容是我同意將女兒送往兒童醫院. 這裏邊有一個混蛋邏輯 – 好象他們車站曾經想救治但遭到了我的反對似的?
兒童醫院急診室的醫生建議照CT, 這時候我在北京的朋友聽說後也驅車趕來, 在朋友的幫助下女兒順利做了CT 檢查, 一個小時後知道了結果. 診斷結果上說沒有明顯骨折和出血, 請隨觀. 從事發到今天已經一個星期了, 孩子偶有嘔吐, 但不能確定是否與此有關, 還要再觀察至少兩周.
問四歲的女兒中國好不好, 她會說:”不好, 中國有個坑, 我會掉進去.” 童言稚語聽起來很好笑, 可我卻笑不起來. 我仍然不知道結果到底會怎樣, 我在艱難地熬著還要兩周的等待時間, 再過兩周, 如果那時女兒依然沒問題我的心才能放下.事情已經過去一周了, 可我一想起來仍然後怕, 會睡不著覺 -- 如果當時車底下有尖利物品會是什麽樣的結果? 如果掉下去的是個兩歲的孩童又會是怎樣的結果?
之所以要給有關部門寫這封信, 是源於我對中國鐵路服務的不滿,還有一個更重要的原因就是我不希望這個故事再重演!!
仔細回想整個事件的過程, 您可能會同我一樣有以下的疑問或感觸:
1. 動車車廂離站台有近20 公分的間隙(我是後來才注意到的), 這個寬度很容易讓孩童跌落下站台. 請問是設計要求嗎? 如果是, 那乘務人員是否在列車靠站時應該對下車的乘客做個溫馨提示? 站在車廂門口的乘務人員是否應關注帶小孩的乘客並確保他們安全離開?
就在我們跪在站台上救孩子的時候, 我妹妹聽到那個後來帶我們去醫務室的拿喇叭的西客站人員說:”掉下去的多啦!” 口氣中滿是不以為然.
當後來妹妹告訴我他說的話時, 我心中隻有憤怒!
既然掉下去的多啦怎麽一點措施都沒有? 誰應該負這個責? 而這名職工滿不在乎的口氣又說明了什麽?
2. 我覺得現在的中國鐵路上的人大多部分都很冷血, 不然的話在站台上時何以會有若幹值勤人員呆立一旁, 寧肯聊天也對需要救助的乘客不聞不問, 視而不見?
可能你會說不要以一個角落來判斷黑暗, 可這個角落未免太大了點吧? -- 中國的鐵道部及其下屬單位可都是半軍事化管理, 而且事情又發生在北京西客站, 那可是位於首都的車站啊, 可他們連這一點麵子都不爭.
那中國的其他產業其他城市呢? 我不敢想.
3. 對於突發事件的處理, 很顯然鐵道部從上到下都缺乏經驗與能力, 更深刻一點說其實他們是缺乏一顆為乘客服務的心. 在我們這次遭遇的整個過程當中, 所有接觸過的西客站人員包括醫務人員, 站長都給人很不職業的感覺,盡管我再三要求給予記錄但最終也沒有一個正式表格或文件, 所有都靠一張嘴, 我想這也是將來他們賴帳的唯一方法, 無憑無據, 憑什麽賠你? 就憑一張車票? 誰證明你在車站出的事呢? 象車站這種特殊的地方我想一定會有監控的, 有關部門可以調九月三日的錄像. 如果說不保存太久的內容錄像沒了, 那麽那個值班站長 明知有事故仍不保存錄像就是要銷毀證據就罪加一等.
所有這一切都在告訴我們: 鐵老大依然冷血, 鐵道部需要整治!
我希望我的經曆能引起大家的注意, 打算回國並帶小孩的朋友一定要小心.
謝謝!
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