記者臥底"文峰":創始人自吹"馬斯克也學我"

本文內容已被 [ 澎湃新聞 ] 在 2022-01-05 00:33:32 編輯過。如有問題,請報告版主或論壇管理刪除.

2021年12月29日一早,位於上海普陀區的“世界美容師大廈”已亮起了燈。高跟鞋的踱步聲在一樓大理石大廳裏回蕩,八樓和九樓的學員公寓也喧鬧起來。

從前一天下午開始,除西安外,文峰全國各地各大直營門店及加盟店的近900名高層——美發及美容總管、區域行政經理、區域(副)總經理等就陸續來到上海,聚集於“世界美容師大廈”。

因大額消費拒不退款、虛假宣傳、強製消費等問題被上海市消保委屢次約談,又誇老板“有天眼”被戲謔為“職場彩虹屁天花板”之後,上海文峰美容美發有限公司(以下簡稱文峰)及創始人陳浩近期被頻頻推上風口浪尖。



2021年12月29日召開的全國大會現場。

2021年12月29日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者以員工的身份臥底進入文峰總部,全程參與了這場大會。麵對這場風波,陳浩稱其發展是摸著石頭過河,沒有前車之鑒難免會犯錯誤,認為有些錯是“無形中犯的”。

陳浩的兒子陳巍登台講話時則稱,文峰現在目標很明確,就是40歲以上有錢的、富人區客戶,“剪頭發60塊錢都覺得貴的客人,那這樣的客戶我們可以舍掉。”



陳浩兒子陳巍講解“套盒及服務購買詳細清單”

近900人參加的“全國大會”

世界美容師大廈11樓多功能大廳可同時容納上千人。深紅色絨麵窗簾、聯排木質桌、用百合等鮮花裝飾的演講台,仍散發著文峰的古早“美感”。不少軟麵的黑色椅子上布滿粉塵。

陷入風波後,這裏剛剛完成緊急改造。會場布置和此前網絡流出的視頻相比,已看不到陳浩的巨型人像照、標語及豎起的彩旗。

大會原定於當天上午8點18分召開,因人數較多,一再推遲至近9點。記者看到,現場幾乎座無虛席,工作人員不斷提醒禁止拍照和錄音,一經發現直接沒收並罰款5000元。

會議期間,幾乎每隔20分鍾,就有多名身穿黑色製服的“監察隊”成員來回走動,一排排檢查是否有人使用手機。



2021年12月29日召開的全國大會現場。

“全體起立——”,工作人員一語落下,動感的迪斯科般音樂隨之響起,頓時,全場爆發如雷般整齊劃一的掌聲。

“向前立正!我們的思想是……”男性工作人員如教官口吻般發問。

“正直、學習、思考、勤奮……”

“我們的使命是……”

“......讓走進文峰的員工養家糊口,發家致富,光宗耀祖。”

“回顧文峰26年創業曆程,謀劃新上海文峰26年後的新征程。”一襲黑色正裝、留著清爽齊肩,長相清秀的女主持人走上台。她正是憑花式吹捧文而火上熱搜的“主人公”——秘書白寅。

白寅語氣激昂地說:“首先請允許我向總裁匯報今天參會人數情況。報告總裁,今天的會議應到840人,實到822人。請假7人,分別是XXX。缺席11人,分別是XXX。請指示!”

一番預熱過後,現場不斷升溫。

在滿堂歡呼聲、掌聲、音樂聲中,身著藏藍色西裝、打著條紋領帶,發型一絲不苟的陳浩緩緩走上講台。這次,他表情嚴肅,沒有再展示他迪斯科般的舞步。但當音樂走向高潮時,陳浩還是手握拳頭跟著節拍揮動了起來。



文峰總部內部張貼的陳浩父子照片

“全世界都知道浩哥了”

“這一次,浩哥成網紅了。別的網紅也就火一兩天,浩哥這次連著(火了)整整八天呀。電台、電視……上海所有電視台都報了。全國200多家報紙,沒有一家不上的。還有自媒體,全部一擁而上。”

在當天的會議中,陳浩帶來四個多小時的間斷式演講,不僅回顧了文峰的創業史,還用戲謔的自嘲口吻多次提到近期關於文峰的輿論風波,“全世界都知道浩哥了。”

對於外界的批評,陳浩稱,文峰的發展是摸著石頭過河,在“美業”沒有前車之鑒,難免會犯錯誤。有些錯是“無形中犯的”。

據文峰官網介紹,文峰創於1996年,已形成集美發、美容、科研、生產、教學等全產業鏈商業版圖。截至目前,文峰在全國有連鎖直營店300多家,並擁有生物製藥廠、化妝品廠、醫療美容中心和職業技能培訓學校,現有員工近萬人,年總銷售額達數十億。

光鮮背後,“文峰不倒,美業難搞”的聲音不絕於耳,消費者投訴逐漸增多,文峰一次次成為眾矢之的。

2009年,上海市一男子在文峰美容洗澡按摩時死亡;2009年,湖南長沙一文峰美發美容店顧客誤喝84消毒液。 2021年3月,“七旬老人3年內消費235萬元”,再次讓文峰營銷模式遭到質疑。

澎湃新聞此前報道,上海一位七旬老人的家屬通過賬單記錄發現,該老人3年內在上海長壽路文峰理發店消費235萬元,其中一天消費竟高達42萬元。此後,文峰又因宣稱按摩可治病被市場監管部門處罰10萬元。

“你們呀你們,把浩哥的臉都丟光了!我最近門都不敢出,以後浩哥也要少露麵了。”陳浩對於自己在會前跳舞的行為,認為這是一種“正能量”、一種少有的企業文化,“以前也沒人發文件說公司老總不能跳舞啊。”

“最近美國有個董事長還是總裁,叫馬賽克?叫什麽?斯馬克?”經台下多次提醒,陳浩才恍然改口,“哦,馬斯克!他也學我跳舞。”

關於文峰“洗腦”一說,陳浩多次提高嗓門說到,“究竟是洗頭還是‘洗腦’?我們是在傳播美、發現美、創造美。是不是? ”每次口出“金句”,陳浩總會有意停頓一下,端起茶杯緩緩喝上一口,台下便爆發出熱烈的掌聲,應和聲不斷。

在文峰官網及微信公眾號“今日文峰”曾發布的各類文章中,陳浩被描述為一個無所不通的“神人”。

提到秘書稱其開“天眼”、是“行業大滿貫”,陳浩先指著舞台右側前排的白寅,接著手指掃向與會的人群,“你們是想把我害死呀。”

坐在記者周圍的美容、美發總管非常捧場,笑得人仰馬翻,其中一位說,這動作和網上視頻裏“一模一樣”。

“現在你們不能把我當‘天’使了,也不能再說我有‘天眼’了,”說到這裏,陳浩自己也笑了,“就算有,你們也要說沒有。沒辦法!”

提起線下門店讓消費者誤喝84消毒液、七旬老人3年被誘導消費235萬元等問題,陳浩表示,“浩哥是好人,浩哥沒有錯。是你們的個人行為,連累了文峰和所有的人。”



文峰總部內部

內部特訓課程展示浩哥“超能量”

陳浩在會上說,自己從不接受員工吹“彩虹屁”,也沒有暗示或要求下屬對其搞個人崇拜,更不存在所謂的“精神控製”。但澎湃新聞記者近期獲得的一本文峰內部用《幹部特訓營總裁課程資料》中,則充斥著不少第一人稱口吻敘述的“神人”言論。



澎湃新聞記者獲得的一本文峰內部用《幹部特訓營總裁課程資料》

多名曾在文峰工作超過十餘年的高層人士翻看該資料後確認,幾乎每隔兩年,他們都被強製要求參加長達49天的封閉式培訓,這期間使用的就是這份資料,“內容會有更新補充,但基本差不多。”

在書中序言中,陳浩稱將親自解密自己身上的神奇“超能量”。他自稱分析運勢有如神助,“很難以科學原理解釋”,尤其對數字異常敏感,曾提點顧客中500萬彩票大獎。

“浩哥關於頭發、皮膚、身體護理的神奇案例數不勝數。”列舉的案例稱,陳浩親自實施一次“六和美容”手法後,有學員一下子瘦了12斤、白發轉黑,身高還長了5厘米。也有人18年來苦惱的“大象腿”,直接瘦成了“標準腿”,還順帶解決了多年的近視問題,“宛若新生”。

書中稱,他為顧客“透視”皮膚、身體狀況時,會產生一種強大的紅外線磁場,“攝影師經常能拍到我的身上和周圍有淡藍色光芒閃耀。”

而這種“靈覺”的精確程度,“連現代化醫療檢測設備都猶有不及”。

經他“開光”過的顧客,許多人被感動得痛哭流涕,甚至“下跪致謝”。他還援引別人的話寫到,浩哥的能量通過意念,可調動人的視聽與腦電波“穿越時空”。

書中的“成功學”,則被前員工們直指是洗腦話術。在該篇章中,陳浩被譽為“超智商的人”“真正的伯樂與貴人”“世界上最偉大的老師”。

前述課程資料還稱,年輕的文峰員工既然選對了平台,跟對了人,就要在15歲至25歲的十年裏,改變思想,向這位富翁學習,“相信他、喜歡他,愛上他”;要聽話照做,“浩哥指哪打哪兒”;要盡早進入成功人士的圈子,與總裁的大腦、智慧緊密相連。隻要堅持如此,就能成為一個“高智商”且成功的人。若離開文峰,則會走向失敗。

記者還發現,該書有大幅篇章用以傳授風水、麵相和手相知識,羅列以四季劃分的“四大餓命”說以及“十二生肖改運法”。

比如,長粉刺或者留有痘疤,就是一種“敗相”,隻有愈合後,運道才能轉好;眼小、眉心太窄、牙齒疏落等麵相之人,被認為是“人生路上最差拍檔”;瓜子臉的人,則代表精神不太正常,“老來孤寒”。

如夏天出生的人,屬“餓水命”,要喝所謂的“四海龍王水”——將產自日本、澳洲、法國和中國大陸的四款礦泉水混合飲用。若以周傑倫、浩哥等人為偶像,“可行三個月的好運”。屬“雞”之人想發財,就要先去吃肯德基的雞腿或雞翅,或者將店開在肯德基門口,或者“每天咬自己一口”。

陳浩則被讚譽為擁有一張最好的麵型“方圓臉”,代表富貴、美麗和長壽,是名副其實的“老板相”,他的招牌肖像照在書中也隨處可見。



文峰總部外景

不願意花60塊錢剪發的客戶可以舍棄

近年來,文峰屢被相關部門約談,投訴率居高不下,還存在多起行政處罰信息。2021年11月3日,針對大額消費拒不退款、售後服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強製消費等問題,上海市消保委再次約談了上海文峰,要求其限期整改。

2021年11月17日,上海市消保委發文稱,文峰商業模式或暗藏重大風險。上海市消保委指出,文峰以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷,金額達到數萬乃至數十萬元。這種模式本質上就是預付性消費行為,用以規避預付卡監管。

上海市消保委數據顯示,截至2021年12月7日,文峰美容美發的投訴高達476件,同比增長45%。

“你們知道十二月我們虧了多少錢?至少6000萬啊,但這次全部由老總買單,讓我們感謝浩哥。”當天下午,陳浩的兒子陳巍就前述問題,稱要作出最新的調整措施和方案。

2021年12月28日晚,澎湃新聞獲悉,文峰僅以三家直營店銷售額做預付卡備案。29日上午,上海市單用途預付卡協同監管平台顯示,上海文峰美發美容有限公司已獲得信用等級為C-,代表“尚好,但存在一定風險”。

“以前文峰的問題是潛在水底,現在隨著熱度已經浮在空中,以後我們一定要小心。”針對預付費問題,陳巍稱,文峰或將舍棄美發的“辦卡打折”模式,未來將統一恢複原價,並通過適當提高洗剪染燙的提成比例,來平穩過渡,“所以我們要鼓勵會員盡快刷完會員卡。”

正如陳浩當天上午所說,陳巍也明確表示:“我們現在的目標很明確,就是針對40歲以上,有錢的、富人區的客戶。如果剪頭發60塊錢都覺得貴的客人,那這樣的客戶我們可以舍掉。”

陳巍稱,文峰內部近期在上海及長沙兩地調研發現,線下門店曾開出的收費項目名稱花式百出,高達“700多種”。為了解決這一亂象,陳巍現場展示了最新製定的價格及服務表,並現場指導如何填寫收費明細。

陳巍稱,文峰將在原有的價格表上增加一些美容套餐項目,並將該項目的構成劃分為“產品”和“服務”兩部分。

比如,某足部套餐的價格為5800元。調整後,該套餐總價不變,但會標示為“產品2000元、服務3800元”。他解釋,如此一來,當產品出售使用後,消費者就無法找各種理由來退款。同理,服務賬單上也要分別寫清服務內的護理次數及贈送次數。

為了避免出現單次高額消費問題,陳巍稱,接下來會在後台係統設置價格上限,“單個套餐的價格定死了,你們再也不能胡亂收費了。”但他話鋒一轉,又說道,“不過,顧客用得好,可以推薦買多套。”

此時,坐在記者身旁的一位美發總監笑了笑,“‘葉子’(行業用語,表示讓顧客掏錢)還得繼續掐。”

事實上,此輪風波仍衝擊著文峰旗下的一些門店。

一位美容總管悄悄告訴記者,她所在的門店,十二月生意一落千丈,“都沒有做業績。”她表示,現在隻讓“掐”一兩千的小葉子。還有美發總管直言,“十二月信心都做沒了。”

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