鐵軍與失控的酒文化：阿裏能否挽救欲墜的價值觀？

來源: 騰訊新聞深網於 2021-08-09 08:43:35 [檔案] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (15866 bytes)

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8月9日淩晨，根據阿裏內部集團調查組已經掌握的重要事實，阿裏巴巴董事會主席兼CEO張勇在阿裏內網公布了“女員工被侵犯”的階段性內部調查結果和處理決定：

“同城零售事業群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職；阿裏巴巴首席人力資源官童文紅記過處分；涉嫌男員工被辭退，永不錄用，其是否存在違法行為，警方正在調查取證。”

最近幾年的8月8日當天，零售巨頭阿裏巴巴的公關團隊都會把注意力放在88VIP會員上。和雙十一、雙十二一樣，這也是一個由阿裏巴巴創造的節日，目的是打通這家龐大商業帝國裏散碎的會員體係。

但在今年的8月8日，這個龐大的團隊幾乎失聲，原因也與“無法打通”有關。一天前（8月7日晚），網名為“新月”的女性在社交平台稱自己在阿裏工作期間被領導以陪客戶之名性侵。案件發生在7月27日，“新月”跟著領導出差拜訪客戶，晚上被拉去KTV陪客戶喝酒，期間客戶對其進行猥褻。灌醉後直屬領導為她開好房間，期間四進四出，當女員工醒來之後發現自己可能遭遇了強奸。

引發外界廣泛關注的是，案件發生後“新月”想通過合法途徑維權，向阿裏內部的HR和P10級領導申訴，結果10天阿裏官方沒有任何回應。迫不得已後“新月”在阿裏食堂發放傳單，但阿裏內部人士卻如此回複受害者：“如果你再做什麽，發什麽，就找人把你抓走。”

8月8日淩晨，阿裏巴巴董事長兼CEO張勇發表聲明稱“震驚、氣憤、羞愧”。在聲明中清晰顯示，擁有25萬部下的張勇並未比其他的普通互聯網讀者更早知道這一事態，這或許意味著阿裏內部的信息阻隔已到了一個危險的地步。

事情爆發後，大量阿裏員工和前員工在社交媒體對此事表達了自己的不滿。根據一張流露出來的便簽顯示，有員工建立了一個“勇敢牛牛員工幫助小組”，已經有超過6000人加入。

最核心的問題是，阿裏巴巴一直標榜自己的價值觀，曾經阿裏員工在知乎上評論說：“最近阿裏辦公室政治有點嚴重。什麽事都能上升到價值觀問題：吃飯插隊價值觀有問題，占用別人停車位價值觀有問題，搶個月餅價值觀有問題。”

而蔣凡事件之後，阿裏價值觀已經遭遇一次公司內外的質疑。

當曾經被強調的一切崩塌，阿裏巴巴還能靠著信仰凝聚幾十萬員工嗎？如價值觀問題不能從根本上解決，阿裏巴巴內部或將產生更大對立情緒。

“發生這種事是全體阿裏人的羞辱。我們必須重塑，我們必須改變。改變必須從每個人做起，但是首先必須從領導者做起，從我做起。請大家拭目以待。”張勇聲稱。

從中供鐵軍到同城零售

阿裏的內部公告宣布，阿裏接下來將繼續在三個方麵反思和行動：

1、開展對於包括性騷擾在內的員工權益保護的培訓和調查，開通專門舉報通道。員工的舉報，將在確保隱私受到充分保護的前提下，由專人跟進。

2、對性騷擾零容忍，由外部專家和員工代表共同製定《反性騷擾行動準則》。

3、旗幟鮮明地反對醜陋的陪酒文化，不分性別，阿裏巴巴無條件支持員工拒絕陪酒。

事實上此次事件爆發後，阿裏巴巴內部的“中供鐵軍”文化再次引發外界關注。

作為國內互聯網公司裏最早期、最強大的地推團隊，中供鐵軍曾經幫助阿裏巴巴獲得了最初的啟動資金，讓後來的淘寶和支付寶得以順利發展。

同時，中國互聯網公司的地推團隊幾乎都有這支團隊的身影，滴滴創始人程維、美團前COO幹嘉偉、趕集網前COO陳國環、大眾點評網前COO呂廣渝、去哪兒網創始人張強等均有中供鐵軍經曆。

馬雲曾公開表示：“阿裏能有今天，阿裏鐵軍功不可沒。”

這支隊伍擁有著超強的執行能力，和一絲絲在社會中生存需要的狡黠。在馬雲退休時的晚會上曾經播放了這支隊伍的曆史，為了對付客戶門前的大狗，中供鐵軍出去談業務都會標配一個硬皮包，裏襯用來裝合同，外皮用來防狗。

一位熟悉中供鐵軍曆史的人士對《深網》介紹，當時中供鐵軍普遍學曆不高，年紀也比較小，“但敢打敢拚，有很多在特殊情況中總結出來的經驗。”

“說得直接一點，就是會溝通，能喝酒。”36氪曾報道稱，阿裏中供鐵軍老將馮全林加盟易到任COO後，發現易到員工團建不喝酒，“團建不喝酒？對有戰鬥力的團隊簡直是一種侮辱。”他開始鼓勵加班、鼓勵團隊之間PK業績，以及取消了每天下午給員工的下午茶。這是一種與易到創始人周航講求格調很不同的文化。

關於中供鐵軍的報道顯示，這支銷售團隊會在會議現場喝酒摔杯，歃血為盟，還會邀請家庭成員上台表態，“我們將照顧家庭和孩子。不用擔心，這個月你就別回來了。”

中供鐵軍的衰敗開始於2009年，當時國外網站上湧現了大量對阿裏巴巴B2B業務的投訴。經調查後發現，是部分中供銷售員為國內企業偽造資料，幫助其獲得“中國金牌供應商”身份，對全球買家進行詐騙，牽涉企業多達2300多家，阿裏巴巴因此遭遇了有史以來最嚴重的信任危機。

為了降低影響，維護集團形象，阿裏巴巴關停了相關企業賬戶，CEO衛哲和COO李旭輝引咎辭職；CPO鄧康明被迫離職；呂廣渝、幹嘉偉、鄭璐3位副總裁降職；楊子江、雷雁群、陳盛、劉自成、彭靜6位總經理降職、降級或辭退，核心團隊全部調整；B2B業務全國12個副總經理、區域經理降職、降級或辭退，被辭退的管理層和員工高達上百人。

但是鐵軍文化在阿裏的傳統業務得以傳承，而酒文化正是其中涉及團隊凝聚力的的一部分。

此次事件爆發於阿裏巴巴體係下的淘鮮達，今年7月，該業務剛剛發生變動，本地生活業務原CEO王磊卸任，李永和（老鼎）接任。

早在2018年，阿裏巴巴將天貓超市和淘鮮達、盒馬列為阿裏同城零售戰場的三大業務；不久前的7月2日，張勇在內部信宣布成立新的天貓超市和進出口事業群，而高德、本地生活和飛豬，組成本地生活服務板塊，淘鮮達也被歸於其中由餓了麽外賣、高德等組成的同城零售業務。

李永和

2018年6月，李永和加入阿裏巴巴集團，他曾任京東商城倉儲部總負責人，被招進阿裏任集團CEO張勇助理。2018年11月，任天貓超市事業群總裁。後任同城零售事業群總裁、本地生活事業群總裁。

從新的架構體係來看，淘鮮達業務是同城零售板塊的旗下業務。

據界麵報道，天貓超市與淘鮮達曾經是密不可分的兩個線上服務，一個負責標品、另一個負責非標品，針對的都是零售商超的線上訂單。李永和都是其中的核心人物。但淘鮮達是存在感頗於微弱的一個內部項目。本質上來看，淘鮮達的業務是“做平台”，將傳統線下零售商超所不擅長的線上訂單整合，把阿裏係大潤發、歐尚，外部的家樂福、逸刻等商超品牌融合在淘鮮達的流量入口中，不過，阿裏巴巴做生鮮沒有自營的基因，發展不利。

麵對社區團購、京東到家、美團等激烈競爭，淘鮮達等業務必然麵臨巨大壓力，

事實上，從去年開始，阿裏巴巴重提to B（企業端）業務，銷售導向模式重新占據重要位置，這或許無法避免用來提升團隊凝聚力戰鬥力、“打雞血”似的酒文化進一步盛行。

衛哲、蔣凡、新月與“價值觀的刀”

事態爆發後，阿裏巴巴方麵一改出事時的冷漠，對外稱“絕不容忍”。回應中，阿裏巴巴方麵表示濟南警方已對該案進行調查，阿裏已對涉嫌員工停職，並將全力配合警方調查，密切關注警方調查進展和結果。同時，阿裏巴巴內部已由蔣芳牽頭成立獨立調查組，對此事和事發後在公司內舉報全過程進行全麵調查，並向全體員工公布調查結果。

“亂世用重典”這五個字曾經寫在阿裏巴巴的曆史上，其對價值觀的捍衛也一直被外界認為是人才不斷湧現的重要保證。

2011年2月21日，阿裏巴巴B2B公司宣布有“中國供應商”涉嫌欺詐被終止服務，被視為馬雲接班人的集團CEO衛哲也為此引咎辭職。衛哲辭職後，馬雲曾召集高管開過幾次會議，無一例外地都談到了衛哲離職事件，“我們的心很軟，但我們的刀很快。”衛哲辭職後第二年，更快的刀揮向聚劃算，因涉嫌違規，部門負責人閻利瑉當時被立即解職，最終被判刑7年。

2016年，阿裏巴巴在內部搞了搶月餅的活動。有員工利用係統漏洞多搶月餅，僅僅三個半小時後，幾名員工就被公司開除。月餅事件為阿裏價值觀設立了高標準，後麵出現過有員工把私事偽裝成公事打車，多報銷了加班車費被開除的案例。

但自從馬雲離開，張勇上位以來，阿裏巴巴曾經被壓製的山頭文化有所重現，而曾經鋒利的刀卻正在變鈍。

2020年4月，被稱為阿裏巴巴權力體係第三人的蔣凡被曝出軌曾有“中國電商第一網紅”之稱的張大奕。阿裏巴巴內部，蔣凡被稱為張勇的嫡係，張勇在幾大繼承人中最終脫穎而出，正是因為其靠著手機淘寶搶下了移動互聯網時代電商行業的船票。蔣凡事件的最終處理結果是：取消阿裏合夥人身份、記過，職級下降並取消上一財年度所有獎勵。張勇對外表示，“我來做了這個決定。”

蔣凡

同年年底雙十一前夕，蔣凡代表阿裏巴巴官方接受媒體采訪。

更多關於阿裏巴巴價值觀的討論仍在繼續。據《晚點》報道，去年6月4日阿裏舉行了一場直播，直播源於一次實名舉報，一位阿裏釘釘P9級別的女性中層幹部被舉報在釘釘內部的傳承官考試中找下屬代考，其直屬上級釘釘CEO陳航將這件事判定為員工手冊中的二類違規行為，懲罰是扣除這位P9這一年的股票和年終獎。

一位現場參與了該直播的員工陳德業對《深網》表示，現場反應非常熱烈，同時也有很多員工在質疑蔣凡事件的處理結果。他對現場的一條彈幕印象深刻，“低P碰紅線，低P沒了；高P碰紅線，紅線沒了；高P碰考試，考試也沒了。”更多員工則在私下討論，蔣凡事件以及釘釘事件的背後是阿裏巴巴林立的山頭文化，一些新興的業務正處於高速發展期，“對規則/價值觀不太在意，或者對價值觀的理解不太一致。”

這些處理結果都讓陳德業有些不滿，他向《深網》分享了兩個此前關於阿裏巴巴開除員工的案例：曾經有中供鐵軍的銷售人員將B2B國際電商業務售賣給中國本土房地產公司，阿裏巴巴開除了這個銷售人員並把費用退還；另一個案例發生在廣東，因為台風工廠關門，一名銷售在係統中偷懶填寫了並未發生的回訪記錄，這名銷售也被開除。

隨後阿裏宣布取消內部係統的P序列顯示，以後不管是在郵件、釘釘還是內網裏，看不到彼此的職級，隻能看到所屬集團部門。已經離開阿裏巴巴的陳德業當時對《深網》表示，“不管誰碰誰，不管高P還是低P，反正都沒了。”

而在知道“新月”事件後，陳德業對《深網》如此感歎，“有沒有P有個P用，還是職級說了算，高級的。”

重塑價值觀有多難？

灌酒、猥褻、性侵，這種現象在職場中並不罕見。一位在阿裏巴巴工作多年的女員工曾對《深網》介紹，曾經受到過合作夥伴的“騷擾”，但“幸虧有年紀大些的同事幫忙擋了過去。”

但此次事件中，阿裏巴巴內部員工最為不滿的是公司的處理方式。據“新月”在社交媒體發文顯示，她投訴三日後，業務線HR通知她，公司沒有做出開除涉事者的決定；她抗議後，領導表示再去溝通，第四日，又反向要求她提供醉酒視頻等自證；她找領導求證，等來的電話結論是：別激動，開除不了，處理不了。

據伯虎財經分析涉事領導往返四次進出女員工房間是出於謹慎目的，“趁女同事酒醉實施犯罪，事後擔心對方取證，反複檢查，全程用了套女方內褲也丟失。如果不是慣犯，很難找到其他理由。”

此前曾有一位阿裏內部人事高管這樣總結阿裏文化：理想主義，平凡人做非凡事，文化導向塑造了阿裏人的凝聚力：集體榮譽感、使命認同、戰鬥力以及破壞性。

阿裏巴巴的內部文化體係內，有沒有“阿裏味”成為了重要的評判標準。一位阿裏巴巴內部的培訓師試圖向《深網》解釋這一概念，“它跟文化價值觀緊密聯係，但又不是摸得著，碰得到的東西。通過一些簡單的問題，其實可以判斷出這個員工和阿裏巴巴這個體係是否味道相同。”

作為一家極其強調價值觀理念和價值觀踐行的公司，價值觀在阿裏，既是管理工具，也是行為標尺。一個體現是，在阿裏對員工的考核製度中，價值觀占比高達50%。

當下，張勇需要思考重視的難題是，“新月”和她投訴的一眾負責人、以及更多的阿裏員工，身上還有沒有“阿裏味”？