用戶體驗

六月初，我攜家人飛抵北京，開始了為期三周的探親和商務旅行。在北京，我們遊覽了故宮、八達嶺長城等風景名勝，並現場觀摩了北大男籃CBA比賽等活動；在福州，我們享受各種閩味美食，照全家福寫真集，參觀林則徐紀念館和三坊七巷等景點；在湖南，我們繼續品嚐湘式美味，去灰湯溫泉療養院養生魚療，還體驗了空中滑翔這一驚險刺激的戶外活動……我們努力讓笑容留在每個當下，讓快樂定格於永恒之中！

過去一年，我經常感到左手兩指和右側腿部有麻木和脹痛的感覺。因此，在探親途中，我嚐試了推拿和針灸治療，但效果甚微。家人和醫生建議我進行全麵的身體檢查。經過一係列X光、CT和MRI檢查，專家發現我的頸椎C5/C6椎間盤突出並有骨質增生，導致脊髓受到壓迫，傷及到了神經組織。專家強烈建議我盡快接受頸椎椎體切除手術，否則任何劇烈的運動或急停車都可能導致癱瘓。在哥哥的協調和安排下，手術安排在四天後由湘雅醫院專家親自操刀。這場長達八小時的手術非常成功，感謝上帝！哈利路亞。

在我手術前後的近二十小時，愛人忙前等後操持各種後勤保障工作。尤其是術後頭八個小時，她全程承擔了所有的護理、衛生、和喂養工作，一直在我身邊細心嗬護，無微不至地照料著我。為了減輕她的疲憊和壓力，哥哥安排了自己在淩晨後接替值班。事實上，為了我的手術，哥哥一直在操心，同時他還要兼顧自己的工作，手術下半場的長時間裏，他和愛人等幾個家人也焦急地守在手術室外等待著。可以說，他當時非常辛苦，不久後便在陪床的椅子上睡著了，鼾聲不絕於耳，這讓我術後更加難以入眠。

我靜靜地盯著天花板，回憶起15年前愛人在美國鹽湖城猶他大學醫院剖腹產生孩子時的情景，感慨這次哥哥的陪護竟如出一轍。當時我也曾在陪護時入睡打鼾，如今再次聽到鼾聲，心境更加煩亂，難以入眠。大約淩晨三點左右，我喚醒了旁邊同樣熟睡的愛人，深深向她道歉，懊悔那時候未能好好照顧她。我反思自己當時為何像哥哥一樣在值班時睡著打鼾，而未站在她的角度考慮，為她安排一個良好的剖腹產後護理計劃。在過去的15年裏，我們經常就生孩子後的護理問題爭論不休。我一直站在自己的立場，認為自己已經盡了白天上班晚上陪床的職責和義務，全力照顧她。但從她的角度看，我做得遠遠不夠好，未能讓她得到充分的休息和恢複，導致傷口感染再次住院。聽到我的道歉和懺悔，愛人緊握我的手，我看到她臉上欣喜的笑容。她笑稱我躺在病床上開始像哲學家一樣思考人生。那一刻，我感覺她似乎邁過了一道心坎，我們倆也終於從過去的隔閡中和解。

在我們使用或設計軟件和App時，最關注的是用戶體驗的感受。這意味著我們設計的產品必須從用戶的角度出發，讓他們能夠輕鬆上手，而不需要花費過多時間和精力學習複雜的程序。專業上稱之為直觀式用戶體驗(intuitive user experience)。隻有這樣的產品才能獲得最大的市場份額和最好的用戶反饋。在護理家人時，直觀式用戶體驗同樣至關重要。我們必須全心全意地考慮對方的身體、精神和心理需求，確保護理過程貼心周到，讓被護理者感受到無微不至的關懷。我在原生家庭中接受了強調親情、責任和義務的教育，但對於如何護理他人和表達愛的方式方法卻不甚了解。舉例來說，哥哥打鼾的情況並不代表他不關愛我。相反，他對我的情況十分關注，甚至比我還焦急，為手術安排和後續護理提供了很多幫助。他對我充滿愛，但為什麽他的安排沒有讓我在手術後得到充分的休息呢？我認為，他和我當初一樣，都忽視了病人的用戶體驗。

就像我在愛人生完孩子後，曾站在自己的角度上考慮，認為自己在情誼和責任上都已經盡到了義務，卻未意識到被護理者的需求。而我愛人成長路上有被母親護理時的良好用戶體驗，這導致我們在彼此磨合過程中，期望和做法存在差異。如此看來，無論是設計新產品還是在護理人方麵，追求良好的用戶體驗都是我們的目標。這次手術是我人生中的第一次住院經曆，讓我站在患者的角度重新審視了多年來的認知。這也讓我與愛人能夠消除過去的隔閡，未嚐不是一件好事。

康複還在繼續，家人親友又開始了輪番探望和送餐…

歸去來兮，三十餘載，每每回鄉，總是匆匆忙忙，從未象今天這樣，安放自己那顆狂野的心，感受家人的純樸又真實的愛！

回首往事，曾年少熱血追逐夢想，一心出發，漂泊天涯，開辟一片新天地。在奔波的路途中，我常隻顧匆忙前行，卻忽略了路途中的美景。如今，靜心回望，才發現人世間最美的風景，莫過於故鄉窗外的青山綠水。

[生活隨筆，指尖遊走於愛瘋記事本。2024年七月寫於病床之上。]