寒風中等待3小時，被迫取消行程，被天馬旅行社耍了

來源: magictapeznr 於 2009-09-01 13:44:39 [] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 閱讀數 : (2539 bytes)

實在氣憤，要上網來揭發一下天馬旅行社（paradise vacations）的惡劣行徑。因為我要照顧1歲的孩子，替爸媽定了NY 的一日遊，從NJ 出發的，是由國旅代辦的，國旅當時並沒有告知我們，天馬是不負責把旅客送回NJ的，隻是有車的時候才順帶送回來。我第二天給天馬打電話時聽到這個說法心裏就咯噔了一下，但我請天馬的CRYSTY小姐確認星期2（9月1號）是否有回NJ的車，天馬的這位小姐確認說有，我又請她確認有沒有位置，她也說一般沒問題。我又向她要導遊的名字和電話，她說提前一天確定導遊。星期一下午打電話去天馬也說是有車回來的。一定會安排座位的。

今天一大早6點30我們就去美東門口等，一起的還有十幾個印度人和一家白人及一家去華盛頓的中國人。有一半是隨L&L公司的旅遊車的，那趟車早就等在出發地了。也是6點30準點出發的，臨走，他們的司機還告訴我們天馬的車一般總是晚點的，叫我們別急，打電話催催。大家一起拿出電話來打，一直到7點30左右才有人接電話。那家白人是先去NY再去Niagara fall 的，一問天馬，居然連司機都還沒派出來，臨時找了一個司機送過來說大概9:30到。我再打電話去天馬接話小姐還是一邊道歉信誓旦旦的說有車來接，也有回程車，叫我們等待，她會告訴調度有兩個人在NJ等。去NIAGARA FALL 的印度人得到的回答是9點到。白人家是聽同事介紹來天馬的，同事也說當時遇上天馬晚點。看來天馬不守信用已經是家常便飯了。

白人和印度人都跑過來問我是不是和AGENT說同一國語言的，問我知不知道更多情況。我那個沒麵子啊，真為和這種AGENT的員工做同鄉感到羞愧。最後在大家的催促下，天馬的司機總算在路上了，但再仔細一問，根本不是去NY的，是直接去NIAGARA FALL的，白人和印度人隻好放棄NY的行程去NIAGARA FALL，我們的一日遊不能改。我又致電去天馬，裏麵的工作人員已經換了嘴臉，根本不承認有我們兩個乘客，最後叫來負責人，說今天沒車，不但沒有NY回NJ的車，連從NJ來紐約的都沒有安排，叫我們改期！！在不斷的承諾中栓住我們等了3個小時之後！

天馬這樣欺騙顧客，不守信用，不付責任的做法實在讓人不齒。作為旅遊公司連自己的遊客有幾位都不知道，在完成交易的時刻起做為旅行公司就該為乘客負責，哪怕隻有一個乘客在等也該負責，有情況發生不能來，乘客有完全的知情權，難道就不能打電話告知乘客嗎？如果嫌人少賺不到錢，提前24小時告訴我，我完全可以理解。可是他們選擇一再欺騙乘客，隱瞞事實，直到最後一刻來翻臉，態度還很惡劣，掛斷我們的電話。根本就不為乘客解決困難。也知道自己理虧，連名字都不敢報。

我作為消費者非常可悲的沒有進一步追溯天馬責任的途徑，我隻好在網絡上揭發，警告大家在做天馬消費者的時候一再提高警惕，因為天馬實在是個不負責任的公司，在意外情況下，他們隻會為自己開脫，不會保護旅客任何權利。這裏有他們的網站，http://www.eworldtours.com/policy.asp 大家可以去看看：他們可以無理由取消行程，無理由拒載，無理由中斷行程，不負責任何意外傷害賠款.....當然也希望曾經受過天馬欺騙的旅客站出來告訴大家，這樣的公司應該早點被競爭淘汰掉。

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