今天一大早6點30我們就去美東門口等,一起的還有十幾個印度人和一家白人及一家去華盛頓的中國人。有一半是隨L&L公司的旅遊車的,那趟車早就等在出發地了。也是6點30準點出發的,臨走,他們的司機還告訴我們天馬的車一般總是晚點的,叫我們別急,打電話催催。大家一起拿出電話來打,一直到7點30左右才有人接電話。那家白人是先去NY再去Niagara fall 的,一問天馬,居然連司機都還沒派出來,臨時找了一個司機送過來說大概9:30到。我再打電話去天馬接話小姐還是一邊道歉信誓旦旦的說有車來接,也有回程車,叫我們等待,她會告訴調度有兩個人在NJ等。去NIAGARA FALL 的印度人得到的回答是9點到。白人家是聽同事介紹來天馬的,同事也說當時遇上天馬晚點。看來天馬不守信用已經是家常便飯了。
白人和印度人都跑過來問我是不是和AGENT說同一國語言的,問我知不知道更多情況。我那個沒麵子啊,真為和這種AGENT的員工做同鄉感到羞愧。最後在大家的催促下,天馬的司機總算在路上了,但再仔細一問,根本不是去NY的,是直接去NIAGARA FALL的,白人和印度人隻好放棄NY的行程去NIAGARA FALL,我們的一日遊不能改。我又致電去天馬,裏麵的工作人員已經換了嘴臉,根本不承認有我們兩個乘客,最後叫來負責人,說今天沒車,不但沒有NY回NJ的車,連從NJ來紐約的都沒有安排,叫我們改期!!在不斷的承諾中栓住我們等了3個小時之後!
天馬這樣欺騙顧客,不守信用,不付責任的做法實在讓人不齒。作為旅遊公司連自己的遊客有幾位都不知道,在完成交易的時刻起做為旅行公司就該為乘客負責,哪怕隻有一個乘客在等也該負責,有情況發生不能來,乘客有完全的知情權,難道就不能打電話告知乘客嗎?如果嫌人少賺不到錢,提前24小時告訴我,我完全可以理解。可是他們選擇一再欺騙乘客,隱瞞事實,直到最後一刻來翻臉,態度還很惡劣,掛斷我們的電話。根本就不為乘客解決困難。也知道自己理虧,連名字都不敢報。
我作為消費者非常可悲的沒有進一步追溯天馬責任的途徑,我隻好在網絡上揭發,警告大家在做天馬消費者的時候一再提高警惕,因為天馬實在是個不負責任的公司,在意外情況下,他們隻會為自己開脫,不會保護旅客任何權利。這裏有他們的網站,http://www.eworldtours.com/policy.asp 大家可以去看看:他們可以無理由取消行程,無理由拒載,無理由中斷行程,不負責任何意外傷害賠款.....當然也希望曾經受過天馬欺騙的旅客站出來告訴大家,這樣的公司應該早點被競爭淘汰掉。