今天遇到一個問題，覺得Wachovia Bank有欺詐或mislead顧客的嫌疑。 琢磨這是否可能成為一個 Class action lawsuit case. 希望在這裏討論一下聽聽意見。
事情是這樣的：
幾個月前在Wachovia 網站上開了一個high performance money market 賬戶。 直接在
網上開的戶，細讀了所有條款，包括footnote的小字。 核心內容包括： (1)利率3.75%
; (2) 要求10k的minimum balance和new money from outside of Wachovia. 其他內
容就是一般的條款，如利率可能會隨經濟及市場狀況變化等。按照要求開戶後，一切順
利。 幾個月來，利率隨著市場一直下滑，從3.75%，到3.50%, 3.25%, 3.00%... 也一
切正常。
今天收到上個月的statement, 一看，APY利率變成了1.27%. 琢磨怎麽Wachovia的利率
掉得這麽大刀闊斧啊，就去它家網頁上查了一下。其網站上的該種賬戶（high
performance money market）介紹信息依舊與原來相同，除了利率變成了3.00%。
我就給 Wachovia 客服打電話，說我的statement上利率搞錯了，你們網站上白網黑字
標明的是3.00%，幫我矯正一下吧。 沒想到，客服說，這個利率是”promotional rate
”, 隻有三個月有效， 過期之後利率就掉下來了。 我說，你們的網站上和開戶條款裏
當年壓根沒提這是promotional rate, 現在也依舊壓根沒提promotional rate。你們不
能等有顧客發現問題來查詢了就搬出個所謂“promotional rate”的解釋事後搪塞。
客服說，money market賬戶的利率本來就是變動的。 我說，變動沒問題，你們前幾個
月從3.75%一直降到3.00%我也沒半點異議。 但是，你們不能在沒有事前說明的情況下
把已有顧客的利率變成和你們publish的利率信息不同。 如果現在這種賬戶都是1.27%
或者3.00%的利率，我沒有意見。 如果你們在當時以及現在的網頁上都注明xx天的
bonus promotional rate, 我也沒意見。但是，你們沒有這樣做。 根據Wachovia網頁
的信息及開戶條款理解，這個所謂promotional rate的解釋就是欺騙顧客的fraud。客
服仔細去讀了網頁回來說，雖然網頁上確實沒有提到promotional rate, 也沒有說利率
在多少天之後會下降， 但是有一句 小字“This is a variable rate and subject to
change at any time after account opening.” 據此，開戶第二天的賬戶就不再
是“new money”, 就可以不再遵循其網站上publish 的rate, 因為那個開戶要求是
new money from outside of Wachovia… 靠，這個說法也太無恥了。 感覺就是赤裸裸
的欺詐。 要了customer service fail department 的頭的電話號碼，準備明天打過
去溝通一下。 今天跟CS的manager 說了，如果這個問題不能滿意解決，我會take it
to escalated levels to solve, maybe outside Wachovia.
不過，我也想聽聽其他customer的看法，你覺得Wachovia的這種做法是合情合理的呢，
還是誤導欺詐？
附： Wachovia 的這個money market 賬戶介紹
http://www.wachovia.com/savings/money-market.html#panel5
事情是這樣的：
幾個月前在Wachovia 網站上開了一個high performance money market 賬戶。 直接在
網上開的戶，細讀了所有條款，包括footnote的小字。 核心內容包括： (1)利率3.75%
; (2) 要求10k的minimum balance和new money from outside of Wachovia. 其他內
容就是一般的條款，如利率可能會隨經濟及市場狀況變化等。按照要求開戶後，一切順
利。 幾個月來，利率隨著市場一直下滑，從3.75%，到3.50%, 3.25%, 3.00%... 也一
切正常。
今天收到上個月的statement, 一看，APY利率變成了1.27%. 琢磨怎麽Wachovia的利率
掉得這麽大刀闊斧啊，就去它家網頁上查了一下。其網站上的該種賬戶（high
performance money market）介紹信息依舊與原來相同，除了利率變成了3.00%。
我就給 Wachovia 客服打電話，說我的statement上利率搞錯了，你們網站上白網黑字
標明的是3.00%，幫我矯正一下吧。 沒想到，客服說，這個利率是”promotional rate
”, 隻有三個月有效， 過期之後利率就掉下來了。 我說，你們的網站上和開戶條款裏
當年壓根沒提這是promotional rate, 現在也依舊壓根沒提promotional rate。你們不
能等有顧客發現問題來查詢了就搬出個所謂“promotional rate”的解釋事後搪塞。
客服說，money market賬戶的利率本來就是變動的。 我說，變動沒問題，你們前幾個
月從3.75%一直降到3.00%我也沒半點異議。 但是，你們不能在沒有事前說明的情況下
把已有顧客的利率變成和你們publish的利率信息不同。 如果現在這種賬戶都是1.27%
或者3.00%的利率，我沒有意見。 如果你們在當時以及現在的網頁上都注明xx天的
bonus promotional rate, 我也沒意見。但是，你們沒有這樣做。 根據Wachovia網頁
的信息及開戶條款理解，這個所謂promotional rate的解釋就是欺騙顧客的fraud。客
服仔細去讀了網頁回來說，雖然網頁上確實沒有提到promotional rate, 也沒有說利率
在多少天之後會下降， 但是有一句 小字“This is a variable rate and subject to
change at any time after account opening.” 據此，開戶第二天的賬戶就不再
是“new money”, 就可以不再遵循其網站上publish 的rate, 因為那個開戶要求是
new money from outside of Wachovia… 靠，這個說法也太無恥了。 感覺就是赤裸裸
的欺詐。 要了customer service fail department 的頭的電話號碼，準備明天打過
去溝通一下。 今天跟CS的manager 說了，如果這個問題不能滿意解決，我會take it
to escalated levels to solve, maybe outside Wachovia.
不過，我也想聽聽其他customer的看法，你覺得Wachovia的這種做法是合情合理的呢，
還是誤導欺詐？
附： Wachovia 的這個money market 賬戶介紹
http://www.wachovia.com/savings/money-market.html#panel5
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