民事上,(假定您們不願意或是無法取得任何幫助from您們的保險公司)
您們需要了解對方保險公司拒絕理賠的原因,您現在所說的都是猜測,您需要知道真正的原因. 如果對方保險公司拒絕提供您一個理由,您需要以書麵正式"挑戰"對方的決定, 要求對方給予您一個解釋,如果對方不能滿足您的要求,然後您們可以考慮進入司法求償的程序,因為一般小額法庭的法官都希望看到您與對方已經"盡力"協調不成之後才進入司法程序所以這是您處理這個問題需要做的第一步. 其他的等您們決定是否要進入司法求償之後再考慮.
至於警方的報告,您們應該去警局取一份來做為紀錄. 同時警方的報告一般的情況不會在事後再做出任何修改,所以要求修改報告的部份您無需浪費時間.