我的網上購物的故事，有心告UPS，請大家借鑒並發表意見

本人在某知名互聯網商務公司工作，深悉網上購物的風險，網上購物，小心又小心。多年下來，從來沒有吃虧上當，自認為江湖老手。



今年夏天，孩子們都有幾歲了，覺得帶他們出去camping。孩子們吃的東西花樣多，嘴又刁。如是決定買一個發電機，再帶上微波爐。出去之前，在家裏把食物準備好，到時候熱一下就好了。



本文有個毛病，喜歡的東西一定要買最好的。附近看看，沒有合適的。於是回國就在自己公司的平台上找。結果發現芝加哥附近的一個商家不錯，專門做發電機生意。內部調查發現，這家夥生意不錯，營業額有150萬美元了，顧客的正麵評價在97.5%左右。那些負麵評價的，一般都是說發貨太慢。這家夥好像一個星期隻發貨一次。不過，這好像不是很大的問題。於是，我花1800美元買了一台honda的發電機。



沒想到，一係列的巧合造就了我的悲劇，真的不知道是不是因為今年是我本命年的原因。



和其它人抱怨的一樣，經過長時間的等待以後，在我出行的前一天傍晚，UPS總算把發電機送到了。當時天色已晚，也沒細看。第二天早上起來才發現，UPS把幾個塑料外殼給摔壞了，但是並不影響使用功能。於是第二天就帶這發電機出發了。



我們在外麵呆了三個晚上，結果發電機第二晚就罷工了。本人以前是學機械的，知道毛病不大，隻是外麵沒有工具，無法修理。就在外麵將就吃了一台冷飯冷菜。



回來以後，和賣家聯係。賣家說這是UPS的責任，向UPS索賠就可以了。我想想也是，如是向UPS提交了一個貨物損害報告。沒兩天，UPS送貨員就上門了，說要把發電機帶回去做檢查。因為這是一個140磅的發電機。UPS送過來的時候，紙盒已經被他們摔得不成樣子了，根本沒辦法再裝回去。於是那個UPS送貨員拒絕拿走發電機。回頭我又和UPS聯係，要求他們派人上門檢查，UPS答應了。結果他們又派了一個送貨員來取貨，當然，他又空手回去了。後來，我在UPS網上查這個case，兩個送貨員都說buyer refuse to ship the generator.



正在這個時候，巧了。我朋友公司買了一台設備。設備外麵的木板包裝箱，和我的發電一般大小。我於是把那個木箱拿回來，發電機放進去，四周剛好夠放一點的泡沫防震。非常完美的一個包裝。於是，我第三次和UPS聯係，這回，他們把發電機拿走了。



隔兩天，我在UPS網站上跟蹤我的case，發現UPS承認發電機已經摔壞，他們把發電機發給seller，再做進一步理賠。我覺得有點不妥，於是和seller聯係。seller告訴我，UPS賠錢給他，他在把錢退給我。因為seller在我公司網站交易多年了，平時賬戶上總有幾萬美元，再加上我公司提供buyer protection，風險應該不大。但是，為了小心行事，我還是再我公司網站上file了一個claim.



大約幾天以後，我再聯係buyer，就再也聯係不上了，回頭看他的賬戶，也已經被關閉了，隻留下一堆憤怒的buyer。以後，我嚐試了很多手段，包括certified mail，都沒有回音。一切都是泥牛入海。



接下來，作為一個普通用戶，我就和自己公司聯係了。結果我們公司的agent說，根據公司的合約，這個seller的正麵評價不到98%，buyer隻能享受$200美元的保護。所以，agent沒有多話，就給我退了200美元。可我付出的是近兩千美元了。



怪不得我們公司的股票一路下來到了十來美元，想我這種老鳥都吃了這麽大的啞巴虧，別人的經驗就可想而知了。我忠告各位，如果買貴重一點的東西，最好一定不要超過buyer protection的限額，而且一定要讀玩整個term，一個字一個字的讀。不過，最近我公司修改了term，買家的buyer protection已經提高到貨物的價格了，也就是說，3000美元的東西，公司會給你3000美元的buyer protection。不過，我沒有讀其它細節，不知道還有沒有其它的機關。



現在該考慮如何追回損失了。



告buyer是沒戲了。我從非正常渠道那到了buyer的一些信息。這家夥拿了近30000美元的貨款跑了，中間還非法使用過一個信用卡。從他的賬戶被關閉以後，這家夥隻上我們公司的網站上一兩次。IP地址從不固定。我估計這家夥十有八九犯了什麽罪，在外麵當逃犯去了。否則，他也用不著放棄一個經營幾年，營業額上百萬的生意。



告我們公司，說buyer protection有誤導。這個就更難了，除非不想幹這個工作了。我們公司常年雇的法律顧問就有近200人，打官司的一般找外麵的律師事務所，還不包括在內。發電機雖然不便宜，但是還不到公司給我一個星期的薪水。



剩下的，就隻有告UPS了。



我的看法是：我付錢給buyer，buyer把發電機送給我，我們已經完成了交易，我是發電機的主人。UPS要求做檢查，我隻不過是把我的發電機作為證物提供給他們。他們鑒定完以後，應該把發電機退還給我。我看了UPS的term，還真沒發現他們在這上門說什麽。他們隻強調UPS隻向seller負責，隻賠償seller的損失。他們並沒有說損壞的貨物歸誰所有。所以我主張UPS退回發電機給我，因為我是發電機的主人。damage claim並不等剝奪我的所有權。



我估計UPS的律師不會比我們公司少。想告他們的，也隻有我一個。我覺得自己贏的機會基本上是零。就是想給他們找點麻煩，或者是施加點壓力，看看有沒有機會庭外和解，把錢拿回來。



我的策略是，不請律師，先到地方法院告一告。中間找理由改幾次出庭日期，讓UPS多掏一些律師費。如果地方法院輸了，再上訴幾次。隻要不出律師費，法庭的審理費我還是出得起的，總而言之，給UPS找點麻煩，他們不賠錢，也要幾根毛。



大家覺得這樣行得通嗎？如果我輸了官司，我是否要付UPS任何法律上的費用。因為，現在很多大公司總是喜歡嚇人，說如何如何

所有跟帖： 

• 大哥，直說eBay嘛。正解還是等老貓，不過我個人覺得 ... -panzerkom- ♂ (264 bytes) () 11/13/2008 postreply 23:48:50

• 不好直說。砸了公司的牌子，我喝西北風去。 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:22:27

• 鬱悶也在這裏。要是我不在這公司，我倒也要為難他們一下 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:23:18

• 吹牛皮的爛帖子一個,鑒定完畢. -iammadaboutu- ♂ (275 bytes) () 11/14/2008 postreply 07:26:22

• 你把UPS 取貨的單子,外加發動機買賣發票寄給UPS, -iammadaboutu- ♂ (58 bytes) () 11/14/2008 postreply 07:40:26

• 趕緊聯係你的信用卡公司.信用卡公司10有8,9會把錢賠你 -iammadaboutu- ♂ (57 bytes) () 11/14/2008 postreply 07:59:48

• 用PayPal支付的，PayPal隻提供200美元的保證。 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:20:25

• 得了吧。沒看出誰欺詐誰了，這事兒怪事主沒有買保險。 -gqc- ♀ (0 bytes) () 11/15/2008 postreply 11:22:15

• 怪UPS未經許可，自作主張把東西退給seller了 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/15/2008 postreply 22:10:25

• 抱歉，沒有好好寫明白。我是buyer -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:21:11

• 你怎麽付的款? -xy666- ♀ (69 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:31:51

• ?1800 for a portable generator to run microwave? -##^^##- ♂ (72 bytes) () 11/14/2008 postreply 13:14:05

• honda eu3000is。我一向喜歡買最好的。沒錢寧肯不買 -村口阿牛- ♂ (52 bytes) () 11/14/2008 postreply 23:29:06

• UPS did nothing wrong, very good service -americanchinese- ♀ (67 bytes) () 11/15/2008 postreply 07:03:59

• 可是UPS把東西摔壞了。並且UPS從來沒有說要把東西ship回去 -村口阿牛- ♂ (260 bytes) () 11/15/2008 postreply 22:08:17

• 喜歡花錢買最好的東西為什麽不也花點錢買個保險呢？這事兒怪 -gqc- ♀ (14 bytes) () 11/15/2008 postreply 11:17:43

• 到哪裏買保險？我是買家，賣家不提供這項服務，我有什麽辦法？ -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/15/2008 postreply 22:09:12