UPS沒有按時寄到加急包裹，怎麽辦？

最近讓UPS特別加急寄送一個包裹（國際，文件，2天到），結果沒有按時送到。當時，收件人打電話問當地的UPS，先是說不是加急的，當天下班前送到；（按服務要求，早上9點送到，收費約140美金；另外一個服務是中午12點送到，收費約70美金，當時怕耽誤事，沒有省這點兒錢）後來，再打電話時，改說如果該城市沒有此業務，會自動降低mergency級別；最後UPS客戶服務中心查找後約11點才送到收件人那裏。

我們到UPS寄件處詢問，要求給個解釋。開始那人說讓我們等電話，後來一個經理出來說，不是他們的責任，是海關耽誤了；我們說，收件人打電話給當地UPS時，得知該包裹在電腦登記的不是特別加急服務，顯然搞錯了；可經理說不可能。

我們不想就這樣受氣。請問，有什麽地方可以complaint，並要求UPS給與解釋嗎？

Thanks for any suggestions and advices.

所有跟帖： 

• Call their customer service ask your money back. -點點兒- ♀ (0 bytes) () 08/18/2008 postreply 11:33:51

• 回複：Call their customer service ask your money back. -約克亨特- ♂ (195 bytes) () 08/18/2008 postreply 13:24:25

• 1-800-pick-ups -azazaz- ♂ (0 bytes) () 08/18/2008 postreply 14:01:18

• 東西如果已經送達,您最多是要求ＵＰＳ退還運費. 就這麼簡單. -單身老貓- ♂ (0 bytes) () 08/18/2008 postreply 17:01:08

• 回複：UPS現在是不願意退還運費，怎麽辦？ -約克亨特- ♂ (39 bytes) () 08/21/2008 postreply 09:36:34