關於買東西的一個事情

請教各位，在買東西過程衝遇到一個問題，不知地怎麽處理。
我們在11月30號的時候在bestbuy網站訂購了一個數碼相機，第二天我們去本地的商店去拿，結果發現不包括送的2gb 內存條。於是櫃台服務的建議我們取消，從新定。我們按照做了。因為定的相機含有送的2gb的內存條，商店人員說不能馬上拿貨，需要從外邊發過來。當時隻給了我們繳款收據，沒給其他的那個服務人員就離開了，。然後我們以為就完事了，就回家等，以為跟網上訂的一樣會送到家中。但是過了6 7天，就是3號我們依然沒收到相機，我們就去商店谘詢。結果他們說應該有個訂單。而且他們查出貨記錄發現就在2號，相機被別人取走了。我們找他們經理，他們說是我們的錯誤，相機沒法給我們。我們去了好幾趟了，他們這個經理找那個經理，互相推拖。
7號的時候他們又說需要問處理這個事情的服務人員（我們一般下午去的，那個服務員好像是上午的班）。我們決定下周一去找他們的總經理。覺得這個事情很麻煩，有幾點疑問，希望懂得的高手指點：
1，我們定的時候，他們的服務員給了我們收據就離開了，我們走後，訂單是不是他們應該保存，而不該給其他人。因為那個服務員肯定知道是我們定的而不是別人。
2，當持有訂單的人來取相機的時候，是不是應該出示ID。
3，他們一個經理說，如果我們來取的話，他們會在收據的價格上畫一個圈做記號。這是不是說明取相機的時候也需要帶繳款收據。
4，他們櫃台正上方有個監視器，我們是不是需要找人調取這個監視記錄。什麽人有這個權利調取這個記錄。
5，如果周一還不能解決，我們下一步該怎麽辦。
因為剛來美國不久，本想買個數碼相機，能夠隨時給家裏送幾張照片，讓家裏放心。結果遇到這樣的問題，非常窩心。請大俠們指點迷津。

所有跟帖： 

• 回複：關於買東西的一個事情 -needwait..- ♂ (205 bytes) () 12/09/2007 postreply 20:21:02

• 是用信用卡買的，不過不知道這樣做會有什麽影響 -lasvegas?- ♂ (44 bytes) () 12/09/2007 postreply 20:36:30

• You didn't receive the item, it is fact. -needwait..- ♂ (102 bytes) () 12/10/2007 postreply 04:46:33

• Also, complaint BB in BBB website. BB will contact you soon :) -needwait..- ♂ (87 bytes) () 12/10/2007 postreply 04:52:08

• 回複：關於買東西的一個事情 -lasvegas?- ♂ (411 bytes) () 12/10/2007 postreply 18:28:54

• Easy, just call your credit card and post a dispute.. -TJHzyrmm- ♀ (97 bytes) () 12/13/2007 postreply 00:40:11