這是一件令人氣憤的事情, 想請求大家的幫助, 看看怎麽處理好.
我們住在多倫多. 大概在一個月前, 當地某能源公司(姑且稱它做"S公司")的一國語銷售人員(40來歲)來到我LG母親(以下稱"我婆婆")的房前推銷煤氣和電費的PRICE PLAN. 我婆婆一個人住, 今年近65歲, 說廣東話, 普通話不靈光, 也不懂英文. 這個銷售一上來就要她的電費單和煤氣單,我婆婆不知就裏, 拿了單子給他. 此銷售說他是來幫她減電費和煤氣費的, 要我婆婆在PRICE PLAN AGREEMENT上簽字, 我婆婆解釋說她不懂這些, 不簽. 那銷售就不停遊說, 居然進屋, 坐在沙發上說了近半個多鍾頭. 我婆婆一再解釋說她不懂這些, 要問過她的兒子媳婦才做決定. 她也試圖聯絡過我, 但因為種種原因沒能聯絡上. 那銷售自然仍然不停地勸說, 說我婆婆如果簽了那張東西,電費和煤氣費都會便宜很多. 我婆婆問他是不是就是"LOCK"住價格? 那人一再說不是, 是降低價格. 最後我婆婆被他磨的沒有辦法, 就簽了那張AGREEMENT,在上麵留下我的手機號碼. 那銷售臨走還拿走了整一份電費單, 說一個星期內就會寄回來給她, 但我婆婆至今也沒有收到.
老人家記性不好, 之後居然忘了這回事.大概在一個星期前, 我突然接到S公司打來的電話要求對這張AGREEMENT做確認. 我當時覺得很詫異, 因為從未聽我婆婆說起過. 我在電話裏問是否我婆婆已經簽了字, 對方回答說是. 我並沒有多加懷疑,同意了煤氣的PRICE PLAN, 而拒絕了電費的PRICE PLAN.
昨天我婆婆突然想起她簽過一份東西, 於是拿來找我, 我才知道整個過程. 我告訴她, 她簽的這份東西就是"LOCK"住價格, 她非常氣憤, 說那個銷售欺騙了她. 我知道了真相自然也很氣憤, 當下打電話到S公司投訴.
一位名叫CATHY的職員聽了電話,我解釋了全部過程, 表明we felt that we were cheated. 這位職員隻是說她不清楚銷售人員和我婆婆是怎麽說的, 她隻知道我作為被委托人已經接受了他們的PRICE PLAN(有錄音為證), 如果我要取消這個PLAN, 需要交付超過$1000的罰款. 我後來要求和她的經理說, 她的經理似乎一直在線上在聽我們的對話, 所以很快就來和我說話了. 這位經理完全繞開我婆婆簽字一環, 隻說我已經接受了他們的PRICE PLAN,如果要CANCEL, 就要承擔他們的損失($1000多元),他還提到我婆婆與前一間公司的合約尚未到期, 現在又與另一間公司簽約, 也需要承擔損失. 他用很強硬的語氣說我cannot say they cheated because they never cheat anybody. 我說I never said that they cheated me. What I have been saying is we felt that we were cheated. 那位經理說我說the sales cheated just mean that the company cheated, because the sales was one part of the company. (我都哭笑不得了), 最諷刺的是, 這位經理最後讓我轉告我婆婆, 今後再有人要她簽名, 她一定要拒之門外...
我其實並不一定要CANCEL這個PRICE PLAN, 隻不過這口氣很難消. 首先我覺得那個銷售手段惡劣, 把現在國內一些撐蒙拐騙的風氣帶到這裏, 而且居然是對老人家; 其次我覺得S公司不肯承擔責任, 還威脅我, 實在令人很氣憤. 另外我記得以前別的公司對這樣的和約都有一定時期的"反悔期", 這間公司居然沒有. 此外SALES拿走了我婆婆的電費單, 這完全不合程序.
各位覺得我該怎麽辦?
我們住在多倫多. 大概在一個月前, 當地某能源公司(姑且稱它做"S公司")的一國語銷售人員(40來歲)來到我LG母親(以下稱"我婆婆")的房前推銷煤氣和電費的PRICE PLAN. 我婆婆一個人住, 今年近65歲, 說廣東話, 普通話不靈光, 也不懂英文. 這個銷售一上來就要她的電費單和煤氣單,我婆婆不知就裏, 拿了單子給他. 此銷售說他是來幫她減電費和煤氣費的, 要我婆婆在PRICE PLAN AGREEMENT上簽字, 我婆婆解釋說她不懂這些, 不簽. 那銷售就不停遊說, 居然進屋, 坐在沙發上說了近半個多鍾頭. 我婆婆一再解釋說她不懂這些, 要問過她的兒子媳婦才做決定. 她也試圖聯絡過我, 但因為種種原因沒能聯絡上. 那銷售自然仍然不停地勸說, 說我婆婆如果簽了那張東西,電費和煤氣費都會便宜很多. 我婆婆問他是不是就是"LOCK"住價格? 那人一再說不是, 是降低價格. 最後我婆婆被他磨的沒有辦法, 就簽了那張AGREEMENT,在上麵留下我的手機號碼. 那銷售臨走還拿走了整一份電費單, 說一個星期內就會寄回來給她, 但我婆婆至今也沒有收到.
老人家記性不好, 之後居然忘了這回事.大概在一個星期前, 我突然接到S公司打來的電話要求對這張AGREEMENT做確認. 我當時覺得很詫異, 因為從未聽我婆婆說起過. 我在電話裏問是否我婆婆已經簽了字, 對方回答說是. 我並沒有多加懷疑,同意了煤氣的PRICE PLAN, 而拒絕了電費的PRICE PLAN.
昨天我婆婆突然想起她簽過一份東西, 於是拿來找我, 我才知道整個過程. 我告訴她, 她簽的這份東西就是"LOCK"住價格, 她非常氣憤, 說那個銷售欺騙了她. 我知道了真相自然也很氣憤, 當下打電話到S公司投訴.
一位名叫CATHY的職員聽了電話,我解釋了全部過程, 表明we felt that we were cheated. 這位職員隻是說她不清楚銷售人員和我婆婆是怎麽說的, 她隻知道我作為被委托人已經接受了他們的PRICE PLAN(有錄音為證), 如果我要取消這個PLAN, 需要交付超過$1000的罰款. 我後來要求和她的經理說, 她的經理似乎一直在線上在聽我們的對話, 所以很快就來和我說話了. 這位經理完全繞開我婆婆簽字一環, 隻說我已經接受了他們的PRICE PLAN,如果要CANCEL, 就要承擔他們的損失($1000多元),他還提到我婆婆與前一間公司的合約尚未到期, 現在又與另一間公司簽約, 也需要承擔損失. 他用很強硬的語氣說我cannot say they cheated because they never cheat anybody. 我說I never said that they cheated me. What I have been saying is we felt that we were cheated. 那位經理說我說the sales cheated just mean that the company cheated, because the sales was one part of the company. (我都哭笑不得了), 最諷刺的是, 這位經理最後讓我轉告我婆婆, 今後再有人要她簽名, 她一定要拒之門外...
我其實並不一定要CANCEL這個PRICE PLAN, 隻不過這口氣很難消. 首先我覺得那個銷售手段惡劣, 把現在國內一些撐蒙拐騙的風氣帶到這裏, 而且居然是對老人家; 其次我覺得S公司不肯承擔責任, 還威脅我, 實在令人很氣憤. 另外我記得以前別的公司對這樣的和約都有一定時期的"反悔期", 這間公司居然沒有. 此外SALES拿走了我婆婆的電費單, 這完全不合程序.
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