我可以停掉verizon wireless計劃嗎

兩月前訂了一個verizon wireless的計劃， 聲明提前終止罰款$175。 兩天前他們突然暫停了我的服務， 說實是遇到Frauld issue, D 大概是我收到credit union的報告，我的姓名和地址不符， 其實是我剛從一州到另一州。

兩天來給他們打了無數電話， 也將要求的資料傳真過去了,,
也威脅過要退掉電話了，還是沒有得到解決， 感覺是他們官僚主義， 不尊重用戶。 起碼至少打個招呼或提前通知。 正好這兩天有很多事要辦，也沒法用電話。

請問這種情況下我終止合同是否可以免除罰款 ?？不願意折騰， 但對其態度很生氣。