如何和collection打交道?該向誰complain?

我去年買了個dell的memory card,發現不合適就退還給他們了.沒有open box.我也收到了他們的email,去年11月,說7-14天就會credit到我的帳戶上.因為是在帳上分期付款,我以為我不用付了.後來我收到許多finance service 的電話,要我付錢,我說已經退給他們了.可能兩個部門之間沒有銜接好.他們一直沒有credit到我的account 上.

而現在我的balance上已經有50多了.they put me to collection.
而collection 說我應該付ship fee還有一個什麽費,我說當時dell 說可以給我付的.我的確打了電話問他們,他們答應了.因此從去年十月開始就一直在增加,因為我沒按時付.

而我一直以為我還了就不用付任何費用了.如果我知道他們計算了我的ship fee.我會通知他們,可我的balance一直是60多,就是那個card的錢.他們一直沒有cradit到我帳戶上,直到今年初,把我的balance從60多變到50多,我以為他們弄錯了.結果是今天collection才告訴我他們算了我沒付ship fee.並且算了利息.那ship fee 也就幾元錢,到現在增加到50多了.

我人為這是他們工作中的問題,我可以向消費者協會投訴嗎? 消費者協會叫什麽名字?

真是很煩,dell customer care 每次都說沒問題了,係統已經顯示了,正在處理中(credit on my account),而finance service一直在打電話要我付錢.
錢雖不多,但我什麽也沒拿到,為什麽要付這些? 我還是學生,一直精打細算的.