信用卡公司會把催賬的信息轉給call centers. Call centers最大的客戶群之一就是銀行,而銀行給他們的最重要的dial out業務就是催賬。根據過期情況的不同,還有各式的scripts,可謂見人說人話,見鬼說鬼話。我有幸觀摩過。