接受你的意見，改了。 原來以為道理很簡單不用說，既然你提出來了，解釋一下：

1. 指責他人做錯事，要有證據。“館員的話和借書人的話的可信程度是一樣的“ 也可以看成 “館員的話和借書人的話的不可信程度是一樣的“，所以不能依據館員所說來罰款，或紀錄。

圖書館是指責方，所以要有證據支持自己的指責，這是一般常識。館員無證據指責已經是錯誤，主管再堅持是錯上加錯。

2. 主管的職責之一是讓patron (顧客/讚助人) 高興。比如我帖子裏所說的主管， 她完全可以讓我先交錢，書找到了再退。但她反著來，讓我覺得她挺有同理心。一高興，年底捐錢時捐給圖書館，比罰款多的多。

3. 從自私的角度出發，一個係統內的公共圖書館，顧客去那個分支都可以。現在大家都在讀數碼書，去圖書館借實體書的人越來越少，如果某個分支客服不好去的人太少，這個分支就該關門了。關了門，連工作都沒了，更別說罰顧客的款了。

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• 謝謝大家這麽熱心！一定謹記各位的建議和意見 -take- ♀ (0 bytes) () 09/25/2014 postreply 17:03:16