請教老貓及各位大俠 - 和ATT的麻煩

在兩個月搬家前，我給ATT打電話，結果拿到一個一年的U-vers internet 合同 （Max plus, 18 mbps），每個月$34.95 (原價$56.00, promotion discount $21.05).但幾天後，從 online account看到的是沒有promotion 的訂單（$56.00 per month)。所以用 ATT online chat，要求查實，結果AAT在線員工確定，是我原來電話訂的合同（$34.95)。由於以前有過教訓,所以和ATT在線員工查詢時，把所有內容都存下來了。
 

一個月前，收到搬家後第一個bill，沒有任何promotion。用email和ATT Customer Service 聯係，經過幾個來回，最後，ATT 說“I am glad to notify you that the Internet monthly price has been revised for you at $34.95/month for next 12 months effective July xx，2013." 
 

可是，一周前，又收到新的bill，還是沒有任何promotion。隻好用上次的 case #，繼續用email 和ATT customer service交涉，又經過幾個email和電話回合，ATT反複保證那一年優惠合同 （電話和email），比如三次emails：

1. “I assure you that from the next billing cycle your monthly bill will be $34.50.” 

2. “I assure you that from the next billing cycle your monthly bill will be $34.50 as this promotion is applied on your account Aug xx, 2013”

3. “after reviewing your account, I would like to inform you that your monthly charges will be $34.50”
 

由於online account始終沒有顯示正確的promotion合同，根據ATTcustomer service建議，又給ATT specialist 打電話，這一次，ATT員工據絕給我每月$34.95的一年合同，說我not qualify the promotion，因為我搬家前已經是ATT顧客，這個promotion隻給新顧客。可是，我所有聯係過的ATT員工都知道我以前就是ATT顧客。回過頭，再給ATT customer service 聯係，他們說，他們沒辦法了。現在已經是合同開始兩個月了。
 

想聽聽大家的意見，我是繼續和ATT交涉呢，還是換一家公司算了。如果繼續和ATT交涉，下一步該怎麽進行。ATT這樣出爾反爾，賴皮，感覺很不爽，繼續交涉下去，似乎又不值。
 

謝謝大家的建議！

所有跟帖： 

• 這個問題老貓無法給予您一個明確的答覆. -單身老貓- ♂ (71 bytes) () 08/24/2013 postreply 18:41:07

• 謝謝老貓！ -guluoguawen- ♂ (65 bytes) () 08/25/2013 postreply 05:26:13

• 再請教老貓，保留online chat是否合法，不少州私自錄音電話是違法的。 -guluoguawen- ♂ (0 bytes) () 08/25/2013 postreply 05:55:06

• 回複：再請教老貓，保留online chat是否合法，不少州私自錄音電話是違法的。 -單身老貓- ♂ (111 bytes) () 08/25/2013 postreply 11:50:59

• 再次感謝老貓賜教！ -guluoguawen - ♂ (0 bytes) () 08/27/2013 postreply 19:38:52

• 我知道是給新客戶的。如果你改用家裏其他人的名字開戶，或者可以得到優惠價，為幾十元去化那麽多時間，不很化算。 -細草微風- ♂ (50 bytes) () 08/24/2013 postreply 21:24:12

• 謝謝您的建議。還是打算換一家。就怕ATT隨意改account info -guluoguawen- ♂ (26 bytes) () 08/25/2013 postreply 05:31:00

• 我上次拿到優惠價，就是他們的人告訴我的，叫我用家裏另外一個人開個新戶口，不改就沒優惠了。不過ATT的客服的確常給人垢病， -細草微風- ♂ (0 bytes) () 08/25/2013 postreply 11:48:31

• 謝謝！ ATT的客服的許諾常不算數，權利太小。 -guluoguawen- ♂ (0 bytes) () 08/27/2013 postreply 19:41:10