我們全家上個月從Portland Oregon搬到現居處Colorado州,搬家時委托Oregon的All State公司辦理汽車托運. All State並沒有通知我們,就將汽車托運轉包給了Portland市的Advance Car Carrier (ACC) Corporation.
10月21日ACC交車的時候, 我們發現所托運的汽車頂部(roof)有一塊明顯的因受壓而癟入變形的損傷. ACC公司交車的司機當時的神情很緊張,提出從我們應付的運車款餘額$500中減掉$250私了. 我們當時一方麵考慮車子是BMW,修理費用肯定不止這個數目,另一方麵如果同意私了,司機要求我們當場在接收單上簽字,放棄將來file claim的任何機會.當時司機急著離開,我們沒有時間對汽車進行進一步的完整檢查,也為防萬一在司機離開後發現新的問題,我們拒絕私了,付給了司機全額托運費用,當時致電托運公司說明情況,並讓司機在交車單的圖示上指明損傷處及加注:"Customer complain about new damage that was not before."
當天,我們就聯係當初直接接洽的All State公司.All State 讓我們拍車子的各角度照片 - 全貌及損傷處的特寫.然後直接與ACC接洽file claim.
漫長的拉鋸戰就此開場,ACC先是百般刁難,設法抵賴,後來終於讓我們在當地找auto-body repair shop詢價.我們所居城市(Fort Collins)的body shop出具了所需修理費用($1064)的證明文件.可是ACC既不同意在本地修理,也不同意賠償等同的費用.過了幾天,ACC自己提供了一個修車行的地址電話,讓我們去估價.他們提供的這個修車行距我們所居處相距60 mile,但為了盡快了結,我們還是請假去了一趟.這個修車行也是Russian開的(我們網上search出ACC是Ukrainian經營的,with a very bad reputation and review),給出的修理報價是$500.一方麵他們的修理方案和Fort Collins本地美國店提出的方案相比太過簡易(且不說這間車行看起來也很shabby),另一方麵修車地點距我們住處太遠,修理工作需要3天,很不方便.我們繼續和ACC協商,希望他們能幫助我們就近尋找修車地點,或者就按第二間車行給出的報價賠償,可是他們就是不同意,一定要由他們指定的Russian shop來修理.我們這時候就覺得很奇怪了,他們為什麽不怕麻煩,一定要修,而不願付幾百塊了事?
我們在網上search,發現ACC的review極其的差.而ACC看起來和那間Russian shop是有關聯的,都是一個國家的人.(這個Russian修車行的人也提到ACC的人在我們到達以前與他們聯絡過我們的case.)與ACC的不愉快經曆,使得我們難以相信再經他們介紹的business.且不說在這麽遠的地點修車所造成的不便,如果把車再交到他們的手裏,修得不能令人滿意,或者引出新的問題,就更令人頭疼了.
我們真誠地請教這裏的有識之士,是否有過類似的經曆,或者有什麽辦法,從我們自己的保險公司方麵給予對方壓力,使得我們可以就近尋找修車地點,或者就按車行給出的報價賠償.All State(就是轉包中介)有ACC保險的信息,但是似乎拿他們也沒有別的辦法.或者哪位知道有什麽類似消費者保護協會的組織,可以申訴.如果去小額法庭,有沒有勝訴機會? 來美國10多年了,一直還是覺得美國都是視顧客為上帝,第一次碰上這樣的事情,很鬱悶.
