淚奔！墨爾本領事館換護照記！(ZK) 此事發生在澳洲，你們那兒怎麽樣？
相信每個在中國有過跟政府職務部門打交道的人都會有共同的感受：糾結和刁難。但是你以為隻有在中國國內的公務員才會有這種特性嗎？先來看看一位墨爾本網友辦護照的經曆。
原文發表於知乎，作者：喬種
去年底在墨爾本，回國前眼瞅著護照快要到期了。
心想：要不就在中國駐澳大利亞墨爾本領事館換個新的護照，不然可能連回國都麻煩了。
使館離我住的地方挺遠。要先坐公車，再轉火車，再倒電車，單程大概要一個小時多一些。
我的護照是高中時中國和日本友好活動赴日的時候辦的，當時還沒有成年，有效期隻有五年。辦護照的時候就填了張單子，拍個照片，最後到手連日本簽證一起批下來，沒操過心。
換個護照，應該沒有多麻煩，提前一個禮拜在使館官網看好準備材料。
網上填好預約表，個人信息寫明，2寸正麵免冠照片準備好（出國的時候帶了很多2寸照片）。為避免多跑兩次我弄來DVD光盤把數碼照片刻錄好，在使館的官網上也上傳了證件照的數碼版。
（國外的光盤都是五張一賣，價錢不便宜。這年頭光盤用的很少，mac都沒有光驅，還想辦法找了台有光驅的電腦刻錄）。
萬事俱備，我信心滿滿地上路。網上說使館工作人員態度差肯定都是聳人聽聞，他們沒有準備好所以才要跑好幾次，我肯定能一次搞定。
第一次：
到了使館外，在墨爾本很老的富人區，三十八度的天，還有某教信徒在使館外的人行道拉橫幅。三個因私護照窗口隻開了一個，另外兩個窗口坐著人但不開放。我前麵有十幾個人，心想：算了，我是預約過的，而且材料全都帶了！肯定一次過！等就等一會兒。
輪到我了，窗口裏坐著一個穿Burberry襯衣的中年婦女：“單子呢？”
我報了一遍預約號：“網上麵預約過了，預約號是XXXXXXXXXX，麻煩你看一下。”
“過去填單子，網上預約沒用。下一個。”工作人員非常幹脆地回絕了我。
那還要網上預約幹嘛？我預約了，到現場排了十幾個人，和我說網上預約沒用。貴使館官網清清楚楚寫著：在以上3館遞交申請且在線填寫打印表格後，無需再填寫以上PDF格式表格。
我去填單子，肯定能一次過！不就填個單子嗎！單子填好，排隊，輪到我了。
“表格給我。”隔著玻璃，手一攤。
我雙手捧上：“給。”
“照片呢？”還是手一攤。
雙手捧上：“照片給你。”
對方打開掃描儀，準備掃描照片。
我趕忙掏出光盤：“帶了DVD光盤刻錄的數碼版，掃描出來的照片可能會失真…”
“哎呀，掃描出來是有點失真了。你去重新拍一個吧，明天再來。”
四十度的天誰一次一次跑啊，我趕忙說：“光盤裏有照片的數碼版，麻煩你了…”
“光盤我們不收，你重新去拍一個，明天再來。”
我不服，又說：“預約的時候我也上傳過照片數碼版了，那個很清晰，麻煩你上網調一下。”
“預約沒用，下一個。”穿Burberry襯衣的婦女轉過身去問旁邊的人，“還有熱水麽，倒一點給我。”
“有的有的，剛燒的。”一個較胖的中年婦女拿著電熱水壺走過來，“哎喲，今天人不少嘛…”
我帶去的照片是我當時考雅思和辦簽證的時候上傳的證件照，因為穿了黑灰格子的襯衫導致掃描踹之後格子和白底不清晰，所以被退回了。我辦其他簽證的時候完全怎麽沒有這種情況。
因為澳洲護照照片尺寸和中國護照尺寸不一樣，所以能拍中國護照照片的地方不多，我小心翼翼地問：“那請問哪裏能拍照片？”
她接過茶杯，說：“不知道。”
出了使館我已經要原地爆炸。那麽熱的天，我預約了，照片也刻錄了，沒有一條和網上的所需材料一樣。回去找了家白人開的照相店，請他們幫我拍個照片。
第二次：
拍好新的照片，又去使館。排隊，輪到我。
今天開了兩個窗口！非常感動，排隊時間縮短了一半！穿Burberry的女子今天不穿Burberry了，她隔著玻璃，手一攤：“照片。”
雙手奉上：“昨天又去拍了個新的…”
她瞥了一眼：“你頭發太長了啊，你眉毛耳朵倒是都露出來。”
“我昨天特意把頭發梳上去，額頭露出來了…”這千真萬確！
“拍照片要把整個額頭都露出來啊，重拍一個，下次再來。”她把照片遞還給我。
排隊20分鍾，對話1分鍾。
這時旁邊一個上海阿姨對著她老公用上海話說：“喏，你看這個男小囡，昨天來了一次，今朝又重新拍了照片來了，阿拉都跑了三趟了。”
這時我麵帶微笑，心想：我也要跑三次了。
第三次：
特意去剪了個頭發，把整個額頭都露出來，眼看護照到期的時間一天天要到了，急得不得了。重新拍好照片，使館三周目開始了。
這天非常不幸，火車中間出了點問題，電車因為修路停運了，下了火車之後我一路小跑。使館開放的時間是上午九點到十二點，下火車已經十一點半了。高中兩屆100米冠軍加初中1000米冠軍在37度的天怒跑十五分鍾，火急火燎地抵達了使館。
接近十二點，使館裏的人寥寥無幾，排了幾個人之後，眼看要到十二點了，我非常害怕對方說：“到點了，你明天再來。”運氣很好，我前麵幾個辦事的都被三言兩語打發了。
輪到我，不再是上次那個女工作人員。照片雙手奉上：“昨天重新拍了一個照片，額頭也全露出來了。”
“我掃描一下試試，你把單子給我。”
雙手奉上單子。
“不行不行，你這個衣服穿的不對，要穿黑顏色的。”
“我這個衣服是深藍色的呀…”
“你這個衣服沒有領子，顏色不夠深。要穿黑色有領子的襯衫拍，你重新去拍一個。記住了啊，要穿黑色有領子的襯衫。不然我們掃描出來，你人會和背景一樣的。”
“那為什麽不一次性把要求全部說清楚？掃描出來肯定沒有電子版清楚的啊…”
大概因為十二點快到了，所以工作人員也沒和我多廢話、多糾纏。我第三次跑使館也失敗了。
已經是我這周第三次跑使館了。室外應該不止37度，宣傳某教的大媽每天雷打不動上崗，逢人就喊那幾句。我已經氣得要炸了。經過時又拉著我一堆“天佑”雲雲，我心頭無名火冒出來，忍著，說：“37℃的天，別在這裏天佑了，回家涼快一下多好。”
第四次：
在唐人街附近找了家韓國人的照相館拍了照片，要求說好，是去使館給護照的照片。穿了黑色襯衫，熱的我汗流浹背，頭發全部梳上去。去使館交好照片和單子，付錢，對方告知：“過十個工作日來拿。”
第五次：
在聖誕節放假前，我終於在使館拿到新護照。
舊護照上的照片，我穿著衛衣，頭發長到連眉毛都遮住，沒有人讓我一次又一次地跑；為了一本新護照，我跑了五次，在網上預約、找來DVD光盤刻錄數碼照片、墨爾本連續高溫、一次火車罷工、三個禮拜電車停運、拍了三次證件照，路上來來回回大概花了十幾個小時。
五次使館之旅，我見了太多各種訴求的人：因為休學導致簽證出現問題希望使館幫忙解決的研究生、第二天就要回國但護照還沒有辦下來的新家庭、滿口好話一遍遍重複“你們行個方便，我過來一次要兩個小時”的中年婦女，以及，隔著玻璃看這些人的工作人員。
翻開我的護照，第二頁上赫然寫著：“中華人民共和國外交部請各國軍政機關對持照人予以通行的便利和必要的協助。”不由得想起我第二次去使館時，工作人員敲了敲玻璃，叫我過去，對我說：“你讓你後麵的人都排到隔壁那條隊伍去，給你辦完，我要休息一下。”
我想表達的是：越是國內的發達地區、北上廣、或是發達地區的使館，政府機關的工作人員的素質及態度應該更高，如果連這些地區都做不到，那其他地方真是不能想象，這是我覺得落後的原因。很多人留言說應該錄像、錄音，辦護照是一件非常小的事情，如果連這種小事都要那麽做，那真的是公民在倒逼國家公務人員端正自己的行為，反而顯示出一種落後。
很多人和我說：“你知道國外有多低效嗎？”這中矮子裏麵拔高個的想法並不適合，因為別人低效，我們還相對高效，所以我們不應該批評。這種因為大家都很爛，所以顯得大家都不那麽爛的態度隻是一種心理安慰。
對於說以偏概全侮辱中國的人，如果使館連一天三個小時開放的時間內都不能代表國家的形象，請問還有什麽可以代表國家形象、還有誰可以代表國家形象。
如果是我做的不對，那我承擔一次次跑的責任。但比如明明已經通過網上預約上傳過合格照片、甚至依照官網建議刻錄DVD光盤。對方到了現場依然通過最原始的辦法掃描證件照；又比如沒有規定證件照一定要穿黑色衣服、露出全部額頭，這是工作人員自己的要求，最後也是由我承擔，這不合規矩。
