道歉是一種情緒控製

就像飛機上遇到顛簸，廣播以後ana會加一句對安全沒有影響，讓人安心
電車嘛，出了問題，不斷地廣播道歉，人們就減少焦慮吧。反正遇到情況大家就不象國內那樣圍著電車員抱怨了。

前一陣有報道說國內坐不上飛機的人去攔著別人的飛機，也不是完全不能理解。國內坐不上飛機，工作人員那種冷酷，甚至幸災樂禍的樣子，給乘客帶來更大的焦慮。如果不管誰的錯他們向乘客道歉，通知情況，哪怕就是陪著著急，乘客也得到很大安慰

所有跟帖： 

• 有種場合是這樣，而多數隻是種習慣:) -sisiy- ♀ (0 bytes) () 06/27/2013 postreply 01:37:30

• 同意，道歉是必須的，緩解焦慮，讓抱怨有個發泄口。 -千纏- ♀ (0 bytes) () 06/27/2013 postreply 01:45:09

• 也為了避免或降低被投訴的可能吧。 -bluepoppy- ♀ (251 bytes) () 06/27/2013 postreply 01:45:24

• 是：） -千纏- ♀ (0 bytes) () 06/27/2013 postreply 01:47:05