跟客戶初次見麵，互相問候，自我介紹，過一個月後，再次見麵，還是互相問候，“How are you doing? ” 和“How are you doing, John? ” 的效果是完全不同的，如果記住了對方的名字，會立刻讓人感覺親近許多，我自認為這對於我們的產品進入對方公司的潛移作用是相當大的。
問題是我們的客戶群龐大，族群眾多，有意大利人，俄羅斯人，烏克蘭人，巴西人，智利人，波蘭人，柬埔寨人，越南人，印度人，巴基斯坦人，斯裏蘭卡人，伊朗人，伊拉克人等等，當然也有不少華人。每個族群人的名字都很怪，有的很長，甚至發音都不好掌握，更不用說記住他們了，尤其是西方人的長相都差不多，今天告訴你名字，明天你把他能認出來就不錯了，要是隔上一個月再訪，肯定形同陌生人了。
為了解決這個問題，我特意地準備了一個筆記本，訪問完一個客戶，就立刻把當事人的相貌特征記下來，再配上他的姓名，等到下次再見麵的時候，先看一下筆記本，這樣基本就八九不離十了。靠著這個笨辦法，我一次又一次地讓對方驚訝，也讓他們感到了我的真誠，不僅在業務上是夥伴，私下也成了很好的朋友。
有一個客戶叫Steve ，意大利人，人非常好，給我們的利潤也不錯，唯一的不好，就是喜歡拖欠貨款。為了追一筆欠了快半年的貨款，我去他公司跑了好多趟，總是見不到他的人。他這人的作息時間也很怪，早上8點以後基本就找不到他的人了。掌握了這點信息，我就必須要在6點起床，開一個小時的車，才有可能趕在8點之前見到他。
這一次又落空了，他還是不在，辦公室裏隻有一位女士，我連想都沒想，就跟她問好：Good morning, Mara! 看得出Mara 一臉驚愕，她好奇地問：你怎麽知道我的名字的？我告訴她，我2年前在這裏碰見過你。她大叫起來：天啦，2年前你就見過我一麵，你居然今天還認得我！這是實話，我的確2年前隻見過她一次，隻不過她的名字很特別，跟電影《魂斷藍橋》裏的女主角一個名字，因此印象深刻。
Mara 接著問，你今天這麽早來有什麽事嗎？我便告訴了我來追款的事。她聽了哈哈大笑，說：就衝你2年還記得我，你回去吧，保證支票明天就寄到你公司！
果然，第二天，我收到了支票。原來，Steve 和 Mara 是倆口子。
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