誰有過我這樣的經曆？

2個月前做的指紋，但在網上查詢自己的case，沒有任何變化，打電話詢問（移民局）也說沒收到？可家人在我之後的一個月做的指紋，查詢case進展情況，被告之他們（移民局）已經收到了指紋報告。那麽我的呢？會不會丟了呀？請問誰有過我這種情況？後來又是怎樣處理的？謝謝。