this question costs more！給大家講個笑話~O~

來源: 雪映梅花 於 2010-01-21 15:16:58 [] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 閱讀數 : (869 bytes)
本文內容已被 [ 雪映梅花 ] 在 2010-08-25 09:31:49 編輯過。如有問題，請報告版主或論壇管理刪除.

也是我開會遇到的真事。

前天開會討論技術服務支持和人員配用的矛盾。上麵計劃隻給了半個人工做用戶ticket響應工作。顯然不夠，所以頭就說以後這響應工作就隻管傳遞ticket給相關人員，既有交代又不花太多時間。

有人說用戶發出ticket是為了尋求解決問題，這樣皮球踢來踢去最後啥也解決不了，不如半個人工就解決半個人工能解決的問題。另一個說，用戶可不管你人工夠不夠，他們隻管提問題尋求解決，所以要麽給夠人工，全包，要麽就按半個人工隻做傳遞服務，否則不好限製，，，，大家七嘴八舌，，，，

忽然有個人說以往他們有類似的經曆，處理結果很好，讓我們借鑒。他的方法就是把問題分類定時標價，要是問題太複雜就告訴他this question costs more, you need to pay more for the help.O(∩_∩)O哈哈~大家都樂了，他還一本正經說你們別笑，效果很好的，真有願意另外出錢的。部門就把這錢收起來到會上總結匯報，結果被告知不可以收錢，於是上麵就改配人工了。

德國思維，德國方式，想想德國人是會這樣的~O~

所有跟帖： 

• 這個 -哈_哈- ♂ 給 哈_哈 發送悄悄話 哈_哈 的博客首頁 (86 bytes) () 01/21/2010 postreply 15:49:24

• 從first level support 到 third level support是典型的服務手段和途徑 -READER-ONLY- ♂ 給 READER-ONLY 發送悄悄話 READER-ONLY 的博客首頁 (18 bytes) () 01/22/2010 postreply 00:04:22

請您先登陸，再發跟帖！