重症高峰到來，一家殯葬公司每天對接200個家庭

劉亞萌 ｜ 一條 ｜2023-01-04        

 

 

半個多月以來，

 

全國經曆了第一波疫情高峰期衝擊，

 

很多人已經陽康，

 

但藥品購買依舊有壓力，

 

重症患者的人數也在顯著增加。

 

一條采訪了4位一線從業者，

 

分別是三甲醫院的門診醫生、住院部藥師、

 

殯葬行業從業者和外賣小哥，

 

我們聊了聊目前這些關鍵性行業如何維持運轉，

 

以及他們眼裏的疫情高峰期、

 

重症患者的治療是怎樣的景象。

 

石慧 上海閔行區某殯葬公司經理

 

我們是私營的殯葬服務公司，有86個員工，以往每月大概服務80個家庭，冬季會多出20%左右。今年進入12月之後，我們一天可能就要對接200個家庭，基本上3到5分鍾就會有一個谘詢。

 

現在我們同事都是24小時連軸轉，所謂休息，就是在兩個客戶之間的空擋，眯一兩個小時最多了。因為現在家屬他們非常著急，殯儀館那邊量很大，電話打不通，很多居民的電話就朝我們這裏湧。

 

你能明顯感覺到年長的人會稍微冷靜一些，年輕人則慌亂很多。印象比較深的是一個95後，就帶著哭腔問：“我爸爸已經在ICU了，感覺他快不行了，不知道該怎麽辦。”我們很多同事是90後，將心比心，聽到也真的是很心疼。

 

 

公司一線員工穿著防護服工作，全身都濕透

 

我們當下的目標是，全力來解決大家的剛需，做公益谘詢，不收費。主要就是通過電話、視頻進行指導，我們也有員工在現場陪伴家屬。

 

現在剛需是什麽？就是大多數人，不知道家人去世之後，這一套流程該怎麽走。

 

怎麽開死亡證明？去哪家殯儀館？還有最最重要的一點，就是現在殯儀館很忙，可能就算你打通電話了，對方告訴你前麵幾百號人等著，遺體需要放在家裏好幾天，你要怎麽保存？

 

首先，開死亡證明很關鍵，因為有了這張證上的唯一編號，你才可以登記聯係殯儀館，所以開證明越快越好。

 

如果是在醫院去世，那麽由醫院開具；如果是在家中去世，就要聯係120或社區醫院。

 

 

 

如果有家屬需要按照這個範本，幫逝者去開死亡證明

 

紅框內的信息千萬不可以填錯，公章要清晰

 

現在情況是醫院本身也很忙，有些負責的是實習護士不熟悉流程，那麽我們有些駐守在太平間的員工，就會協助大家去開證明。

 

上海現在大概有15家殯儀館，有些跨區不受理，我們就會告訴家屬，對接哪家最快速，就不要兜兜繞繞，都去跑一圈。

 

以往你拿到證明聯係殯儀館後，當天就會有車來接運遺體，但是現在平均需要等3到5天。

 

因為接運的車，必須是國家備案的殯儀館的車輛，這個車的數量是有限的，其他人接運是違法行為。打個比方，萬一有人蓄意謀殺，隨便一輛車拉到殯儀館火化掉，這不就亂套了？

 

所以我們作為殯葬服務公司是不可以操作的，但大家不清楚，常常有人打電話罵我們“你們怎麽不接遺體？”，還有人說“我出高價，你幫我搞定”，就很無奈。

 

我們也理解家屬的難處，在平均需要等待3到5天的情況下，需要學習如何在家中保存遺體，大家是完全沒有經驗的，我們會通過視頻去指導細節。好在現在是冬天，上海大概0度到3度左右的天氣，隻要開窗，保持室內空溫度是最低的，3到5天沒有太大問題。

 

 

以往的追悼會儀式，如今全部取消

 

現在的逝者是不區分陰性和陽性的，到了殯儀館之後，追悼會一概取消，會有5分鍾的時間確認遺體，一個簡單的告別，然後立即進行火化。

 

現在高峰的工作量，我們也是花了3個星期的時間才接受這個現實，也不知道將會持續多久，我們也做好了春節加班的準備，不過也還是很希望能得到一些準確的預估，這樣我們可以有更多時間做準備，去應對各種突發狀況。

 

現在關於殯葬業的討論也很多，有人會收排隊費什麽的，導致一些人一聽你是殯葬公司，會覺得你賺死人錢，價格收得高，喪良心。

 

但其實像我們這樣一波年輕的公司，希望能改變這個現狀，為逝者提供有尊嚴的、體麵的告別儀式，行業裏也有人在做公益援助，隻是這塊聲音很小。任何行業都會良莠不齊，希望大家在我們殯葬行業裏，也能看到一些積極的東西。

 

 

小昀 廣州某三甲醫院婦科醫生

 

我是婦科醫生，大概12月10號剛從手術台上下來，就被抽調到發熱門診支援。它是24小時的，4班倒，分為上午、下午、晚上、淩晨，每個班有2~3個醫生和3~4個護士。我們都得穿防護服，是不能喝水、吃飯、上廁所的，一趟下來就是六七個小時。

 

按照目前的規定，凡是發燒的患者，都得先去發熱門診，無論是你孕婦、兒童、癌症患者等等，但一般來講，隻有綜合醫院是有發熱門診的，其他醫院不會接收，所有人都往那麽幾家醫院湧，排隊就會很誇張。

 

我們廣州放開比較早，十幾號的時候，有排隊超過24小時的患者，肯定心態會崩潰的，加上有孕婦和老人優先，要插隊，就會有不服氣的，需要保安一直在旁邊看著。

 

另外人很多的，就是急診室了，聚集了重症患者，你會看到一排排的人在掛水、吸氧，醫生也在急救。

 

 

小昀平常工作的婦科手術台

 

我值班的時候，會比較注意孕婦的情況。她們一旦發燒的話，胎心都很快，又很怕她們肚子痛，需要監聽胎心。

 

我有遇到一個情況比較危險的孕婦，是胎膜早破，羊水在往外流，臍帶有可能會從那個破口裏露出來，我就趕緊給她開綠色通道，放到車床上，緊急從門診送到產科去處理。

 

可是高峰期產科醫生們也會感染，隻剩下少數的幾位醫生在幹活，他們在做手術或者急救，來不及過來門診，孕婦的家屬會經常因為等的時間太久而不理解，還會出現吵架的情況。

 

同樣，嬰幼兒來門診也是一樣的流程，兒科那邊也鬧得厲害，但大家不知道隻是那麽一兩個醫生來來回回跑。

 

 

 

左：醫院裏的手機消毒箱，小昀每天嚴格防護自己

 

右：小昀自己準備的藥品

 

現在急診科和呼吸科ICU都是人滿為患的，因為情況普遍比較緊急，護士專門帶了個小蜜蜂擴音器，去維持現場秩序。

 

醫院也隨時在調整應對方案，比如急診科把大廳的位置隔出來做搶救室，增加了新冠的專門隔離房。現在一個新的計劃是，把各個科室的普通的閑置床位，配備相關器材，像呼吸機、空氣淨化器這些，轉化為重症ICU床位，盡量收治更多的患者。

 

現在廣州醫護感染的高峰期已經過了，陸陸續續都在返崗。我之前做的防護很全，上下班還把手機放在消毒櫃裏，可是也陽了，休了兩天就回來上班，因為人真的很缺，沒辦法，大家都在盡量撐著吧。

 

 

讚助信息

 

圖片與文中人物無關

 

Sally 杭州某三甲醫院住院部藥師

 

我們住院部的藥房大概30個醫生，負責2000多個病人的藥品發放，包括打針用的針劑、片劑、衝配、審核醫囑等等，是最直觀地能看到患者用藥量的一個部門。

 

12月25號之後，住院部的患者在增多。我們住院部平時是有一層樓作為備用病房的，這之後就專門作為新冠患者使用，即便是一整層樓，也很快住滿，這說明重症高峰在開始了。

 

整體藥品的量非常大，尤其是呼吸類的抗菌藥和退燒藥，我們的進貨量是翻了好幾番的。

 

我們之前經曆過藥物短缺，尤其是大家都在搶的對乙酰氨基酚和布洛芬。浙江是在12月4號晚上宣布不再展開常態化核酸檢測，通知一發出來，來醫院搶藥的人就非常多。5號網上就已經買不到蓮花清瘟了，炒到1000多元。

 

目前最火的兩類藥品：布洛芬和對乙酰氨基酚片

 

我們5號之後的那兩周是最缺的，為什麽呢？因為這兩年對於感冒類藥品的購買有很多限製，廠家它本身生產量就小，突然一下子爆發式的增長需求，它來不及生產那麽多。一直到大概22號左右，藥廠的量才提上來，我們進貨才不會很緊張。

 

那這兩周我們藥房怎麽保證供應呢？隻能增加使用條件，規定多少歲以上的人才能用，燒到多少度我們才會給開，並不是說你來醫院刷卡就能買，確保最急需的人有藥吃。

 

現在藥不太缺了，我們醫院的對乙酰氨基酚片是免費發給發熱患者的，不過限定使用條件還在，避免有人囤藥。

 

 

最近大家很關注的新冠特效藥，我們醫院有三種，其中最知名的是輝瑞的，據說黃牛炒得價格很高。我們量也很少，一次進貨也就十幾盒，限定在危重症患者使用，得是60歲以上，有基礎疾病，在新冠感染的5天之內服用，而且每人隻能使用1盒。

 

從12月中旬開始我們醫院就是“輕症不下線”了，我是12月20號感染，歇了3天左右就返崗，同事們基本上90%都感染過了。其實門診和急診比我們更忙，高峰期門診前的花圃排隊要圍上3圈的，一個窗口8個小時下來是800張藥單，那個量是很驚人的。

 

現在整體情況要比12月初好很多，生病了，去醫院還是會有藥吃的，希望大家不要恐慌。

 

沒有N95，李瑞豐常戴7層口罩做防護

 

李瑞豐 上海楊浦區外賣員

 

我是今年7月份從橫店來的上海，因為上海的外賣單價高，一單能掙7塊錢，橫店隻有4塊錢。另外我原來是學音樂的，來上海我還能接點演出的活兒。

 

我主要跑楊浦區，整個站點大約七八十個外賣員，負責周圍5公裏左右的單子。我們陽得很快，12月7號出的那個“新十條”嘛，沒過幾天就全都陽了，因為大家基本上都住同寢室，一間房6個人睡上下鋪，那就一窩蜂發燒。

 

我自己也怕啊，沒有N95，就戴7層口罩。但是18號左右，我還是感染了，發燒睡了一天，第二天就去跑單了，難受啊，全身發冷，咳嗽，沒辦法，就回來又休了一天。我們騎手普遍都這樣，發燒了就休，幹兩天不行了，就再休一下這樣的。

 

 

 

12月24日，李瑞豐拍下空蕩蕩的上海公交車內景

 

一方麵是因為我們每個月隻有3天假，多了要算你曠工。一個站點正常一天有6000單，80個人跑貨，現在隻剩20人能跑，你說怎麽整？所以站長也有壓力，會在群裏催你上班。

 

另外就是這段時間確實單子暴漲，你勤快點，能掙不少錢。

 

以往我們一天跑60多單，現在能跑120單左右，工作12個小時，我也見過同事一天跑150單的，這樣一天就能掙1000多塊，雖然辛苦，也是開心的。

 

 

一位客戶留言“家裏沒口罩了”

 

高峰期買藥和買粥的居多，還有買口罩、酒精和菜的，有不少是子女的給老人的訂單，他們會寫備注，我送到了之後也要給子女打電話報備一下。醫院的訂單也很多，裏麵人都擠不動，感覺現在醫院是最繁忙的地方。

 

另外現在比較好的是，我們超時是不罰錢的，要擱以前，超時1秒都要罰你7塊，顧客投訴你一兩百就沒了，現在能把貨送到，顧客就覺得很好了，時間上會寬容很多。

 

我們站點一直都在招人，因為這行流動性很強，有人幹了幾天就走了，尤其現在年底，很多人就辭職回老家了。最近上海市出了新政策，元旦和春節期間每天有150塊補貼，平常也有60塊補貼，鼓勵大家留崗，我們站長把這個通知都發在群裏了，大家都很開心。

 

目前我所在的站點還是很忙，騎手都陽康的差不多了，單量也少了一些，說明大家都能出門自己買東西了，這樣的話，感覺距離整體恢複不太遠了。