這裏，重要和關鍵的是在任何時候，對於一個絕望中的人，不是閑下心來研究，而是伸出溫暖的手：）

哪怕是一句關切的問候，一個善意的微笑，一個體諒的眼神，都很可能給與絕望中的人正好需要的，起到巨大鼓舞作用的精神力量。不是說，更困難或同樣困難中的人如何如何，所以就不要去給與關懷和溫暖。

從您的link 中，有關人員的冷漠和刻薄，是十分普遍的，特別是在像上海這樣的高速旋轉的大城市中，這也是需要研究關注的根本原因之一吧：）